首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 确保不同地域交流湖南移动推出方言解决方案

  2006-12-20 00:00
  湖南移动客服中心积极创新服务机制，近日推出了方言解决方案，以减少因方言造成的沟通障碍，确保不同地域客户通话的顺畅交流。湖南省地域差异大，方言众多。作为湖南移动的全省客户服务中心，客服代表首先面对的就是...
  

• 电信全面升级号码百事通 对抗网通电话导航

  2006-12-20 00:00
  在网通集团旗下北方10省份的省级公司对114查号台进行转型，并推出“114电话导航”业务后，中国电信开始全面升级其“118114号码百事通”业务，以争夺规模庞大的电话搜索市场。记者昨天从北京电信了解到...
  

• 广东移动12580求职通业务正式投入使用

  2006-12-18 00:00
  昨天从有关劳动部门获悉：为了给广大求职者提供有实际价值的招聘职位信息，拓展移动信息化在人力资源服务领域的应用，广东移动与广东各地人才网、劳动部门密切合作开展12580“移动求职通”业务，并于12月初完...
  

• 中国移动客服中心集中化后的投诉一体化管理

  2006-12-18 00:00
  在中国移动客服中心集中化进程全部完成后，原有的服务管理体系也正在发生一系列的变化，其中之一就是随着客服中心的集中，原来由各地市公司负责的投诉管理工作改由集中后的省客服中心进行统一管理，客服中心负责对全...
  

• 手机用户携号转套餐遇阻用户质疑中移动联通

  2006-12-18 00:00
  移动、联通均表示因技术问题神州行和如意通推迟执行携号转套餐记者张奕报道手机用户携号转套餐方案又遇波澜。原定于明年1月1日起，手机用户不必更换号码即可自由选择运营商各种品牌和套餐，但京城两大运营商日前表...
  

• 北京电信升级118114打造服务信息平台

  2006-12-15 00:00
  如今，人们都愿意打电话“搜”信息，在广州、在上海、在成都、在乌鲁木齐……几乎没有人不知道“118114”的新功能，从订餐、订房到订票，从商场打折信息到指路服务。近日，北京电信118114号码百事通全面...
  

• 中国移动山东公司总经理李秀川论服务

  2006-12-14 00:00
  客户是水，企业是舟“‘水能载舟，亦能覆舟’。客户是水，企业是舟。当企业与客户发生利益冲突时，多从企业自身找问题，优先考虑和保护客户利益，要把一切不方便留给自己，把方便留给客户，让客户受苦受累的事一件也...
  

• 上海联通建立投诉多点受理集中处理体系

  2006-12-14 00:00
  今年以来，上海联通投诉处理工作从用户感知出发，建立起多点受理、集中处理体系，即前台多渠道受理后集中处理，后台统筹解决，双向集中，双向互纬闪?ldquo;快速、准确、简洁”的投诉处理流程。上海联通“...
  

• 思科向中国通信服务公司战略投资5000万美元

  2006-12-14 00:00
  北京，2006年12月14日——思科公司今天宣布向中国通信服务有限公司（中通服）投资5000万美元。思科成为了中通服最大的国外战略投资者。中通服是中国电信市场上一家领先的专业电信服务与支持机构，其客户...
  

• 体验赣州移动客户服务一线员工工作

  2006-12-13 00:00
  冬日寒意袭人，赣州移动的每一个服务窗口却暖流扑面而来。有人说，在赣州移动的春暖感觉，来自其对客户服务“满意100”的不断追求。赣州移动今年5月推出的“满意100”整体服务提升活动，历经7个月后，本月底...
  

• 贵阳铁通客服机构试水开展电话营销实现功能延伸

  2006-12-13 00:00
  近期，贵阳铁通正式推出“固话秘书”业务，分公司客服中心利用与客户交流便捷的岗位优势，尝试对此项业务开展电话营销，进一步丰富营销手段。11月初，在业务部门配合下，客服中心制定了“固话秘书”业务电话营销方...
  

• 中国移动与“飞信”联姻失败

  2006-12-13 00:00
  中国移动日前终止了与“飞信”合作伙伴易通无线的合作，这一变动将使中国移动正式推出即时通讯服务的时间比原定计划更晚，也使得中国移动处于骑虎难下的境地。曾全力为“飞信”清理市场一位行内人士在博客上透露，为...
  

• 信产部再发通知违规SP将被停业整顿查处800家

  2006-12-13 00:00
  国内SP行业再次面临寒冬。昨日，信产部在其官方网站宣布将再次对SP资费和收费专项治理活动进行检查。与此同时，广东移动则发布，预警广东移动各大SP提前对违规业务进行“消毒”。昨日，信产部发布相关工作部署...
  

• 联创成功实施澳门联通业务支撑项目

  2006-12-12 00:00
  通信世界网消息（记者刘启诚）近日，随着中国联通（澳门）有限公司（简称“澳门联通”）副总经理陈武正式宣布澳门联通本地营业的开始，由联创科技承建的澳门联通本地电信业务支撑系统正式投入运行。澳门电讯管理局陶...