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• 呼叫中心管理者：你让你的员工发自内心的微笑了吗？

  2012-05-30 10:05
  首先，对员工进行情绪劳动技能开发和培训。员工为了胜任高质量的情绪劳动所需具备的能力包括人际交往、情绪觉察、情绪管理与表达以及冲突管理等方面。心理学家Goleman的研究发现个体的情绪觉察与管理等能力并...
  

• 畅信达新产品发布——呼叫中心CSR20001.3版本上市

  2012-05-29 09:46
  5月29日，畅信达通信正式发布IP分布式呼叫中心坐席管理系统CSR2000新版本V1.3.0.0系列，该版本包括呼叫中心CSR20001.3标准版以及基于CSR20001.3的各行业版本，此新版本发布...
  

• 先锋为京津唐高速公路量身打造数码音讯呼叫中心系统

  2012-05-28 11:45
  对于城市而言，道路的疏通如同人体血液的流动，正常运转的好坏直接影响着整个城市的运作。不论是现代社会的超级都市还是欠发达地区的中小城镇，道路系统庞杂、具体路况欠佳等问题都能成为考验路政系统办事效率的关键...
  

• 400电话营销有道 品牌汽车4S店的营销之路

  2012-05-28 09:09
  张经理是一家品牌汽车4S店的管理人员，为了在激烈的市场竞争中占据优势，张经理花巨资做了网站推广，另外还专门聘请了一位资深的网站推广人员，这样一来，张先生的4S店会吸引更多顾客。事实的确如此，由于有了优...
  

• 400电话云呼叫中心让企业营销如虎添翼

  2012-05-25 14:44
  电子商务时代，企业如何在竞争中脱颖而出？如何快速提升企业品牌形象？提高企业服务质量？这些问题已经成为企业存活的关键，传统的营销模式已经很难满足企业的需求。而在互联网时代，网络推广营销彻底打破传统的营销...
  

• 客服成功升级 京东商城再度联手合力金桥软件

  2012-05-24 17:16
  近日，电子商务领域知名企业京东商城(360buy.com)再度与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)合作，在京东宿迁客服中心应用合力UIP联络中心平台为其呼叫中心进行升级扩容。扩...
  

• 在今天，呼叫中心将能承载更多不同领域

  2012-05-24 15:35
  有别于传统单一形态的呼叫中心，在多媒体处理技术日渐发达的今天，呼叫中心已经被赋予更多功能。这不仅指某个订票系统多了一项功能，而是今天的呼叫中心完全可以承载不同领域的业务类型。航空票务和演出票务，曾经是...
  

• Talkdesk：中小规模呼叫中心的最佳选择

  2012-05-24 09:06
  众所周知，大多数企业都需要与客户保持联系，并且通过电话给他们提供售后服务。但是企业如果自建呼叫中心，成本会很高，而且后期还需要维护，对于小企业来说是笔不小的负担。而且目前大多数呼叫软件在跟踪客户信息方...
  

• 四川高速公路服务热线12122呼叫中心系统成功升级

  2012-05-23 11:17
  为进一步满足公众对高速公路出行信息服务的需要，四川省高速公路服务热线12122呼叫中心升级系统于5月13日0时启动上线程序，5月13日2时30分成功割接中国联通、中国移动用户，5月14日10时30分成...
  

• 呼叫中心理解：雨后春笋似的发展

  2012-05-22 09:49
  一、从呼叫中心数量看行业发展呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规模和数...
  

• 关于呼叫中心劳动力管理的五个误解

  2012-05-22 09:42
  根据GMT的资源规划顾问Couchman研究发现，呼叫中心劳动力管理（WFM）解决方案可以为任何组织带来多种好处，包括提高客户满意度、降低成本、改善客户体验。然而，即使有了这些优势，一些企业还在犹豫，...
  

• 东进帮助中国票实现呼叫中心的跨界飞跃

  2012-05-22 09:30
  有别于传统单一形态的呼叫中心，在多媒体处理技术日渐发达的今天，呼叫中心已经被赋予更多功能。这不仅指某个订票系统多了一项功能，而是今天的呼叫中心完全可以承载不同领域的业务类型。航空票务和演出票务，曾经是...
  

• 第一线文立：我国呼叫中心市场处于快速增长‎

  2012-05-22 00:25
  【赛迪网讯】近日，第一线公司创办人及总裁文立先生做客赛迪网高端对话，就第一线的发展情况以及国内呼叫中心市场的发展现状做了介绍。文立认为，目前我国呼叫中心市场正处于快速增长期，尤其是近年来随着电子商务的...
  

• 开源项目中小云计算平台应用：呼叫中心

  2012-05-22 00:22
  以Digium公司开源的软交换软件Asterisk为基础使用Freepbx作为交换机&呼叫中心Web管理系统管理语音交互树和呼叫中心各个队列座席策略等，基于AsteriskJavaAMI接口自行开发一...