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• 天津鑫沣贵金属与集时通讯携手签约600坐席 进一步关注客户体验

  2012-03-14 16:37
  天津鑫沣贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所第168号会员单位，注册于天津空港物流加工区，注册资金5000万元人民币，是一家提供高品质金融渠道服务的公司。在国家支持进行金融改革和创新的大背景下，鑫沣贵...
  

• SIP联络中心解决方案

  2012-03-08 22:53
  英立讯SIP呼叫中心系统技术不仅符合通讯、网络、计算机基础技术的发展方向，最重要的是更加符合用户以及整个呼叫中心产业链中各个环节的需求与利益。基于英立讯SIP呼叫中心不仅可以承载更加丰富的业务应用，并...
  

• 云计算联络中心解决方案

  2012-03-08 22:43
  一.金融联络中心的云战略需求金融行业联络中心，因其行业的高端性、业务的复杂性，决定了对技术平台的高标准要求。总结起来有以下几个关键点：·面对大容量、高并发情况下的高稳定性·...
  

• 全媒体联络中心解决方案

  2012-03-08 22:39
  (一)融合通信（UC）与联络中心的融合融合通信，UnifiedCommunication,简称UC，也常翻译为统一通信。融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传...
  

• 从录音转向挖掘录音—访Autonomy中国区总裁伍昕

  2012-03-08 21:52
  伍昕档案：奥托诺尼软件（北京）有限公司总经理，毕业于剑桥大学三一学院，数学学士和艺术硕士。毕业后就职于Autonomy公司剑桥总部，承担核心基础架构的研发及全球大项目的售前支持咨询。2003年来到中国...
  

• 呼叫中心绩效标准助力管理提升

  2012-03-08 21:47
  编者按：随着中国呼叫中心产业的成熟发展，犹如4PS联络中心国际标准（该标准含普通的呼叫中心标准内容）这样的绩效标准必将助力管理提升。我们一起来看绩效标准是如何助力管理提升的。NICE公司推出一个产品，...
  

• 呼叫中心效率提升的方法研究

  2012-03-07 19:31
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 呼叫中心建设标准：规范及流程

  2012-03-07 19:26
  为了呼叫中心信息系统能够顺利进行，按期保质保量完成，参考以往经验，心须遵循如下操作流程。一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价...
  

• 饭统网客户服务呼叫中心

  2012-03-07 17:47
  客户介绍领先的在线餐饮服务供应商饭统网（www.fantong.com）隶属于北京锋讯在线信息技术有限公司，是中国第一家免费提供餐厅预订服务、免费提供餐饮优惠折扣服务的在线餐饮综合服务企业。覆盖中国6...
  

• “云通讯”平台助国电网上商城细化会员服务

  2012-03-06 17:15
  近期，中国电力商务网呼叫中心客服热线正式对外开通，热线号码4000-18-4000。热线开通将为网站客户提供专家诊断式面对面服务。呼叫中心热线支持固定电话、小灵通、手机的拨打，提供7×24...
  

• 英国18%呼叫中心在IVR端部署语音识别技术

  2012-03-03 00:49
  据英国呼叫中心专业媒体CallcenterHelper的一项调查，在受访的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了语音识别技术。主要原因是对方言、单词语境等识别准确率偏低，整体识别准确率...
  

• 天津融金汇银建立呼叫中心系统

  2012-03-03 00:38
  于2011年6月成立的天津融金汇银主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼零售、投资咨询服务。同时也是天津贵金属交易所的第160号会员。天津融金汇银致力于构建贵金属投资与交易、咨询与分析、研究与创新的综合...
  

• 奥迪坚助力天津融金汇银打造一流客服系统

  2012-03-02 17:39
  于2011年6月成立的天津融金汇银主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼零售、投资咨询服务。同时也是天津贵金属交易所的第160号会员。天津融金汇银致力于构建贵金属投资与交易、咨询与分析、研究与创新的综合...
  

• 窝窝团提醒消费者认准真假客服电话

  2012-03-02 09:22
  【IT168资讯】近年来，随着团购行业的蓬勃发展，其方便和快捷的优点迅速吸引了大批消费者的青睐。无团购，不生活越来越成为社会大众的共识。与此同时，团购行业也在经历着残酷的淘汰赛。在不少业内人士看来唯有...