首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 全媒体联络中心解决方案

  2012-03-08 22:39
  (一)融合通信（UC）与联络中心的融合融合通信，UnifiedCommunication,简称UC，也常翻译为统一通信。融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传...
  

• 从录音转向挖掘录音—访Autonomy中国区总裁伍昕

  2012-03-08 21:52
  伍昕档案：奥托诺尼软件（北京）有限公司总经理，毕业于剑桥大学三一学院，数学学士和艺术硕士。毕业后就职于Autonomy公司剑桥总部，承担核心基础架构的研发及全球大项目的售前支持咨询。2003年来到中国...
  

• 呼叫中心绩效标准助力管理提升

  2012-03-08 21:47
  编者按：随着中国呼叫中心产业的成熟发展，犹如4PS联络中心国际标准（该标准含普通的呼叫中心标准内容）这样的绩效标准必将助力管理提升。我们一起来看绩效标准是如何助力管理提升的。NICE公司推出一个产品，...
  

• 呼叫中心效率提升的方法研究

  2012-03-07 19:31
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 呼叫中心建设标准：规范及流程

  2012-03-07 19:26
  为了呼叫中心信息系统能够顺利进行，按期保质保量完成，参考以往经验，心须遵循如下操作流程。一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价...
  

• 饭统网客户服务呼叫中心

  2012-03-07 17:47
  客户介绍领先的在线餐饮服务供应商饭统网（www.fantong.com）隶属于北京锋讯在线信息技术有限公司，是中国第一家免费提供餐厅预订服务、免费提供餐饮优惠折扣服务的在线餐饮综合服务企业。覆盖中国6...
  

• “云通讯”平台助国电网上商城细化会员服务

  2012-03-06 17:15
  近期，中国电力商务网呼叫中心客服热线正式对外开通，热线号码4000-18-4000。热线开通将为网站客户提供专家诊断式面对面服务。呼叫中心热线支持固定电话、小灵通、手机的拨打，提供7×24...
  

• 英国18%呼叫中心在IVR端部署语音识别技术

  2012-03-03 00:49
  据英国呼叫中心专业媒体CallcenterHelper的一项调查，在受访的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了语音识别技术。主要原因是对方言、单词语境等识别准确率偏低，整体识别准确率...
  

• 天津融金汇银建立呼叫中心系统

  2012-03-03 00:38
  于2011年6月成立的天津融金汇银主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼零售、投资咨询服务。同时也是天津贵金属交易所的第160号会员。天津融金汇银致力于构建贵金属投资与交易、咨询与分析、研究与创新的综合...
  

• 奥迪坚助力天津融金汇银打造一流客服系统

  2012-03-02 17:39
  于2011年6月成立的天津融金汇银主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼零售、投资咨询服务。同时也是天津贵金属交易所的第160号会员。天津融金汇银致力于构建贵金属投资与交易、咨询与分析、研究与创新的综合...
  

• 窝窝团提醒消费者认准真假客服电话

  2012-03-02 09:22
  【IT168资讯】近年来，随着团购行业的蓬勃发展，其方便和快捷的优点迅速吸引了大批消费者的青睐。无团购，不生活越来越成为社会大众的共识。与此同时，团购行业也在经历着残酷的淘汰赛。在不少业内人士看来唯有...
  

• 每克拉美部署呼叫中心系统 启通宝为其保驾护航

  2012-02-29 09:21
  讯鸟软件日前与每克拉美钻石商场展开合作，由讯鸟打造的基于呼叫中心的客户经营及沟通平台——启通宝，将为每克拉美钻石商场提供经营所涉及的呼叫中心、用户经营、销售管理等全面服务，并帮...
  

• 东进技术助力航讯美程自建企业呼叫中心

  2012-02-28 11:19
  不求最好，但求最合适，说的有点像婚姻，这里说的是企业呼叫中心选择。目前呼叫中心无非三种形式：外包、托管、自建。最高明的选择，必须有相当清醒的认知加以丰富呼叫中心建设经验。根据企业自身特点需求和对呼叫中...
  

• 保险电销创新 云呼叫中心或成关键

  2012-02-28 09:58
  随着保险行业竞争的加剧、政策监管的加强，众多保险企业的发展面临着严峻挑战，经营风险逐渐增加。因此，优秀的营销能力和服务水平，已经成为保险企业实现差异化竞争、决胜市场的关键。作为营销和服务的重要工具，呼...