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• 携程网选择Force10打造动态绿色呼叫中心系统

  2011-12-27 11:38
  2010年，Force10网络公司(2011年被戴尔收购)宣布，携程旅行网（简称携程）选择Force10提供的C系列和S系列交换机打造动态可扩展绿色呼叫中心系统。携程旅行网以中国领先的在线旅行服务公司...
  

• 云呼叫抓住成长契机 撼动传统客户模式

  2011-12-27 09:41
  【IT商业新闻网讯】（记者秀芪）在今天，利用云计算技术来服务企业已经是大势所趋。业内人士预测，2011年的云计算概念之于中小企业，堪比2010年电子商务概念之于中小企业。同样是新名词，同样将为中小企业...
  

• 什么样的企业才需要托管呼叫中心

  2011-12-27 09:34
  【IT168资讯】随着市场需求多样化需求的不断演进，呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法...
  

• 新光海航人寿保险建设电销呼叫中心

  2011-12-27 08:59
  保险行业的第五代呼叫中心电话销售再传喜讯，新光海航人寿选择商路通第五代呼叫中心建设其保险电销中心，整套保险电销中心系统由AVAYA交换机、第五代呼叫中心HI-LINK中间件及业务系统共同组成。目前已经...
  

• 一朵在淘宝盛开的花裂帛服饰升级客服中心

  2011-12-26 17:29
  从2003年成立至今，淘宝网已经成为了亚太最大的网络零售商圈。淘宝网的出现，将原本抽象的电子商务变得具象化，引领人们进入到网购的浪潮中。与此同时，它也造就了一大批成功的淘宝网络商户，而裂帛服饰就是其中...
  

• 人才的尴尬：我拿什么留住你？

  2011-12-26 16:57
  12月14日，上海发布了首批引进海外高层次人才需求目录信息，希望集聚更多高端人才投身上海国资国企改革发展，以推动企业实现创新驱动，转型发展。21世纪什么最贵？人才啊！，这句看起来俗套的电影台词毫不夸张...
  

• 新太科技打造气象服务呼叫中心系统平台

  2011-12-26 11:05
  日前，新太科技股份有限公司(以下称新太科技)与广东省气象科技服务中心（以下称广东气象）合作，打造广东气象呼叫中心系统平台。无论是短信、语音、彩信的服务形式，还是天气预测、环境评估、雷电监测与预警等服务...
  

• 呼叫中心一体化架构平台和一体机区别的优势分析

  2011-12-21 14:22
  目前在呼叫中心市场上一体化架构已成为技术的发展趋势和主流，同时与之并行，市场上一直存在着一体机的解决方案，其在概念、技术的阐述等方面和一体化架构有些相似之处，使得客户和行业人员很容易混淆，无法区别，本...
  

• 三大技术有效的提升呼叫中心品质

  2011-12-21 12:11
  【IT168技术】对于企业，最具有商业价值的联络，发生在客户与员工之间。如果能够高效率、高质量地处理好每一次客户联络，就一定能够获得最佳的客户满意度和客户忠诚度，同时也能创造并抓住更多的商机，这就是客...
  

• 捷通华声灵云携手北京移动共助移动开发者

  2011-12-20 14:17
  为推动中国移动开发者在MM平台上提供智能人机交互（HCI）的网络云服务，捷通华声与北京移动开发者联合协办开发者专题活动-12.24沙龙活动（圣诞市集能力开放），这是捷通华声专为中国移动开发者运用灵云开...
  

• 浙江移动实施Verint Impact 360语音分析解决方案

  2011-12-20 12:09
  Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）今日宣布，中国境内最大的移动通信网络运营商之一-中国移动通信浙江分公司已经实施了来自于Verint®（慧锐）WitnessActio...
  

• 讯鸟助818.com成网络第一医药营销服务平台

  2011-12-16 10:14
  作为全球首创的第三方医药健康类产品信息服务平台，818主要为已经取得健康产品经营资质的经销商和有药品经营许可、通过GSP认证的药店，提供电子商务市场信息和技术服务，协助经销商和药店利用818.com电...
  

• Verint VOC客户心声分析方案增强多渠道分析功能

  2011-12-14 23:21
  公司进一步提升了客户心声分析解决方案，添加了综合性的文本分析和自动调查功能。行业内首个客户心声分析解决方案获得广泛认可，获得业界颁发的一系列新荣誉。Verint®Systems（慧锐系统）继推...
  

• GENESYS助中国平安成国内首家提供视频客户服务的金融机构

  2011-12-14 23:10
  日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，为中国平安保险（集团）股份有限公司（简称中国平安）提供旗下创新型Genesys业务系统，助其成为国内首家提供视频客户沟通服务的金融机构。使用G...