首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心——SaaS模式应用的新蓝海

  2012-01-11 10:27
  中国SaaS业界多年来一直局限在舶来的CRM和互联网应用服务上，如邮箱、搜索，并且面向的用户群也绝大部分是中小企业。SaaS应用的匮乏直接导致了SaaS产业的步履维艰。2005年，华铁广通开创了呼叫中...
  

• 四川电网信息系统客服呼叫中心上线

  2012-01-10 17:48
  2012年1月5日，国家电网四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行，客服号码36816将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台，同时还提供全新、规范、优质的服务...
  

• 奥迪坚通讯，打造最专业的呼叫中心平台

  2012-01-09 14:48
  近年来，随着互联网技术的成熟，电子商务也随之迅猛发展。短短几年就产生了梦芭莎、麦包包、凡客等等，一大批来势汹汹的电子商务企业。电商之间的竞争，已经到了白热化的阶段。在竞争如此激烈的行业里，要在市场上崭...
  

• 西宁市城北区构建城乡服务呼叫中心体系

  2012-01-09 14:29
  1月5日，记者了解到，城北区今年将探索建立全区便民服务呼叫中心，逐步在镇(街道)推行社区居民服务中心，在社区建设服务站，实行一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条线管理，构建立足基层、面向群众、覆盖...
  

• AVX3000 IPPBX构架长三角地区最大的呼叫中心基地之一

  2012-01-09 09:30
  太湖之声信息与通信服务外包产业基地是在苏州高新技术开发区政府的大力扶持下建立的长三角地区最大的呼叫中心基地之一。专业提供呼叫中心服务和业务流程外包（BPO）解决方案，专为跨国公司和大型企业提供服务。坐...
  

• 呼叫中心录音确保质量，遵守法律规定

  2012-01-05 18:30
  联络中心常常遇到呼叫需要被录音的情况。这些情况包括：•为了遵守法律规定进行录音•为了培训和质量保障进行监控•必须对计费进行确认，比如，在联络中心服务提供商有多个坐席的时候...
  

• 通过媒体的交互促进呼叫中心客户联络多渠道化

  2012-01-05 18:27
  不久前，人们对呼叫中心的期望只是处理电话呼叫。今天，联络中心（正如这一命名所蕴含的）则做的要多得多。个人电脑的无处不在、互联网的高速增长、智能手机的广泛应用、网络技术的迅速发展，所有这些都使客户和坐席...
  

• 作为利润中心的呼叫中心

  2012-01-05 18:25
  外呼和预置型拨号系统助力呼叫中心作为利润中心。尽管我们通常认为联络中心是为向内呼叫的客户释疑解难、提供关怀，但是仍然有许多外户型呼叫中心存在，这种呼叫中心的职能是通过发掘当前客户的潜在需求来向上促销（...
  

• 交互式语音应答（IVR）降低呼叫中心成本

  2012-01-05 18:21
  IVR系统处理呼叫，使呼叫者不同于坐席进行通话就能够从数据库中检索信息。这样的自动化服务大大降低了联络中心的运营成本，同时提高了客户满意度。尽管以前通过IVR处理的信息现在通过互联网或者智能手机接口进...
  

• Dialogic 移动视频联络中心解决方案

  2012-01-05 18:16
  为移动终端提供联络中心视频企业在业务的推动下不断寻找新的方式改善客户关怀，为联络中心打开新的沟通渠道，在这种情况下视频变得越来越重要。对于希望使用3G无线连接（3G-324标准）通过移动终端不受位置限...
  

• 企业部署呼叫中心最佳时机

  2012-01-05 16:33
  一般情况下来说，任何一个企业的运营和发展无非包含几个关键步骤，即发现和培植市场、生产出产品，然后大力发展客户群。取得收益；创新和继续发展。要探讨呼叫中心系统于何时切入企业运营是最合适的。我们需要分清楚...
  

• 更多911呼叫系统过渡到VoIP 愿景将实现

  2012-01-05 14:58
  【IT168资讯】不断增加的城市公共安全应答点(PSAP)，不仅设备、技术陈旧，而且税负沉重，它可能也没有现场紧急呼叫功能。把通信基础设施转移到IP语音协议(VoIP)上来，可以实现很大的成本节约，其...
  

• 优购物呼叫中心成功上线运行

  2012-01-05 09:59
  日前，商路通第五代呼叫中心在电视购物呼叫中心领域再创佳绩——优购物2000座席呼叫中心正式上线运行。此项目的顺利上线，标志着第五代呼叫中心技术支撑的单点座席规模又上了一个新台阶...
  

• 珠海永亚软件有限公司呼叫中心业务正式运营

  2012-01-04 14:34
  随着自建成本的高居不下以及产业链和行业分工的细化，越来越多的企业和机构希望把客户服务外包给专业的呼叫中心系统服务商，以专注于核心业务。外包呼叫中心系统由于其灵活性、低成本、易管理等优势备受各类政府机构...