首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 证券客户联络中心解决方案

  2012-02-07 20:42
  【背景需求】近些年来，随着世界证券行业的蓬勃发展，中国的证券行业也出现了良好的发展态势。为了增强企业竞争力，提供良好的客户体验，证券企业的服务意识不断增强。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，一...
  

• 制造业客户联络中心解决方案

  2012-02-07 20:29
  制造业呼叫中心解决方案【背景需求】对于制造行业而言，制造商对呼叫中心的服务质量和成本控制的理念都有较高要求，该行业呼叫中心需求主要分为三类：第一类电销类：直接面向消费者提供促销和个性化引导，一对一营销...
  

• 汽车客户呼叫中心解决方案

  2012-02-07 20:27
  汽车客户联络中心解决方案:目前大部分汽车企业和销售商提供的服务仍显零散而缺少规模和效率。广大客户迫切需要车企能提供统一的多品牌客户服务平台，高效管理日常的购车咨询、投诉建议、客户回访、维修、保养以及2...
  

• 齐鲁银行建设呼叫中心系统

  2012-02-07 20:15
  近年来，随着齐鲁银行业务的持续发展，业务种类不断丰富完善，客户数量大幅增长，随之而来的客户需求也已逐步多样化，而齐鲁银行原有联络中心规模为30路中继接入，30路IVR，10路CSR，业务人员数量15人...
  

• 震有科技助广州城管局呼叫中心系统升级改造

  2012-02-07 17:55
  广州市城管投诉服务中心24小时接受市民投诉，12319专线通过与各区和各职能部门城市管理投诉服务电话联网，及时将投诉归类转（交）有关区、有关部门处理，并对有关区和部门处理的情况进行跟进督办，及时反馈处...
  

• Verint驱动跨越整个企业内部的客户心声分析项目

  2012-02-05 15:34
  公司收购了Vovici，并添加了客户反馈管理解决方案，成为行业内综合性最强的客户心声分析解决方案供应商，所提供的解决方案涵盖了语音、社会媒体、电子邮件、网络聊天和企业反馈。据悉,Verint®...
  

• 震有科技全面部署广州市城管局呼叫中心系统的应用

  2012-01-31 09:49
  广州市城管投诉服务中心24小时接受市民投诉，12319专线通过与各区和各职能部门城市管理投诉服务电话联网，及时将投诉归类转（交）有关区、有关部门处理，并对有关区和部门处理的情况进行跟进督办，及时反馈处...
  

• 中移动部署呼叫中心WFO劳动力管理优化系统

  2012-01-30 17:16
  据悉：中国移动南方基地近日宣布华为公司和Teleopti公司成为其客户服务运营项目的赢家，提供劳动力管理优化的整体解决方案。中国移动南方基地一年多前就开始了寻找供应商的调查，经过严格的招投标过程，华为...
  

• 维音荣获2011中国最佳客户联络中心软件解决方案奖

  2012-01-18 23:52
  9月22日，在天津的滨海喜来登大宴会厅，维音参加了素有呼叫中心奥斯卡之称的2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会，并以强大的技术实力和丰富的呼叫中心运营管理经验征服了所有专家评委，再一...
  

• 基于语音识别的IVR系统的设计与实现

  2012-01-18 23:31
  1引言IVR系统（InteractiveVoiceResponse）,即交互式语音应答系统，它被应用于呼叫中心(CallCenter),以提高呼叫服务的质量、减轻服务员的工作强度并节省费用，是呼叫中心...
  

• 日本市场占有率No.1的呼叫中心系统的发展历程

  2012-01-18 09:20
  呼叫中心系统是联系企业和顾客之间的重要枢纽，它能够了解顾客意向，提高顾客满意度，增加企业销售额等。随着呼叫中心需要具备的功能越来越高端化和复杂化，冲电气于1996年（平成8年）开发了CTstage，现...
  

• 融天呼叫中心入驻广州日滨科技

  2012-01-16 09:22
  项目简介随着日滨科技服务网点的不断增加，原有的普通电话、手工记录的服务方式已无法满足现阶段的客户服务需求，日滨管理层考虑到公司的进一步发展，决定建设一套专业的客户服务呼叫中心系统，统一电话服务热线、结...
  

• 电商如何选择合适的呼叫中心

  2012-01-13 10:07
  正当电子商务行业发展的如火如荼的时候，呼叫中心，这个最初是由银行，电信等政府、事业单位必备的客户服务部门，也越来越受到电商的关注和青睐。现今国内的呼叫中心，已经突破了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中...
  

• 什么是托管型呼叫中心？

  2012-01-11 10:51
  托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设...