首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何帮助座席缩短通话时长

  2019-03-19 19:19
  工作中，经常会遇到一些座席通话时长较长，为什么会这样？作为班组长我们也很疑惑，已经告诉问题所在了，告知改变的方法了，为什么还是没有改变呢？难道是员工不太在乎，无所谓吗？这不一定是真正的原因。每个人都有...
  

• 浅谈人机耦合进程中的服务运营

  2019-03-19 19:14
  近年来，呼叫中心企业纷纷联合知名科技企业进行客服AI机器人的研发。尽管智能客服技术在算法及深度学习方面有了突飞猛进的发展，但从使用角度看，目前的客服机器人在很多场景下并不能给客户带来良好的体验。在体验...
  

• “优质服务·极致体验”丨从客服中心接待工作谈起

  2019-03-18 13:32
  新时代，新征程，广发卡客服中心在打造智能化、数字化及互联网化经营路上不断奋力拼搏，行业内外品牌力提升，来访同业逐渐增多，交流接待常态化发展。2018年全年，广发卡客服中心完成16次接待。接待工作能力一...
  

• 外包客服联络中心的10大理由

  2019-03-15 15:45
  消费者对各个行业的期待一直处于变化中。如今，客户可运用各种渠道与公司进行联络，并通常运用多种渠道回答相关问询，增加客户服务联络中心的成交量。对于众多公司而言，以内部方式解决该问题的成本效益越来越低，因...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2019-03-14 10:48
  摘要：呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2019-03-12 17:34
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 关于智能与自助服务急需关注的几个指标

  2019-03-12 17:31
  随着非语音交互以及智能服务渠道的兴起，越来越多的客户开始选择自助或在线渠道获取服务。从渠道管理及服务质量监控的角度来看，这些渠道也都应该像人工渠道一样，设立自己的监控与考核指标。整体的监控与考核也仍然...
  

• 浅议呼叫中心的管理创新与挑战

  2019-03-12 17:07
  呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头。在中国，呼叫中心(客户中心)的引入与普及也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，服务与呼叫中心紧密关联。从技术手段的革新...
  

• 呼叫中心系统应用功能系列谈（一）

  2019-03-11 14:14
  【前言】《呼叫中心系统应用功能系列谈》中所指的系统应用功能，主要是指呼叫中心各类软件平台的应用功能，比如：一线客服人员使用到的CTI平台基础功能、CRM平台功能、知识库平台功能、运营管理平台功能，管理...
  

• 呼叫中心：日常高效运营、科学管理的十大方法

  2019-03-09 22:50
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...
  

• 微信、微博与社会化联络中心的建设

  2019-03-08 18:53
  新媒体渠道的对比,今年，客户服务面临的新媒体渠道不得不说的是微博和微信。微博最火的时候过去了，现在最火的是微信。这是一个敏感的话题，因为微信是一个正在发展中、尚无定论的事务，但我们必须认清微信本质还是...
  

• 大型呼叫中心管理的六大难点

  2019-03-08 18:09
  随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与客户进行接触，所以，我们也可以称其为“...
  

• 呼叫中心一线班组长选拨培养策略

  2019-03-08 18:06
  呼叫中心一线班组长选拨培养策略:1、针对班组长的考核指标多;2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等）;3、员工情况难掌握（员工情绪、行为）;4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持;5、无充分时间思考、...
  

• 呼叫中心员工情绪管理的快捷方法

  2019-03-08 18:04
  人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪...