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• 质检辅导，一千个坚持下去的理由

  2019-01-31 18:43
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• 呼叫中心提升沟通技巧

  2019-01-31 16:15
  评价率在呼叫中心是比较重要的一项，也是用户对百望服务满意度的检验，不断提升服务质量，努力提高用户满意度，也是我们坐席为之努力的目标。沟通在我们生活与工作中发挥着重要的作用，良好的沟通能够让我们事半功倍...
  

• 一线心声/ 浅谈我和呼叫中心的纸短情长

  2019-01-30 18:24
  是什么时候发觉自己在客服中心工作了好久呢?是去倒垃圾时发现垃圾桶里扔的都是一张张用完的旧日历，还是被告知要写年终总结，或许应该是工资卡从零变到好几位正数吧，一晃眼在客服中心已经工作快5个月了，从最初的...
  

• 你眼中的最美客户技术与服务创新

  2019-01-30 18:23
  当我们越来越习惯于顾问式服务、人工智能服务带来的线上线下服务体验的时候，传统企业也在悄悄地进行着升级与转型。2018年，笔者接触到一个成功实现服务转型的传统制造企业案例。这是一家国产羊奶粉品牌中做会员...
  

• 呼叫中心员工激励的几项最佳实践

  2019-01-28 18:02
  请注意，以下方法不一定全部适合你的呼叫中心，你的呼叫中心也不一定要同时全部采用。这些方法和手段的运用原则是：分时、按需、原则不变、手段常新：基于业绩和岗位的工资及绩效奖励，尤其是体现能者多劳的阶梯绩效...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2019-01-28 10:02
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 如何提高用户满意度

  2019-01-28 09:50
  用户的满意度始终是服务的最高也是最低标准，所有的努力都是以用户满意为前提。呼叫中心的工作，主要就是通过电话沟通来完成的，这个沟通的过程就很重要。下面我们说一下提高用户满意度的几个点：1.热心热心是基于...
  

• 呼叫中心优秀师傅带出高徒

  2019-01-28 09:46
  “师带徒”培训工作主要是指在公司的统一部署指导下，组织各部门、各单位中具有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才，通过签订“师带徒”培训协议的形式，一对一或一对多地从思想道德、专业技术等方面对新入职...
  

• 呼叫中心员工的大数据画像

  2019-01-28 09:44
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 客户之声-是什么？不是什么？有什么作用

  2019-01-24 17:06
  客户之声(VOC)方法常常被等同于客户调研和调研分析，这不仅是对VOC原则的过度简化也是导致VOC失败的主要原因。作为一个企业职能部门，由VOC建议发起的项目所取得的成就是度量VOC绩效的最佳手段。然...
  

• 20个呼叫中心数字化管理KPI

  2019-01-24 17:02
  目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。...
  

• 4PS标准荐文：呼叫中心引导术

  2019-01-24 16:57
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 广州百奕信息4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2019-01-24 11:14
  经过近5个月的实施，2019年1月22日广州百奕信息科技有限公司在广州举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，广州百奕信息副总经理魏志勤与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认证官徐元亮等团队...
  

• 呼叫中心培训为什么难干？—建立高效培训新模式

  2019-01-23 12:22
  一、呼叫中心培训工作的现状众多呼叫中心具有24小时不间断服务、客服专员群体庞大、流动性高的特点。在倒班制的运营工作模式下，开展员工培训工作就面临了诸多困难：（一）培训对象众多为了提升呼叫中心的运营管理...