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• 呼叫中心学会感恩客户

  2019-01-09 11:30
  客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们作为坐席代表要学会和客户沟通，学会感恩客户。...
  

• 除了“对不起”来应对客户的投诉，客服还可以怎么做？

  2019-01-09 11:11
  任何服务行业，提到投诉，就会谈之变色，但一个事实摆在客服人员面前，投诉是不可能100%杜绝和避免的，面对这样的客户，有的很容易就能够被安抚，而有的却比较难缠和较真，需要费一番功夫才可以应对和让客户满意...
  

• 这些悲催的岗位，却是呼叫中心成长最快的岗位.

  2019-01-09 10:03
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”（续）

  2019-01-08 10:29
  如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里，江湖一派欣欣向荣。特别是随着移动...
  

• 客服中心价值体系的再思考

  2019-01-08 10:25
  客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科...
  

• 呼叫中心里的“炮灰”：排班师如何修炼排班之术

  2019-01-08 10:21
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-08 10:13
  每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人员成本又是整个运...
  

• 实现呼叫中心“最佳”排班的五项基础

  2019-01-08 10:06
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 从客服中心走过

  2019-01-04 16:48
  一线接电话、班组长、培训师、质检主管、运营总监、咨询顾问、职业讲师……从客服中心到外包呼叫中心、到电话销售中心；才电话到在线；从国企到外企再到私企的呼叫中心；从深圳、广州、到上海、北京；从成都、合肥到...
  

• 价值化︱客服中心价值体系的再思考

  2019-01-04 16:42
  客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科...
  

• 呼叫中心式的友情

  2019-01-04 16:32
  人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-03 21:47
  石贺彬--中通快递培训师大家好，我是C，每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2019-01-03 15:59
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-02 19:59
  大家好，我是C，每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人...