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• 客服案例分析：客服当中最可怕的一种：售后客服

  2018-12-21 20:21
  最近因为冻疮膏的销量太过猛烈，所以，也出现了很多售后的问题。今天上午的那个只是其中的一种，更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。案例一：一个客户，四川人，昨天在我们这里拍了产品，然后今天跟我们说，怎么...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2018-12-21 19:55
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 呼叫中心坐席的压力与疏导

  2018-12-21 19:43
  不管做什么工作，都避免不了会有压力，虽然在呼叫中心工作过程中，只有接电话的任务，但一天工作下来也是很累的。因此，学会缓解压力就是很有必要的，毕竟，我们不能保证每通电话带来的都是正面情绪，所以，就要快速...
  

• 给平凡的客服工作赋予使命感

  2018-12-21 19:31
  “您好！很高兴为您服务！”，这是我们每天都要反复说的话，从事客服行业三年半的时间，让我对这句话有了不同的体会。刚入呼叫中心行业我觉得只需要提高自己的业务能力，快速、准确的解决问题从而挂断电话即可。但是...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：吴鸣杰-中国大地保险江苏分公司资深渠道总监

  2018-12-21 18:32
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：徐元亮-4PS国际标准专家顾问

  2018-12-21 18:26
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：张艳-蜜芽集团高级副总裁

  2018-12-21 15:55
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter及锦州市人民政府主办，中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 呼叫中心客服人的闪光点

  2018-12-21 11:57
  不同群体都有不同的特征，每个群体都有某些明显的共通性，以客服为职业的你，有哪些闪亮的品质特征呢？01.在客服上班，往往很有定力每天无休止讲电话，面对客户的渴求与责骂不恼不燥，还能静下心来解答业务，当然...
  

• 你的书架放书了吗？--4PS国际标准工作有感与实践体验

  2018-12-21 10:57
  11月21-25日我与同事（业务主管）参加在广州举办的4PS国际标准认证协调员公开课。在业务扩展、转型期间，我司优先确定取得4PS认证协调员。随着业务不断的更新、多元化，靠闭门造车，或可解决50-20...
  

• 浅谈客户服务技巧提升

  2018-12-21 10:20
  优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。当客户使用了我们优质的服务之后...
  

• 闲谈客服中心AI应用及挑战

  2018-12-18 19:53
  随着大数据应用的不断普及，基于机器学习及深度学习算法的人工智能技术也不断在各个领域大显身手。对于客服领域来说，现阶段人工智能技术的应用主要在三个层次或者阶段上，一是以智能机器人及智能助理为主的自助服务...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2018-12-18 18:32
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 如何缩短通话时长

  2018-12-17 14:59
  通话时长是客服中心能效管控的一项指标，这主要是因通话时长与一次性解决率、服务满意率、质检成绩等其他指标存在一定制约关系。但是对于坐席特别是刚入职的新员式工来说，管控通话时长会给坐席带来一定心理压力，如...
  

• 呼叫中心：日常高效运营、科学管理的十大方法！

  2018-12-16 17:11
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...