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• 情绪管理的重要性

  2019-01-02 09:48
  情绪是人促使的，是有着自我维护寄存意识的感受，一个对情绪有着克己态度的人，难以是消极萎靡的人。工作中因为要时刻与用户沟通，情绪的管理是必修的课程，如果业务知识是扎实的基础，那么情绪的控制对于工作来说既...
  

• 我在呼叫中心当客服

  2018-12-29 13:29
  2018年12月25日，圣诞节，我来到呼叫中心的第499天。转眼间，2018年即将结束，想想来到呼叫中心的这一年半，觉得经历了很多，也收获了很多。我是师范专业的，对呼叫中心的初印象觉得不就是接接电话嘛...
  

• 呼叫中心用心贴近用户

  2018-12-29 13:20
  呼叫中心，又称客户服务中心。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心的概念被引入国内，开始电话服务客户。我们协助用户解决问题后，还要使用户满意，这是我们服务的标准。“用户至上、用心服务”是...
  

• 我身边的“客服人”

  2018-12-29 11:17
  作为一名客服，工作中我结识到很多有经验的前辈。他们是令人钦佩的专业客服，有良好的服务态度，扎实的专业知识，能够让消费者体验到优质的服务。他们身上有很多闪光点，值得我去学习和借鉴，例如：1.耐心作为技术...
  

• 解析呼叫中心评选中高级

  2018-12-28 19:53
  光阴如梭，自2016年加入呼叫中心大家庭，不知不觉已经两年多时间，在公司领导的栽培下，同事的相互关怀中教会我很多，让我在无形中得到了快速的成长，其中中高级的培训到各种考核给我留下很深刻的印象，接下来想...
  

• 面对客户投诉处理应对技巧

  2018-12-24 14:53
  客服，通过接听电话解决用户问题的一个职业，客户来电咨询问题对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和要求“给个说法”的行为，这就是...
  

• 高效的员工辅导和指导策略

  2018-12-24 14:46
  在工作的几年里，我们会发现为什么团队中总是会有缺乏积极性的人，不喜欢加班的人，经常性抱怨的人，老是犯同样错误的人等等。最早的时候我们会以情感模式去和员工沟通，苦口婆心地宣扬维持各种标准的重要性，可以制...
  

• 新手卖家应知的双十一淘宝客服话术大全

  2018-12-21 20:31
  双十一大促是淘宝的一个大型打折活动，店家的接单量也会突然增加。那么作为客服就需要把一些常见的问题做个标准的快捷答案。下面话术一生网小编就来讲讲双十一大促，淘宝客服话术标准。1、快递亲，很抱歉，活动期间...
  

• 淘宝客服客服话术和自动回复语大全

  2018-12-21 20:30
  方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝...
  

• 金牌淘宝客服技巧和话术

  2018-12-21 20:29
  售前沟通1招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这...
  

• 金牌淘宝客服技巧和话术

  2018-12-21 20:27
  1.淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。物流的客服话术：大多数客户购买商品的时候纠结快递时间...
  

• 淘宝客服话术 淘宝售后服务用语

  2018-12-21 20:26
  1.淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。物流的客服话术：大多数客户购买商品的时候纠结快递时间...
  

• 淘宝售前客服主动营销的话术

  2018-12-21 20:25
  淘宝的规则不断改变，开始注重客户体验和对产品的评价，对此作为淘宝售前客服一定要在一开始就给客户一个好的印象。那么话术一生网小编接下来讲讲淘宝售前客服主动营销的话术。一、缺货时的主动营销A：请问这款包包...
  

• 淘宝客服售前话术案例 淘宝客服售前话术大全

  2018-12-21 20:24
  淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面话术一生网小编来介绍一下淘宝客服售前话术案例。1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您...