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• 客服中心确保接通率的5项措施

  2018-10-18 13:10
  无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢？1.设定...
  

• 浅谈呼叫中心压力管理

  2018-10-18 13:06
  经常在跟客户讨论问题，尤其是有关员工流失与挽留，的过程中谈到呼叫中心员工的工作压力的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培...
  

• 你还在打电话寻求帮助吗--呼叫中心的新服务模式兴起

  2018-10-16 15:13
  随着社会的进步，科技的发展，互联网不但改变了我们的生活方式也改变了我们呼叫中心行业的服务模式.呼叫中心作为服务业中的典型，也随着着现代生活方式的改变有了新的服务模式,从而更加凸显特别高效服务的优势。呼...
  

• 外包呼叫中心的“前世今生”与整体详解

  2018-10-15 19:39
  呼叫中心是连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁，是企业对外服务的窗口部门。它使相关信息能够快速地在企业和用户之间传递，能够为企业的发展提供有力的服务保障，是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。而外...
  

• 如何回复投诉

  2018-10-15 19:38
  在客服中心，能否成功回复投诉，似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了，而需要回复的都是比较麻烦的问题，或者是比较难缠的客户。如何回复投诉？没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  

• 客服数据人的基本功修炼

  2018-10-15 19:35
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 客服中心考核变革，从小业务闭环到大业务闭环

  2018-10-15 19:33
  近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同，常听同行说：产品和服务越来越细分、越来越复杂，人力成本也在逐年增加，客户却越来越刁钻，KPI要求年年提高，总成本还年年砍......为什么会这样？这...
  

• 班组长如何提升员工个人绩效管理能力

  2018-10-12 14:17
  一个好的班组长对于呼叫中心行业有这着至关重要的地位，班组长有着承上启下的作用。上级定制的目标需要达成，组内的繁琐任务都要亲力亲为的进行解决，在忙碌的工作中培养一个优秀的班组尤为重要，而提升员工的个人绩...
  

• 客服离职率从“N+到 0 ”的五个要点

  2018-10-11 10:13
  导读：在客服专员队伍急剧扩增的今天，客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率，如何培训客服员工？如何让他们更快地融入企业？如何让他们快速成长？降低客服人员流失…...
  

• 是颠覆，还是共生？智能客服未来之路的探索

  2018-10-11 10:09
  当越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务时，很多人开始担心工作将会被机器人取代，人工智能将带来新一轮失业潮的言论甚嚣尘上。客服被认为是最没技术含量的工作之一，也是被视为最有可能被人工智能全面颠覆和取...
  

• 客服中心管理重点不是话务员的KPI而已

  2018-10-11 10:06
  许多电话客服中心对话务员的考核常以接通率、每通电话通话时长、通话次数、每日通话总时长等作为考核的指标。但只针对外在的可计算指标来评鉴话务员表现良莠，却缺乏对客户问题是否真有解决的关心，那么这种电话客服...
  

• 呼叫中心情绪管理办法

  2018-10-11 09:49
  情绪(emotion),是指由主观引起一种强烈的感情状态,并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员,每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音,对于每个人不同的需求,会相应的产生不同的情绪。工作...
  

• 如何应对呼叫中心高峰话务量

  2018-10-11 09:44
  高峰话务量是呼叫中心现场运营中不可回避的一个难题，峰谷话量间的巨大差异给排班和各项运营指标的确保造成了很大的困扰。那么我们应该如何应对高峰话务呢？简单地给出一点建议，同时也欢迎留言探讨。当然也可以申请...
  

• 客服中心考核变革，从小业务闭环到大业务闭环

  2018-10-10 10:00
  近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同，常听同行说：产品和服务越来越细分、越来越复杂，人力成本也在逐年增加，客户却越来越刁钻，KPI要求年年提高，总成本还年年砍…&helli...