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• 在呼叫中心工作的体验

  2018-12-12 00:00
  隔行如隔山，没有入这行前我对这行一点也不了解，认为服务行业就是要注重服务，一句话就是字面意思，平时生活上也有拨打10086或是咨询银行客服，她们给人的感觉就是业务解答很专业、声音也比较温柔。然后再具体...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2018-12-05 11:21
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 呼叫中心新人如何快速成长

  2018-12-05 09:43
  新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成为一名...
  

• 你还在把质检员当做“敌人”吗

  2018-12-03 18:53
  呼叫中心坐席经常会抱怨电话不好接，质检员还扣分严重，就会把质检员当做是敌人，认为质检扣分，实际扣的都是绩效奖金。细想一下，质检员的工作职责不是为了扣坐席的质检成绩，而需要把她们看成一个帮助者，质检员的...
  

• 被客户骂，为什么你不生气？

  2018-12-03 13:53
  算起来，距离我当年接电话被客户骂已经有近二十年了。我是典型的东北人性格，脾气来的快，而且强度大。而我当年接电话的时候，几乎每一个电话都是来骂人的。两种情况，一种是客户胡搅蛮缠，一种是客户说的很有道理，...
  

• 让呼叫中心持续改善的十大法则

  2018-12-03 10:36
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的运营方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊...
  

• 4个重要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-12-03 10:34
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...
  

• 浅谈如何疏导呼叫中心坐席通话的负面情绪

  2018-12-03 09:38
  在呼入型呼叫中心，坐席的主要工作就是接听客户电话。客户来电或是咨询业务，或是投诉反馈问题。在坐席与客户沟通过程中如果出现态度问题，这种情况如果处理不好，就会给客户造成不好的服务体验，让呼叫中心服务质量...
  

• 如何有效压降信用卡客服中心座席投诉率

  2018-11-29 19:41
  当客户对银行产品或服务的预期未得到有效满足时，就会由于心理失衡滋生抱怨和不满，进而引发投诉。座席投诉率一直是商业银行客服中心关注的重要指标，一定程度上影响着银行的核心竞争力。随着新媒体的发展，除了传统...
  

• 让你的呼叫中心走上持续改善之路

  2018-11-28 18:20
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的运营方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊...
  

• 浅谈呼叫中心工作

  2018-11-27 17:10
  在互联网技术不断更新发展的今天，呼叫中心行业在这大潮流中获得了更多的便利，越来越多的呼叫中心加入了智能机器人，智能客服，APP等，为消费者提供多样化的服务方式，但智能客服只能解决一些简单流程化或者固定...
  

• 呼叫中心工作中情绪的控制

  2018-11-23 13:56
  在呼叫中心工作每天会面对形形色色的用户，每个客户的情况不同，需要面对的问题也不一样，所以情绪的控制就显得十分重要。每天拥有好心情，情绪是一种自我的选择，生命是短暂的，开心是一天，难过也是一天，每天让自...
  

• 呼叫中心一线坐席心得体会

  2018-11-23 10:57
  2018年5月7号，我带着忐忑和激动的心情踏入了呼叫中心行业，我记得刚面试的时候，美丽的面试官风轻云淡的对我说，你知道你面试的工作和你之前做的工作完全是两种性质吗？我也风轻云淡的回到，我知道，但是我可...
  

• 为什么说呼叫中心一直在为企业做出大量贡献

  2018-11-23 09:27
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。为何说在万物互联的背景下，呼叫...