首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心激励机制研究

  2018-11-23 09:22
  呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也...
  

• 论呼叫中心知识库的重要性

  2018-11-22 16:11
  呼叫中心的业务知识多，需要坐席掌握的知识点也是很多，所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在。它不仅仅是公司的宝贵财富，对客户来说，也是一大福音，它不仅是支持坐席进行准确、高效、标准服务客户的基础，更是呼...
  

• 良好的客户服务对企业的重要性

  2018-11-22 16:03
  客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了感情，会给客户带来更舒服的沟通体验。其实很多时候，客服服务起着很关键的作用，很多商家会认为价格优势会带来消费者，可能刚开始会有很多客户，但是如果客服服...
  

• 你的服务是否差一杯水的温度

  2018-11-16 11:00
  客服行业是隐形的、没有硝烟的战场，客服专员每天沉浸在接电话、帮助用户解决问题、处理各种业务知识中，忙忙碌碌看似充实的生活占据了客服客服的每分每秒。客服客服往往年龄不大，女性为主，她们本应该充满朝气、富...
  

• 银行客户中心科技赋能与价值实现的路径选择

  2018-11-15 18:40
  互联网时代，如何使用好线上工具，同时不断提高效率，降低成本，势必将成为未来银行发展趋势的一种焦点需求。本文从线上营销在智慧零售时代的5种新价值体现方式出发，提出人工智能驱动远程银行的价值实现方式，分析...
  

• 从五星服务到无形服务——打造极致客户体验

  2018-11-15 18:30
  在互联网+、智能化和大数据时代的今天，客户尤其是高端客户提出新的体验需求，我们需要有目的、无缝隙地为客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的极致客户体验，通过对客户服...
  

• 呼叫中心班组长如何提高自身的工作效率

  2018-11-13 14:11
  工作效率的提高需要减少干扰，但是我们作为呼叫中心班组长无法专注于某一项工作，我们经常会遇到突发的情况，比如突发业务需要解决方法、遇到特殊用户需要回电、组员有问题需要协助、组员接到电话后需要安抚情绪等，...
  

• 浅析客服针对不同用户心理需求的有效应对方法

  2018-11-13 12:09
  呼叫中心一线坐席主要是解决用户的正常业务咨询、安抚企业情绪、帮助用户找到最有效处理问题的方法。因为我们直接接触用户，代表的就是公司的形象，宣传公司的文化，作为链接公司与用户的桥梁，我们需要了解用户的心...
  

• 呼叫中心为什么需要不断有新员工加入？

  2018-11-13 10:12
  呼叫中心的招聘几乎从不间断，可为什么总是有种怎么招聘都招不够的表象呢？一方面是因为呼叫中心的人员流失率较高，另一方面也是因为呼叫中心也需要不断有新鲜血液融入。新员工的加入，虽然增加了培训成本，但带来的...
  

• 如何成为一名高效的客服人员

  2018-11-13 10:02
  呼叫中心的工作本身属于高强度高压力的工作，通常我们听到更多的抱怨--心累。其实任何一份工作，长年累月做下来，可能都会略显枯燥乏味，但是同样的工作，放到不同的人面前，有人会絮絮叨叨、抱怨不止，有人就会高...
  

• 如何有效降低呼叫中心人工话量

  2018-11-08 11:58
  尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理，但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或...
  

• 现场运营几个指标之间的关系

  2018-11-08 11:46
  做呼叫中心运营就不能不关注现场，而且是7X24连续不断地关注现场。那么现场运营应该关注什么呢？首先，就正常的运营秩序来讲，现场运营需要关注联络量供给、员工供给、联络处理效率、客户体验以及员工反馈等几个...
  

• 智能向左，人工向右？——未来优质的客户服务将是二者的结合

  2018-11-07 13:01
  随着科技的发展，人工智能为人类提供的便利越来越多，也让很多人担忧，人工智能的普及和广泛应用，是否会带来失业潮？尤其是劳动密集型的客服领域，人工智能的优点更突出，速度快、性价比高、产出更具有一致性。很多...
  

• 浅析呼叫中心人员关怀法则

  2018-11-07 10:41
  呼叫中心是知识密集、人员密集、重复性强、挑战性多的行业，也就造就了呼叫中心也是人员流失率极高的行业，因此留住员工是非常重要的。目前呼叫中心员工中90后的员工较多，高工资已经不是留住员工的关键因素了，她...