首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 双轨制下的呼叫中心人才培养初探

  2018-08-17 15:38
  呼叫中心是做什么的？这是很多不熟悉这个行业的人在听说呼叫中心后最初的反应。面对这样的问题，有人就会举例子说呼叫中心就像是电信10000号，或者像是银行客服热线，于是乎不了解的人就想当然地认为呼叫中心原...
  

• 数据分析流程与客服数据人的修炼

  2018-08-17 15:34
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 鸿联九五细说：智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-17 10:33
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 运营呼叫中心也是一种艺术

  2018-08-17 10:30
  平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡，让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地，为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡，让人保持生命的活力，始终保持一种健康的状态…&he...
  

• 降低人工话量的10条建议

  2018-08-16 15:56
  1.定期分析了解客户来电原因，尤其是占比比较大的原因，努力促进根源消除。2.分析监控自助渠道的服务效率、质量及客户满意度，降低人工回流量。3.利用数据分析预测周期性及场景式客户行为，并主动做出响应。4...
  

• 语音分析助力企业成功

  2018-08-16 10:41
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析

  2018-08-16 10:38
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2018-08-16 10:34
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• Verint北亚区副总裁：智能自助服务开启客户体验新篇章

  2018-08-16 10:22
  如今，人们获取信息和知识的渠道发生了很大变化。随着谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用，如今人们已可以足不出户便知天下事。亚马逊Alexa智能语音助手也已进入寻常百姓家，她能够为用户播放音乐、回答简单的知识...
  

• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2018-08-15 18:16
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，怎么可能被淘汰呢？按说，这么忙...
  

• 9年呼叫中心经验如何巧妙处理客户投诉！

  2018-08-15 18:11
  投诉处理者不仅自身应具备较高的惰商，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要...
  

• 管理者必须知道，客服的心态竟然从侧面影响公司的利润！

  2018-08-15 18:10
  我原先一同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于受气岗，再加上与男朋友分手更是雪上加霜，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打过来又听到这样语气...原是...
  

• 智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-14 17:32
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 新兴技术如何帮助呼叫中心代表做更多事情

  2018-08-13 11:08
  技术几乎扰乱了所有行业，呼叫中心也不例外。虽然呼叫中心功能中最重要的部分-人机交互-不会消失，但中心代表与客户和潜在客户互动的方式，时间和地点肯定在变化。新兴技术正在帮助呼叫中心和为他们提供服务的销售...