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• 呼叫中心需要向海底捞学习授权

  2018-05-29 10:22
  过去一周，朋友圈内各种热点，最热的可能就是服务逆天的海底捞要上市了。提起海底捞三个字，去过的人都会给它贴上如下标签：免费果盘、逆天服务、免费擦鞋、免费美甲、帅气小哥拉面……...
  

• 当好班组长，请谨记这7个字

  2018-05-29 09:55
  威信顾名思义就是威望和信誉。公司业务在很大程度上最终要分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以勤出威班组长要做好勤奋工作的表...
  

• 兵头将尾、细致八婆的呼叫中心客服团队管理

  2018-05-29 09:45
  5月18日，举办了第九期呼啦圈运营管理沙龙，近80位管理在这里相识相知，现场大咖分享干货满满，现小编一一整理给大家。以下欧美思教育集团互联网产品运营总监张晋莉的分享。细节决定成败，杀鸡须用牛刀呼叫中心...
  

• 80%的客户不满意，都源于沟通不到位！

  2018-05-29 09:43
  沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到位。以下是，中国电子商会、呼叫中心专委会常务理事，专业讲师张震在第九期...
  

• 呼叫中心在职员工到底该培训些什么

  2018-05-28 09:50
  一直以来员工培训都是困扰呼叫中心行业的一大难题，到底该怎么去培训才能更好地提升员工工作效率并最终达到产能增加，实现人员不流失、利润又增长的双赢结果？我们都知道呼叫中心需要培训的人员群体基本是以下几大类...
  

• 呼叫中心激励机制研究

  2018-05-28 09:48
  呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也...
  

• 呼叫中心班组长辅导员工的555（三个五）秘诀

  2018-05-25 14:10
  班组长辅导员工的555（三个五）秘诀-------辅导的原则、步骤和技巧21世纪最缺的是什么？对于呼叫中心多年的从业人员而言，首先想到的当然就是人才，21世纪最缺的就是人才，不管是所谓的高端人才，还是...
  

• 接轨全球外包，泰盈科技宣布接轨4PS国际标准认证

  2018-05-25 09:25
  2018年5月23日，经过充分准备，泰盈科技宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提...
  

• 直播行业兴起带来的在线服务思考

  2018-05-24 17:55
  前言2016年是直播产业的爆发元年，上百家直播平台兴起，引领原本小众的直播行业进入千播大战，时至今日，观看直播已成为很多人生活中不可分割的一部分，成为了一种休闲娱乐的主流方式。直播作为互联网行业的引申...
  

• 呼叫中心打通企业内部跨部门沟通的任督二脉

  2018-05-24 10:03
  呼叫中心如何更好地为客户创造价值，体现服务价值------打通企业内部跨部门沟通的任督二脉向服务型企业转型最近成为自媒体和朋友圈的热点，结合专家的观点，要成长为服务型企业，就要以用户价值最大化为宗旨，...
  

• 隐藏在客服部的“数据黄金”，你发现了多少

  2018-05-22 10:04
  近期【智齿客服知道】连续推出了3篇沙龙分享系列干货，都是从客服管理者的视角谈到的客服团队管理具体方法和执行技巧。那么本篇小编将带大家一起，跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受，运用数据为客服管理者的工...
  

• 观点：新零售，智能化服务落地的新风口

  2018-05-22 10:02
  新零售的出现不是偶然的社会创新，它是社会消费升级新时代的产物，而且人们已预知它会出现，并能更好的服务人们，只是它提前被创造出来罢了。——题记7月1日，上海首家无人超市落地，24...
  

• 用户体验：“成大事者得拘小节”

  2018-05-22 09:45
  说明书越厚的产品不是好产品，旁注内容太多的服务不是好服务。——题记这个时代，所有创业者，传统、非传统企业，为搭上智能（哪怕是弱智能）而欢声雀跃，人人都在为人工智能时代而锤鼓、呐...
  

• 呼叫中心班组长提升员工责任心的四种武器

  2018-05-22 09:30
  班组长提升员工责任心的四种武器工作意味着责任，岗位就是责任，责任心就是保质保量地完成自己该做的事情。对于呼叫中心而言，我们经常说员工的对工作的态度决定了他的坐姿、坐姿决定了他的呼吸和气息、气息决定了说...