首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何解决呼叫中心5大场景难题，构筑服务与管理闭环？

  2018-06-29 10:38
  众所周知，随着市场的不断发展和客户需求日益增长，各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。就目前市面上的客服工具系统而言，云呼叫中心系统越来越受到企业追捧，如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或...
  

• 客服管理 | 如何提升客服个人软实力？

  2018-06-28 17:27
  我们团队一直坚持客服技能的培训和提升，也收获了一些不错的反馈，但随着客服人员增多，客服工作能力的差异，团队中还是会发生大大小小的问题，渐渐意识到光靠培训客服技能，无法解决团队所有的问题。当工作遇见瓶颈...
  

• 客服绩效：掌控型好过共情型

  2018-06-28 17:09
  今天我们来讨论一下用户喜欢什么样的客服。你可能会说，打过客服电话的都知道，用户当然喜欢沟通能力强，能理解自己的客服人员。没错，企业管理者跟你想的一样。《哈佛商业评论》刊登了一篇文章，针对1440名客服...
  

• 人工智能可解读客户情绪，帮助呼叫中心客服提高服务水平

  2018-06-28 10:28
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...
  

• 新时代的客户服务生存法则

  2018-06-27 18:16
  随着以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新技术的发展与应用普及，以及客户人群属性结构与代际特点的演变，客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。如何积极拥抱这种变化，持续保持相对于不断变化的...
  

• 航空公司呼叫中心的转型与发展

  2018-06-27 11:47
  1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫...
  

• 人工智能可解读客户情绪，帮助呼叫中心客服提高服务水平

  2018-06-27 11:33
  现在，一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话，并提供相应指导。例如，当他们正在与某人交谈时，软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话，甚至发出警告说电话另一...
  

• 呼叫中心客户服务应主动出击

  2018-06-27 11:31
  传统的呼叫中心客户服务运营策略主要是对客户问询的反应。安排人手以应付这种需求是一直沿用的模式和趋势，与每天的时间段、每周的天数和季节性活动相关。预报通话流量，安排好工作时间表并分配坐席人员以处理通话，...
  

• 人工智能与呼叫中心客服怎样联合？

  2018-06-27 11:29
  传统意义上的客服和呼叫中心。以前，客服的定位是售后，处理是产物售出后，处置用户的一些疑问、质量和效劳题目。但将来的客服形状显然并非如许。在现在人工智能期间靠山下下，用户挪动化、在线化是一个不行逆转的趋...
  

• 呼叫中心人员配备测算初探

  2018-06-25 11:02
  对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数量和...
  

• 呼叫中心管理者的六种角色

  2018-06-22 09:52
  身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人，能做出什么样的事，能取得多大的成就。角色一：员工代言人企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得...
  

• 女性管理者需要注意的问题

  2018-06-21 18:18
  呼叫中心就是，一个女人管理一群女人的行业。女人的管理相较于男性管理者而言有先天的优势，比如细心、体贴，管理方式更加柔和等，但是也有一些致命的弱点需要引以为戒：第一、情绪化刚才还艳阳高照，转眼就能够瓢泼...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉？别怕，我们有招破...

  2018-06-21 10:41
  一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都...
  

• 呼叫中心话术：赢在“前60秒”

  2018-06-21 10:17
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒决定业务的成功与否，然而很多人都难以把握好这60秒，比如开头语最常见技巧如：您好，很高兴为您服务。对方一般也会回应一句您/你好。假如此时客户在表述你好后再稍有...