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• 呼叫中心质检数据的使用与价值

  2018-03-06 10:03
  服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务，还需要建立全满...
  

• 呼叫中心质检技巧一箩筐

  2018-03-05 09:54
  质检是客服中心质量确保工作中非常重要的一环，是客服中心监控与评估通话质量，提升员工服务技能水平的关键手段之一。质检工作在运营管理中的重要性是不言而喻的。以下简单分享几条质检工作的思路与实践，供大家参考...
  

• 你的有效工时到底是多少？

  2018-03-05 09:51
  有效工时利用率是呼叫中心资源配置与运营规划中非常重要的一项指标，直接决定着对应所预测话务量需要招多少人、租多大场地、配多少工位、买多少个许可证等等一系列配套资源。那么一个员工一个月付薪时长168~18...
  

• 高效呼叫中心的六个基本特征

  2018-03-05 09:50
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心班次排定的基本原则

  2018-03-05 09:48
  高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时，这样...
  

• 棘手客诉如何处理？老司机带带你

  2018-03-01 09:52
  客服人员常犯的一个错误是，本能的拒绝棘手客诉。事实上，通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流，并且为之服务，能够更深入的了解产品，提升自己。今天，客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。姿态要好...
  

• 知道这几个沟通技巧，客户就不会那么生气了 !

  2018-03-01 09:50
  有些人似乎天生不适合做客服，因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧，望君新年少踩雷，多多拿红包。了解客户需求这是第一步。提出一些探索式的问题，以便发现客户的购买意图，以及怎样让他们从购买的产...
  

• 客户心理百态，客服如何洞若观火？

  2018-03-01 09:49
  过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思...
  

• 智能时代，呼叫中心该是什么样的？如何打造高效的智能化解决方案？

  2018-02-28 15:28
  智慧地球、智慧城市、智慧交通等，这些随着人工智能而诞生的产物，正在改变着我们的世界。智能时代各企业也都在试图将人工智能转化为企业自身的努力提升企业产能、提升服务效率，创造更高的产能和品牌价值。人工智能...
  

• 灵伴即时CEO陈博：智能客服推动大客服时代的到来

  2018-02-28 15:25
  关于智能客服，它不仅是效率提升和成本下降的量变，更是企业客服行为的质变。在灵伴即时CEO陈博看来，智能客服的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同...
  

• 对呼叫中心质检与服务质量的思考

  2018-02-28 10:16
  呼叫中心服务质量管理的现状在很多不同的场合，我们曾经不断地重复以下问题：1呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3质检人员好做吗？好做...
  

• 智能客服的大未来

  2018-02-27 10:33
  摘要：关于智能客服，多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上。但笔者认为，效率提升和成本下降仅仅刻画了量的变化，而智能客服带来的是企业客服行为质的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种...
  

• 呼叫中心客服质检：不愿承受的误解之苦

  2018-02-27 10:18
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。凭什么一个被客户表...
  

• 人工智能赋能呼叫中心，智能化解决方案受各行各业热捧

  2018-02-26 11:08
  人工智能在客服行业进展较快，赋能呼叫中心提升效率减少人力成本投入呼叫中心刚进入国内时，主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着企业和政府机构对于服务意识的提升，呼叫中心已经逐渐走进了电子商务、政府热线...