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• 浅谈外包呼叫中心员工薪资管理

  2018-02-05 10:24
  薪酬管理是企业管理中的最敏感话题，同时也是企业管理中的关键。建立科学的企业薪酬管理体系是一件很难得事情，如果出现一些设计纰漏或管理措施欠妥，就可能会影响到劳资关系的稳定，轻则影响员工的工作积极性，重则...
  

• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2018-02-05 10:19
  呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转向服务。在互联网技术的推动以及社会化场景的应用下，他们对于其...
  

• 中国呼叫中心产业规模分析 市场仍有巨大潜力待挖掘

  2018-02-02 15:47
  呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;...
  

• 外包团队如何打造卓越的品质服务

  2018-02-02 11:12
  质量提升第一步：拒绝对立、选择统一——号召员工加入质量提升的统一战线中误区一：大部分员工对质检工作一直保持排斥的态度，往往认为质检工作就是找员工问题的，扣除员工绩效工资的；而部...
  

• 与语音客服形成互补，浅谈在线客服的服务内容设计

  2018-02-01 09:53
  随着互联网的持续普及，在线客服成为企业与客户沟通的新兴渠道。CNNIC（中国互联网络信息中心）2016年数据显示截至2015年12月我国互联网普及率已突破50%，环比增长2.4pp。客户从线下往线上迁...
  

• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2018-02-01 09:50
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 您好，您的本次通话将会被录音

  2018-01-31 15:55
  对于呼叫中心的智能语音质检或许并不陌生，那么，智能语音质检具体有哪些重要作用呢？智能语音质检是实现人工座席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，...
  

• 客服中心人员需求测算

  2018-01-31 10:56
  为保障客服中心现场运营平稳，根据历史话务数据趋势对整个月份的业务量进行预测，并依据预测结果开展人员需求测算，以下为具体测算过程。一、业务量预测2017年客服中心全渠道业务将全面开展，因此除对话务量、回...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2018-01-31 10:54
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 浅议呼叫中心，客服中心的管理创新

  2018-01-31 10:45
  前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与呼...
  

• 客服中心遇到人工智能遇，将会产生什么样的化学反应？

  2018-01-29 10:47
  坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人...
  

• 做客服，得先学会做情绪的主人

  2018-01-29 10:40
  客户服务中心是一个人气汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就多。比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2018-01-29 10:32
  在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中曾分别从whywhathow三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容，并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也...
  

• 成为优秀呼叫中心的第二步

  2018-01-26 10:23
  在上一篇文章《成为优秀呼叫中心的第一步》中我们重点探讨了呼叫中心的定位、行业对标和目标设定，这些工作明确了呼叫中心作为一个工具，需要和企业的价值链、企业的经营活动进行对接，实现对目标客户的价值增值。那...