首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心管理经验一小筐

  2017-12-11 11:27
  没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。晨会（或班前会）制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。如果有可能，周五下班前还可以举行周小结...
  

• 呼叫中心如何为企业服务？

  2017-12-08 10:20
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型：结构化的数...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2017-12-07 10:27
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 云呼叫中心快速发展正在改变IT模式

  2017-12-06 10:59
  因此，还需要“机制、体制来规范产业发展。”文欣荣表示，目前，“没有运营‘云’的有关法律、法规。”“目前，公有云间的竞争主要是安全、稳定、价格。”何晓刚表示，“价格背后是不是可靠，价格是否合理，是自建合...
  

• 没有这些功能的客服呼叫中心都将被淘汰

  2017-12-06 10:56
  互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务，可以为客户带来极佳的用户体验，同时帮助企业...
  

• 我心目中的“新客服”

  2017-12-04 12:04
  这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。——狄更新《双城记》对于现阶段服务领域的从业者来说，狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间，我在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2017-12-04 11:58
  沧海一声笑滔滔两岸潮浮沉随浪只记今朝！如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时...
  

• 新客服时代的运营思维“六脉神剑”

  2017-12-04 11:52
  新客服时代的服务运营新思维，就是让服务顺应商业发展趋势，让服务回归它的本质。——题记前期，我在本公众号上的一篇文章《我心目中的新客服》对服务运营的新趋势做了相对系统的前瞻性思考...
  

• AI+服务︱IVR是反人类的设计吗？

  2017-12-04 11:42
  IVR是反人类的设计吗？问题的根源不在于IVR本身，而在于应用IVR的思维模式出了问题。在AI+服务的时代，智能语音导航的实践或许能打破这惊天一问。——题记伴随着呼叫中心的诞生...
  

• 每日一说——客服那点事儿（一）

  2017-12-04 11:39
  前言：离开紧张的工作有一段时间了，人静下来了思考的也就多了。工作了这么长时间，很少能够对自己的既往工作有一个系统的梳理和总结，现在闲下来了，终于可以把感悟整理一下了，也许不够专业，权当是自己的工作心得...
  

• 每日一篇——说说客服那点事儿（二）

  2017-12-04 11:30
  昨天，我们讲了客服团队规划的基本原则。今天我们说说客服团队规划中的部门职能界定、团队结构设计。言归正传。一、客服团队的规划2、制定部门的职能总的来说，客服部门可以分为对内和对外两类职能。对内职能：支持...
  

• 客服那些事儿（三）——明确客服团队的岗位职责和工作标准

  2017-12-04 10:54
  一个客服团队有了合理的组织架构以后，就相当于拥有了一副骨架，那么人员就是这副骨架的肌肉与器官，而岗位职责就是这个组织的灵魂。在整个企业的职能部门中，客服部门的业务职能更加复杂，工作内容更加繁琐，客服部...
  

• 呼叫中心未来发展的五大趋势解读

  2017-12-01 10:01
  当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时，他们的问题往往是多样性五花八门的。因此，客户联络中心正面临着巨大的压力，他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。我们深入研究了...
  

• 如何让客户离不开你？这些原则你要记住了！

  2017-11-30 14:05
  让客户觉得你有价值你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用，而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到，你的口气一定不是期求而是期盼。需要，是谈成...