首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2018-01-26 10:21
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 人工智能之情绪分析实现员工关怀

  2018-01-25 09:46
  现代社会随着互联网的迅速发展，各行各业的服务更倾向数据化和机器化，把语言信号作为研究对象的分析报告非常多，但多数是对语言词汇的准确性做研究，往往忽略了会话中的情绪信息，而现在关于情绪信息的研究也有许多...
  

• 呼叫中心的特休—是例还是休，傻傻分不清！

  2018-01-24 17:58
  我躺在沙滩椅上，啜饮着插了小雨伞的sexonthebeach鸡尾酒，海风徐徐吹拂着脸，戏水人儿的嘻笑阵阵入耳……啊！多么美妙的特休连假，带薪不扣全勤，既有钱拿又能放假好不愉...
  

• 2018年呼叫中心发展预测

  2018-01-24 15:04
  据相关数据统计，呼叫中心最近一直都在尽皆所能想在功能上满足客户的需求；尤其是当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候。好消息是，当我们进入2018年的时候，我们已经看到了呼叫中心技术领域的一些发展趋势...
  

• 浅谈客服中心的“气质管理”

  2018-01-24 10:19
  优质服务简称优服，是从消费客服中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理各种大量电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。在客服中心迅猛发展的同时，人员缺口不断加大、从业人员越趋年轻化、人员...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2018-01-24 10:17
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 智能质检助力共享客服走得更远

  2018-01-22 10:35
  国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失，若采取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户，吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-22 10:31
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？

  2018-01-22 10:26
  客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？一接受工作工作的成熟表现之一就是，也许...
  

• 智能客服体现在服务过程

  2018-01-19 13:01
  当人工智能铺天盖地而来，大家都各显神通搭上智能时代的列车，就像另外一个词语互联网+一样，有人领悟了其真谛，有人还是晕晕以致云云而已，也招来这样的调侃，把互联网+做成了+互联网。这回人工智能也是如此，各...
  

• “互联网+”下的投诉服务价值的浅析

  2018-01-19 13:00
  只要有服务就会有投诉，这是由客户与企业在服务过程中就需求与利益趋向的平衡程度而决定的。呼叫中心在客户与企业交互的售前、售中与售后服务中，要做的是引导客户的期望促成交易，并提供有弹性的、灵活的售后服务，...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-19 12:57
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 四大技巧让你远离呼叫中心排班难题

  2018-01-19 12:11
  因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…排班的问题我总搞不定，所...
  

• 赶走客服“年末焦虑症

  2018-01-19 12:08
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...