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• 呼叫中心和高离职率说Byebye

  2017-10-30 09:20
  离职率一直是企业老板和管理人员的核心话题，服务行业的高离职率也是大家有目共睹的，而作为服务行业中大军的呼叫中心离职率更是一枝独秀，从数据上看一直高居不下。一个员工离职留下的坑，并不是随便找一个人填上就...
  

• 浅议呼叫中心，客服中心的管理创新

  2017-09-28 10:12
  前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与呼...
  

• 浅谈--“客户体验”

  2017-09-26 10:14
  现如今，客户体验这一词逐渐被越来越多的人所提及，所谓客户体验，也可以称之为用户体验，是客户对企业提供各项服务时产生的印象或直接感受。良好的客户体验有利于公司不断提升产业价值，完善产品服务。只有企业在设...
  

• 呼叫中心的人工智能使用逻辑

  2017-09-25 12:27
  题引:最近CCTV节目《机智过人》着实吸引了我，微软AI小冰现场看图作诗：江一燕在读第二首诗的时候几乎哭了出来，然而这是人工智能写的诗。相比之下我更喜欢第三首，如赠白马的气势更能激发想象力，当然这是人...
  

• 用电话外呼打造体验式服务

  2017-09-25 10:14
  我们有没有想过未来支付业的主动服务是什么样的，是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼，电话外呼的生命周期是多久，电话外呼的服务特征可以产生什么样的价值，这都是需要我们不停探索和思考的所在。前段时间的...
  

• 浅谈呼叫中心“虚拟团队”在日常工作中的应用

  2017-09-25 10:11
  虚拟团队指的是一个人员群体，它由一些跨地区、跨组织的人员组成，通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织的共同任务。虚拟团队可视为以下几方面的结合体：1、现代通讯技术；2、做信任和协同教育；3、雇佣最合适...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2017-09-25 10:07
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是导致...
  

• 广东广信通信服务有限公司通过4PS国际标准终审认证

  2017-09-12 14:56
  经过3个多月的实施，2017年9月7日广东广信通信服务有限公司在广东举行4PS国际标准认证终审会议。广东广信通信服务有限公司增值事业部梁涛副总经理、增值事业部114业务中心项国栋经理、胡翠瑛经理、4P...
  

• 新时代服务营销是一个全流程精益化过程

  2017-09-11 10:14
  服务营销是一个关注客户——向客户提供服务——实现有利交换的三级跳过程，服务营销包含产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等综合要素，也就是传说...
  

• 反客为主 ——浅议呼叫中心在网络营销4C策略中的角色与价值

  2017-09-11 10:09
  随着互联网功能和应用的不断完备以及智能手机的进一步普及，网络零售市场规模蓬勃发展：2016年中国网络零售市场交易规模达到5.3万亿元，同比增长39.1%；网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的1...
  

• 杨威：借助智能化技术提升客户服务运营效率

  2017-09-08 17:51
  9月8日消息，在2017中国（常州）电子商务应用发展年会生活服务分论坛上，网易七鱼副总经理杨威发表了题为《借助智能化技术提升客户服务运营效率》的公开演讲，他指出人工智能应用的智能客服，基于热线服务、社...
  

• 搭建全国呼叫中心不“挨踢”秘笈

  2017-09-07 10:30
  云通信有很多跟传统通话模式特别不一样的地方。这也在一定程度上，导致了很多人，甚至是互联网从业者，对基于移动互联+SaaS的通信方式都不是非常理解。易米云通认为其中最主要的应该是源于对部署和应用理解的差...
  

• 浅析银行呼叫中心的客户感知

  2017-09-07 09:28
  《哈佛商业评论》曾刊登了一篇名为《数量化客户感知的价值》的文章，作者选取了两家年收入在10亿美元以上的企业作为研究对象，对客户感知进行了一个可量化的测评，其中一个企业是交易型企业，另一个属于订阅型企业...
  

• 呼叫中心运营指标

  2017-09-06 10:18
  如何有效地实施专业化管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下：一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他...