首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心行业前景无限 市场格局趋于稳定

  2017-04-24 16:24
  近十几年来，全球呼叫中心市场增长十分迅猛。据前瞻产业研究院发布的《呼叫中心产业市场竞争格局与领先企业分析报告》统计显示，2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美元，当中欧洲和北美地区呼叫中心产...
  

• 服务蓝图在呼叫中心质检中的运用

  2017-04-20 09:26
  最近有很多小伙伴问我，不知道质检检什么，质检标准怎么设置，更不知道质检的价值在哪里。因为每个行业、每个公司对于服务的定义与服务的要求不同，所以我也无法给出具体的答复，只能通过这篇文章告诉大伙质检标准设...
  

• 质量管理五度法：助推客服中心质检价值提升

  2017-04-19 20:19
  2017年3月18-19日，《质量管理五度法：助推客服中心质检价值提升》公开课于广州市广东联通客户联络中心拉开序幕，国际职业培训师协会认证培训师，呼叫中心权威专家，呼叫中心行业管理理念与落地行动相结合...
  

• 培训公开课：提速服务+--智能客服的流程设计与后台知识管理

  2017-04-19 20:16
  2017年4月15-16日，《提速服务+——智能客服的流程设计与后台知识管理课程在杭州顺利开班。课程现场来自20多家单位，近50位行业精英汇聚一堂，共同探讨呼叫中心智能客服的流...
  

• 公开课：服务团队激励与执行力提升方法

  2017-04-19 20:13
  2017年3月10日，来自20多家单位近50位团队管理者在上海诺宝中心酒店齐聚一堂，一起学习探讨服务团队的管理经验及方法。由才博客服管理研究院副院长，服务营销专家潘治宇先生带来的《超级服务梦之队：服务...
  

• 长沙市12345市民服务热线举行呼叫中心消防知识培训

  2017-04-19 18:41
  长沙市12345市民服务热线呼叫中心，为强化全体工作人员消防安全意识，提高应急救援能力，2017年3月24日上午，具有丰富经验的专业消防人员市政务服务中心副调研员杨学军主动担纲教员，为全体工作人员进行...
  

• 长沙市12345服务热线举行呼叫中心“五险”知识培训

  2017-04-19 18:39
  2017年4月18日下午，长沙市12345市民服务热线呼叫中心，为了让前台话务员更加全面地掌握国家对职工五险调整后的相关知识，更加准确地在线回复市民来电、提高在线办结率，特邀请市人社局专业培训师来到呼...
  

• 客户感知质量模型在客户联合中心的运用 【走进：酒仙网呼叫中心】

  2017-04-07 19:07
  课程背景新常态下各行各业的客户联络中心发展已经上了一个新台阶，却仍然存在以下一些棘手共性的问题：员工流失频繁而招聘陷入困难；培训周期长而员工胜任力提升缓慢；新一代员工个性多样化而班组长难以把控；客户有...
  

• 服务这边销售那边 --基于大数据的服务营销品质与效率提升【互联网公司】

  2017-04-07 19:05
  课程背景从心理学的角度看，消费者的购买行为既是为了满足消费者的本能欲望、释放心理压力、获得某种心理的补偿，同时其购买行为也是试图与长期以来的自我概念保持一致。研究表明，95%的消费者对产品或是品牌的认...
  

• 赢得未来利润--客户忠诚度量化与落地

  2017-04-07 19:04
  课程理念1、如何将中层关注眼前利益转变为关注长远利益？2、如何找到提升3-5年之后的盈利方案？3、如何化解销售额与满意度间的相互矛盾？4、如何建立客户导向的公司管控模式？5、如何从研发到生产制造都能参...
  

• 精兵强将做电销--电销班组长突破自我训练

  2017-04-07 19:03
  1、课程背景不想当将军的士兵不会是好士兵。不想自主创业的Leader不会是好领导。「主管」，是否想过经营好自己的团队，就是一种职业内创业，自己的团队、自己团队总体业绩表现、自己团队的光荣事迹等等，都是...
  

• 【公开课】互联网+时代呼叫中心1度C管理--【走进：国网北中心】

  2017-04-07 19:00
  1、课程背景阿基米德曾说给我一个支点,我可以撬起地球。在今天互联网+的年代，客户中心的团队结构变化明显，团队管理也越发随着业务模式的变化和团队人员的群体变化而凸显挑战。如何能够真正打造一个简单、快乐、...
  

• 【公开课】教练式管理在呼叫中心的应用--“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼"

  2017-04-07 18:55
  课程背景无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。－－《管子·心术篇》如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的能力...
  

• 【公开课】呼叫中心培训体系优化与培训师绩优团队养成

  2017-04-07 18:53
  课程背景培训经常是一件费力不讨好的事情，培训师辛辛苦苦的授课、管理学员，但是现场往往抱怨培训的效果不好；运营的业绩不够理想，必然与培训有一定的关系，但是培训到底如何做才能够真正起到助力运营效果提升的目...