首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 智能质检功能开发及应用浅析

  2017-08-30 10:28
  质检是客服中心质量管理的重要抓手，用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百，多则过万、甚至十万的话务量，单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精准度低的缺点。于...
  

• 最简单有效的十种绩效改善方法

  2017-08-29 10:25
  绩效已经产生，怎么考核都无法改变结果。只有改变绩效产生的过程，才能提高绩效。绩效改善才是管理的关键。当然，绩效考核的结果运用有助于研究绩效改善办法。这也从另一个角度说明，绩效考核不是绩效管理的全部，也...
  

• 运营管理中值得商榷的三大问题

  2017-08-29 10:18
  运营中有些事情似乎成了行规，几乎每家公司都在这么做，但是实际上很少有人去想：这么做的目的和意义是什么？如果不这么做会怎么样？对于目前的状况，这种做法是否还合时宜？是否还有更好的方式？比如说，我每次在课...
  

• 想做好呼叫中心运营，先做好数据管理

  2017-08-28 10:44
  导读：运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵观呼...
  

• 云呼叫中心的“七十二变”

  2017-08-25 17:40
  迄今为止，呼叫中心仍是客户服务的重要手段，是企业了解客户需求，提升服务的有效武器。大数据的广泛应用，使企业营销从传统的产品营销转向更精准的客户营销，呼叫中心的作用愈加重要。同时，在互联网浪潮的席卷下，...
  

• 呼叫中心显性知识传递体系思考探索

  2017-08-25 10:50
  呼叫中心属于高结构强度和密度的行业，大量的知识穿行在组织其中，有助于提升组织的活力、运作水平和员工能力。呼叫中心人员多、素质不一，导致知识传递容易出现变形打折的问题，如何让员工快速、准确的掌握一致性的...
  

• Udesk客户大咖说—诺心呼叫中心运营总监孙佳谈呼叫中心运营

  2017-08-24 09:46
  诺心简介诺心食品（上海）有限公司，是专业从事高端蛋糕及食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业，目前诺心（LECAKE）已经覆盖全国15个城市。诺心已经成立以上海、北京、成都、深圳为中心的华东区...
  

• 传统呼叫中心的转型中，易被忽视的5个关键点

  2017-08-21 09:55
  随着互联网的发展及社会环境的变化，呼叫中心的构建和运营已发生了翻天覆地的变化。了解企业和客户的需求，使用社会化的工具逐步引领企业进一步的和客户进行更直接更便捷的沟通，是呼叫中心变革的重点之一。传统呼叫...
  

• 浅谈呼叫中心客户名单资源管理

  2017-08-17 11:38
  作为车险电话销售行业，国内自2006年某财险公司成立电销中心发展至今，已有10余年。传统的营销模式是业务员自己找客户，而电销是公司提供大量的客户名单给到坐席进行拨打销售，因此，电销行业一直流传着大数法...
  

• 云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

  2017-08-10 17:22
  呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化，派生出很多线上、线下互动的应用场景，例如：订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此，呼叫中心也...
  

• 呼叫中心内训师的选拔与培养

  2017-07-25 17:50
  不少公司把内训师统称为培训师。笔者个人理解，内训师与培训师是有较大区别的。从定义上讲，培训师是指能够结合经济发展、技术进步和就业要求来研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要而...
  

• 关于多技能组别呼叫中心CTI系统排队模型的优化建议

  2017-07-18 10:41
  呼叫中心又名客户联络中心、客户关怀中心或电话服务销售中心等，可以是利润中心、成本中心，或者利润成本混合中心。常见的呼叫中心有三类：一、外呼营销类（利润中心），通过电话外呼营销完成产品销售和市场推广产生...
  

• 用户看不见的企业热线能更体贴、亲切吗？

  2017-07-12 18:28
  移动互联时代，沟通渠道和沟通方式多种多样，人们可以随意选择适合自己交流情境的通讯工具。以我和老婆的交流为例：一般她叫我下班的时候顺便带点儿水果回去，会提前在微信或qq上给我发一条消息，我也不用着急回，...
  

• 呼叫中心“聊技“之投诉沟通的最高境界（上）

  2017-07-03 17:54
  投诉，一个呼叫中心不可逃避的概念，也是研究企业与客户关系，产品与客户体验，服务与客户期望值的重要参考数据和行为轨迹规律参考。言诉色变的今天，我分享大家一个解决问题的法宝-----聊技聊天有技。此技非彼...