首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2017-11-08 10:46
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 呼叫中心进行日常管理10法

  2017-11-07 10:43
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...
  

• 关于呼叫中心知识库内容客户化的清单

  2017-11-07 10:21
  引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。但很不幸的是，大部分知识库的运营者都知道要客户化，但却不知...
  

• 呼叫中心班组长的平衡术

  2017-11-01 10:01
  各位领导，各位亲爱的同事大家上（下）午好，在开始今天的演讲前，我想先说说我女儿，这是邵寅，我的女儿，刚出生时除了吃喝拉撒睡什么都不会，可我并没有因为她的笨拙而放弃对她的教导，不光是因为母爱，还是因为孩...
  

• 企业满意度如何测量和计算

  2017-11-01 09:53
  服务为先的当今社会，在任何领域都缺少不了服务人员这样的岗位，无论是运营服务、线下市场，其实我们都可以统称为服务人员。而客户是否满意是企业在发展过程中不可忽视的重要性指标。客户满意度在企业运营过程中是一...
  

• 提升客户满意度,呼叫中心一线客服能做什么？

  2017-11-01 09:50
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 呼叫中心用责任感动用户，用真诚温暖用户

  2017-10-31 09:25
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其要有处理大量用户来电的能力，特点是接听用户来电，为用户提供一系列的服务于支持。不...
  

• 中国呼叫中心市场规模统计

  2017-10-30 09:53
  中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。以下是中国呼叫中心市场规模统计：据中国呼叫中心市场规模统计，截至2014年底，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守...
  

• 4PS职场设计 客户联络中心专业化职场规划咨询与设计服务

  2017-10-30 09:29
  4PS职场设计团队按照4PS国际标准职场标准体系，从实用性、功能性、科学性、美观性、舒适性、人性等方面，对标世界级客户联络中心，提供客户联络中心专业化职场规划咨询与设计服务。一、规划咨询与设计内容①整...
  

• 呼叫中心和高离职率说Byebye

  2017-10-30 09:20
  离职率一直是企业老板和管理人员的核心话题，服务行业的高离职率也是大家有目共睹的，而作为服务行业中大军的呼叫中心离职率更是一枝独秀，从数据上看一直高居不下。一个员工离职留下的坑，并不是随便找一个人填上就...
  

• 浅议呼叫中心，客服中心的管理创新

  2017-09-28 10:12
  前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与呼...
  

• 浅谈--“客户体验”

  2017-09-26 10:14
  现如今，客户体验这一词逐渐被越来越多的人所提及，所谓客户体验，也可以称之为用户体验，是客户对企业提供各项服务时产生的印象或直接感受。良好的客户体验有利于公司不断提升产业价值，完善产品服务。只有企业在设...
  

• 呼叫中心的人工智能使用逻辑

  2017-09-25 12:27
  题引:最近CCTV节目《机智过人》着实吸引了我，微软AI小冰现场看图作诗：江一燕在读第二首诗的时候几乎哭了出来，然而这是人工智能写的诗。相比之下我更喜欢第三首，如赠白马的气势更能激发想象力，当然这是人...
  

• 用电话外呼打造体验式服务

  2017-09-25 10:14
  我们有没有想过未来支付业的主动服务是什么样的，是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼，电话外呼的生命周期是多久，电话外呼的服务特征可以产生什么样的价值，这都是需要我们不停探索和思考的所在。前段时间的...