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• 呼叫中心运营经理绩效辅导能力提升

  2017-04-05 23:10
  课程背景：随着电商市场环境和大众生活习惯的转变，已有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服的工作，基层管理者(班组长)往往是我们平日里成绩较好的员工来胜任，但同样作为领导人员，由于缺乏系统、全面...
  

• 呼叫中心亲和力魅力声音塑造与情绪压力舒缓--声音色彩辨识、沟通到达率提升、塑造品质服务的沟通舒适度

  2017-04-05 23:07
  课程背景在呼叫中心服务的过程中，我们如何利用工具来提升亲和力？客户体验NPS,一直是我们客户联络中心的创新驱动，更重要的是从塑造品质服务与营销的沟通舒适度着手，目前很多企业的呼叫中心面临着有关声音的问...
  

• 《激活个体--互联网时代呼叫中心的新生代测评与人员管理》

  2017-04-05 22:53
  课程背景对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服务水准。我们知道影响呼叫中心运营好坏的...
  

• 【培训公开课】移动互联网背景下--聚焦呼叫中心数据分析，助力精益化现场管理

  2017-04-03 13:37
  1、课程背景【课程背景】：※你是否经常望着满眼的数据却不知所措？※你是否想知道每一个指标变动的背后是哪些因素在驱动？※你是否想知道一个指标的变动会关联到哪些其它指标？※你是否经常汇报中说出了结果却难以...
  

• 315专场培训分享：从投诉到风控--巧妙化解客户不满和快速止损

  2017-04-03 13:31
  1、课程背景随着互联网行业的不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为越来越多样化，同时随着客户期望值的提高，我们处理解决的难度也是日益升级，此为冰上之上。冰山之下带来的困扰是，61%的年轻从业者不愿意...
  

• 【培训公开课】呼叫中心班组长胜任力提升之道

  2017-04-03 13:28
  1、企业课堂特色走进上海东方有线，将培训引入到企业内部进行；聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月；深入体验企业内部环境与运营氛围。2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展...
  

• 【培训公开课】教练式管理技术—在呼叫中心管理应用与落地

  2017-04-03 11:11
  1、课程背景无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。－－《管子·心术篇》如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的...
  

• 【培训课】精兵强将做电销--呼叫中心电话营销业绩的达成实战

  2017-04-03 11:08
  1、企业课堂特色走入知名互联网公司呼叫中心，将培训引入企业内部开展。聆听企业内部高管的声音和权威专家解析及远程辅导一个月。深入体验企业内部环境与运营氛围。2、课程背景在中国近10年来，电话营销在银行、...
  

• 【培训课】呼叫中心亲和力美丽声音塑造与情绪压力缓解

  2017-04-03 11:03
  1、企业课堂特色走入太平洋保险呼叫中心，将培训引入到企业内部进行。聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月。深入体验企业内部环境与运营氛围。2、课程背景人生不如意十之八九，生活在竞争激烈...
  

• 【培训课】全媒体下教你打造口碑相传的呼叫中心客户服务

  2017-04-03 11:00
  1、课程背景成功始于口碑，服务决定未来；互联网+是大风口，未来产业以服务为主；企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客...
  

• 【公开课】如何打造呼叫中心职场“心动力” ——走向职场成功的36个密码

  2017-04-03 10:56
  课程背景人本身有密码吗？人生职业的成功有密码吗？你是否真的读懂自己的本意？你是否真的了解自己的职业？你是否真的理清自己的规划？职业的成功是伴随自己一生的社会财富，本次课程通过对人内心需求和向往的解读，...
  

• 【公开课】军令如山 打造呼叫中心无条件执行力——强训营

  2017-04-03 10:52
  1、课程背景执行，是企业永远的话题。好的战略必须要有好的执行，没有执行，结果等于0!但是企业执行力的提升却不是一件简单的事情，原因就是执行力的提升涉及到的因素太多了。部门之间配合不好不行、企业文化差劲...
  

• 【公开课】基于精细化运营的呼叫中心服务外包项目管理经验分享

  2017-04-03 10:51
  【课程背景】当前，我国经济发展正在进入新常态，经济发展动力从传统增长点转向新的增长点。为适应我国经济新常态发展，国家对服务外包产业提出了更高的期许，服务外包产业上升为国家战略。在政府的重视、市场的需要...
  

• 让微笑看得见 10086客服呼叫中心那些事儿

  2017-04-01 14:38
  您好！很高兴为您服务，请说。有一群人，他们每天要将这句开场白重复无数遍，他们永远温和有礼、声音甜美，在一道道无形的电波后面，跟一个又一个陌生人交谈，听被问过无数次的问题，再耐心地一次又一次给出解决的答...