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• 【培训公开课】呼叫中心班组长胜任力提升之道

  2017-04-03 13:28
  1、企业课堂特色走进上海东方有线，将培训引入到企业内部进行；聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月；深入体验企业内部环境与运营氛围。2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展...
  

• 【培训公开课】教练式管理技术—在呼叫中心管理应用与落地

  2017-04-03 11:11
  1、课程背景无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。－－《管子·心术篇》如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的...
  

• 【培训课】精兵强将做电销--呼叫中心电话营销业绩的达成实战

  2017-04-03 11:08
  1、企业课堂特色走入知名互联网公司呼叫中心，将培训引入企业内部开展。聆听企业内部高管的声音和权威专家解析及远程辅导一个月。深入体验企业内部环境与运营氛围。2、课程背景在中国近10年来，电话营销在银行、...
  

• 【培训课】呼叫中心亲和力美丽声音塑造与情绪压力缓解

  2017-04-03 11:03
  1、企业课堂特色走入太平洋保险呼叫中心，将培训引入到企业内部进行。聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月。深入体验企业内部环境与运营氛围。2、课程背景人生不如意十之八九，生活在竞争激烈...
  

• 【培训课】全媒体下教你打造口碑相传的呼叫中心客户服务

  2017-04-03 11:00
  1、课程背景成功始于口碑，服务决定未来；互联网+是大风口，未来产业以服务为主；企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客...
  

• 【公开课】如何打造呼叫中心职场“心动力” ——走向职场成功的36个密码

  2017-04-03 10:56
  课程背景人本身有密码吗？人生职业的成功有密码吗？你是否真的读懂自己的本意？你是否真的了解自己的职业？你是否真的理清自己的规划？职业的成功是伴随自己一生的社会财富，本次课程通过对人内心需求和向往的解读，...
  

• 【公开课】军令如山 打造呼叫中心无条件执行力——强训营

  2017-04-03 10:52
  1、课程背景执行，是企业永远的话题。好的战略必须要有好的执行，没有执行，结果等于0!但是企业执行力的提升却不是一件简单的事情，原因就是执行力的提升涉及到的因素太多了。部门之间配合不好不行、企业文化差劲...
  

• 【公开课】基于精细化运营的呼叫中心服务外包项目管理经验分享

  2017-04-03 10:51
  【课程背景】当前，我国经济发展正在进入新常态，经济发展动力从传统增长点转向新的增长点。为适应我国经济新常态发展，国家对服务外包产业提出了更高的期许，服务外包产业上升为国家战略。在政府的重视、市场的需要...
  

• 让微笑看得见 10086客服呼叫中心那些事儿

  2017-04-01 14:38
  您好！很高兴为您服务，请说。有一群人，他们每天要将这句开场白重复无数遍，他们永远温和有礼、声音甜美，在一道道无形的电波后面，跟一个又一个陌生人交谈，听被问过无数次的问题，再耐心地一次又一次给出解决的答...
  

• 以校企合作方式打造企业呼叫中心基层员工供应链研究与探索

  2017-04-01 14:33
  作者：王德宝内容摘要：本文引用大量的事实和数据，并通过问卷调查进行定量分析，综合比较研究、演绎推理等研究方法，深入分析呼叫中心行业基层员工社会供应短缺、流失率高的特点以及对企业的影响，员工满意度、新员...
  

• 基于下一代网络的呼叫中心系统的设计与应用

  2017-04-01 14:27
  近年来,国内呼叫中心业务发展迅速,一方面是随着国内通信市场的业务同质化竞争愈演愈烈,提供更加优质的客户服务成为电信运营商吸引客户的一个重要的条件,而呼叫中心的客服业务作为电信运营商面向用户的一个服务窗...
  

• 广西科技信息呼叫中心项目质量管理研究

  2017-04-01 14:26
  随着信息网络技术的应用在社会信息化建设中得到不断拓展和提高,单纯的语音业务已经无法满足社会公众对信息获取的需求,他们希望能够得到更加综合化、多样化、智能化和个性化的服务。广西科技信息呼叫中心以计算机网...
  

• 4PS指标定义：呼叫中心人员流失率

  2017-03-31 17:55
  企业是否通过4PS国际标准及是否有4PS认证协调员在各种IT系统采购、呼叫中心外包、建设等招标中作为招标要求随处可见。我将逐渐把4PS标准体系内容分享给大家，让大家更多了解。根据4PS国际标准定义:联...
  

• 创新的呼叫中心坐席"0"时间培训快速上岗

  2017-03-29 09:16
  呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本，才能培养出一个合格的坐席员，可是坐席员的流动非常大，很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工，你又要花大把的时间金钱去培训新员工，有什么好的解决办法吗...