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• 互联网信息时代呼叫中心产业拥有更大想象空间

  2017-11-24 10:02
  经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心产业拥有了更大的想象空间，其价...
  

• 云呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2017-11-23 10:13
  与中国大多数新型领域的发展类似，云呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着云呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个云呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环...
  

• 呼叫中心如何"让云落地"之三——X事件

  2017-11-23 10:09
  上一期我们介绍了如何设计一个呼叫中心云，今天我们来看看企业在进行云落地运动过程中常见的一些错误实践。一般来说，当一个企业的呼叫中心有了让云落地这个想法时，就可以认为他们即将要走入几个大坑了...。。有...
  

• 呼叫中心管理问题：如何合理监控座席通话质量？

  2017-11-21 17:59
  监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-11-21 14:47
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 借力智能平台创新外呼服务

  2017-11-21 14:45
  近年来，保险业在国家政策的大力支持下，正步入快速发展通道。与此同时也承担着构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障体系的重要使命。随着客户对保险保障需求的不断提高，保险对于风险保障的不可替代性更加突出，...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-11-20 19:32
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• 携程新一代呼叫中心话务监控平台

  2017-11-17 10:37
  作者简介通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展...
  

• 一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证

  2017-11-16 15:14
  11月15日，一汽大众大众品牌呼叫中心在吉林总部宣布正式接轨4PS国际标准五星级L2认证，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助一汽大众呼叫中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化...
  

• 呼叫中心知识库内容如何做到客户化？

  2017-11-15 10:09
  摘要：呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是...
  

• 呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

  2017-11-09 17:42
  在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。一、录音管理的原则1.录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给...
  

• 呼叫中心3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2017-11-09 17:24
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-11-09 10:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 没被投诉过的客服，都不是好客服

  2017-11-08 10:52
  没有被投诉过的客服，都不是好客服。做客服这些年，被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后，才知道什么叫左耳进右耳出（这样为了不影响心情）。做了客服之后，才知道叫什么真的没朋友（因为转班，经常孤独...