首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心知识库内容如何做到客户化？

  2017-11-15 10:09
  摘要：呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是...
  

• 呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

  2017-11-09 17:42
  在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。一、录音管理的原则1.录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给...
  

• 呼叫中心3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2017-11-09 17:24
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-11-09 10:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 没被投诉过的客服，都不是好客服

  2017-11-08 10:52
  没有被投诉过的客服，都不是好客服。做客服这些年，被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后，才知道什么叫左耳进右耳出（这样为了不影响心情）。做了客服之后，才知道叫什么真的没朋友（因为转班，经常孤独...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2017-11-08 10:46
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 呼叫中心进行日常管理10法

  2017-11-07 10:43
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...
  

• 关于呼叫中心知识库内容客户化的清单

  2017-11-07 10:21
  引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。但很不幸的是，大部分知识库的运营者都知道要客户化，但却不知...
  

• 呼叫中心班组长的平衡术

  2017-11-01 10:01
  各位领导，各位亲爱的同事大家上（下）午好，在开始今天的演讲前，我想先说说我女儿，这是邵寅，我的女儿，刚出生时除了吃喝拉撒睡什么都不会，可我并没有因为她的笨拙而放弃对她的教导，不光是因为母爱，还是因为孩...
  

• 企业满意度如何测量和计算

  2017-11-01 09:53
  服务为先的当今社会，在任何领域都缺少不了服务人员这样的岗位，无论是运营服务、线下市场，其实我们都可以统称为服务人员。而客户是否满意是企业在发展过程中不可忽视的重要性指标。客户满意度在企业运营过程中是一...
  

• 提升客户满意度,呼叫中心一线客服能做什么？

  2017-11-01 09:50
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 呼叫中心用责任感动用户，用真诚温暖用户

  2017-10-31 09:25
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其要有处理大量用户来电的能力，特点是接听用户来电，为用户提供一系列的服务于支持。不...
  

• 中国呼叫中心市场规模统计

  2017-10-30 09:53
  中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。以下是中国呼叫中心市场规模统计：据中国呼叫中心市场规模统计，截至2014年底，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守...
  

• 4PS职场设计 客户联络中心专业化职场规划咨询与设计服务

  2017-10-30 09:29
  4PS职场设计团队按照4PS国际标准职场标准体系，从实用性、功能性、科学性、美观性、舒适性、人性等方面，对标世界级客户联络中心，提供客户联络中心专业化职场规划咨询与设计服务。一、规划咨询与设计内容①整...