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• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2017-12-14 10:28
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 用训练教会机器拿知识解放人力

  2017-12-14 10:26
  在目前由于人工智能技术的应用，在很多领域人与机器开始了人机协作，成为人机共生的关系，而最开始有大规模应用的正是我们所在的客服领域，机器取代人类去做一些人类不愿意去从事甚至是不人道的工作，解放人类，让我...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-12-13 10:48
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-12-13 10:41
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 迈向“新客服”转型升级的三大挑战

  2017-12-13 10:39
  新，总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬，打算踏上新客服的转型升级之路时，未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整？只有及早思考厘清，才能为下一阶段的顺利前行奠定更坚实的基础。在服务行业专家...
  

• 智能高科技，开启客服新时代

  2017-12-13 10:37
  所谓客户服务，是指一种以客户为导向的价值观来整合及管理预先设定最优成本的服务组合中客户界面的所有要求。广义而言，任何提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务包括售前、售中和售后三个部分，...
  

• 呼叫中心发展须与时俱进客户体验才是根本

  2017-12-13 10:31
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现...
  

• AI时代联络中心的技术发展思考

  2017-12-13 10:11
  2017年要说IT科技圈里哪个词最火，人工智能（AI）毫无疑问榜上有名。今天我们就来聊聊AI在联络中心都会有哪些应用！AI能在联络中心中做些什么呢？01聊天机器人ChatRobot应该是联络中心中最常...
  

• 呼叫中心质检员的发展阶段

  2017-12-11 11:38
  每一个岗位都是一样，同样的工作内容，同样的工作平台，但是每个人拿出来的业绩是不同的。质检员也是一样，同样的每天听录音、打分、做辅导、做统计报表，但是每个人的工作表现，每个人对于团队的贡献度是不同的。一...
  

• 客服中心管理经验一小筐

  2017-12-11 11:27
  没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。晨会（或班前会）制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。如果有可能，周五下班前还可以举行周小结...
  

• 呼叫中心如何为企业服务？

  2017-12-08 10:20
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型：结构化的数...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2017-12-07 10:27
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 云呼叫中心快速发展正在改变IT模式

  2017-12-06 10:59
  因此，还需要“机制、体制来规范产业发展。”文欣荣表示，目前，“没有运营‘云’的有关法律、法规。”“目前，公有云间的竞争主要是安全、稳定、价格。”何晓刚表示，“价格背后是不是可靠，价格是否合理，是自建合...
  

• 没有这些功能的客服呼叫中心都将被淘汰

  2017-12-06 10:56
  互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务，可以为客户带来极佳的用户体验，同时帮助企业...