首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2018-05-22 09:26
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2018-05-21 17:56
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 一线坐席，到底在做什么？

  2018-05-21 14:22
  客服越来越成为一个庞大的群体，除了满满的自豪感，更多的时候在思考，作为客服人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在职场工作的概念里，服务是伺候人的，在客服这个行业中，如果问服务的本质是什么？...
  

• 4个要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-05-18 17:42
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...
  

• 4个纬度，彻底赶走客服年末焦虑

  2018-05-18 17:38
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...
  

• 70%的客服管理错误，都源于不善沟通

  2018-05-18 16:11
  有研究表明，客服管理工作中有70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。临近年底，有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失？如何快速做好员工一对一的有...
  

• 执行力差的5大原因及解决方法

  2018-05-18 09:50
  个别员工执行力差是能力的问题，公司整体执行力差就是管理的问题！员工执行力差，可总结为以下五个原因：1不知道干什么公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，员工得不到明确的指令；还有一些公司...
  

• 客服中心：智能时代企业数据发挥价值的核心组织

  2018-05-16 11:06
  客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服团队呢？今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参...
  

• 6个关键因素，复制高效客服团队进阶之路

  2018-05-16 10:54
  关键因素一：实时环境实时环境也常常被称为准时环境，是高效客服团队的第一个关键因素。在客服中心，当电话铃声响起，当客户电子邮件到达或者当基于网络的服务或互动进程启动，我们的服务人员必须立即、实时（准时）...
  

• 智能电话机器人优点 让呼叫中心不再忙碌

  2018-05-16 10:27
  上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014...
  

• 不同岗位的人如何听录音

  2018-05-16 10:04
  录音是客服中心管理的出发点，员工的表现、客户的需求，管理中的弊端等都可以从录音中发现。所以，录音也是客服中心管理的终点，因为所有的努力都是为了有更好的结果呈现给客户。但是不同的人在听录音时候的重点和关...
  

• 班组长向下沟通的三种形式、四个步骤

  2018-05-15 11:16
  对于呼叫中心而言，服务是信息的传递和情绪的转移，班组长在班组的管理过程中，不仅要作为服务人员接续和处理客户的来电，还要处理班组员工的升级来电，一会儿外部客户，一会儿内部客户，角色在不断地转换，沟通的方...
  

• 阿里CCO：别让优秀客服人“死于”不受重视

  2018-05-15 09:49
  【导语】客服是一个又累又繁琐的工作，许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里？这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。事情是这样的——前段...
  

• 客服中心的成本控制分析

  2018-05-15 09:46
  客服中心成本构成客服中心成本从时间点划分可分为初建成本和运营成本。初建成本：场地初建成本、设备初建成本、系统初建成本、网络初建成本、办公家具用品初建成本、灾备初建成本、各类手续办理和专属号码审批等成本...