首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 语音分析助力企业成功

  2018-08-16 10:41
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析

  2018-08-16 10:38
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2018-08-16 10:34
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• Verint北亚区副总裁：智能自助服务开启客户体验新篇章

  2018-08-16 10:22
  如今，人们获取信息和知识的渠道发生了很大变化。随着谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用，如今人们已可以足不出户便知天下事。亚马逊Alexa智能语音助手也已进入寻常百姓家，她能够为用户播放音乐、回答简单的知识...
  

• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2018-08-15 18:16
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，怎么可能被淘汰呢？按说，这么忙...
  

• 9年呼叫中心经验如何巧妙处理客户投诉！

  2018-08-15 18:11
  投诉处理者不仅自身应具备较高的惰商，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要...
  

• 管理者必须知道，客服的心态竟然从侧面影响公司的利润！

  2018-08-15 18:10
  我原先一同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于受气岗，再加上与男朋友分手更是雪上加霜，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打过来又听到这样语气...原是...
  

• 智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-14 17:32
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 新兴技术如何帮助呼叫中心代表做更多事情

  2018-08-13 11:08
  技术几乎扰乱了所有行业，呼叫中心也不例外。虽然呼叫中心功能中最重要的部分-人机交互-不会消失，但中心代表与客户和潜在客户互动的方式，时间和地点肯定在变化。新兴技术正在帮助呼叫中心和为他们提供服务的销售...
  

• 易用、有效的呼叫中心运营分析工具

  2018-08-13 10:29
  有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析如果…怎样&hel...
  

• 行业深度 | 文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  2018-08-09 09:43
  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据，涉及到企业产品，业务和服务的方方面面，他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘，有助于获得对客户，产品业务和服务问题的一些洞察。以...
  

• 论客服中心在企业中的“警察”本色

  2018-08-08 17:28
  众所周知产品的用户体验的好坏决定一个企业的核心竞争力，而用户体验的好坏则可以通过客服中心直观的反馈出来。也就是说在很大程度上客服中心是一个企业的产品在用户体验方面的晴雨表。在一家企业中客服中心的定位与...
  

• 对于呼叫中心，我们在谈论什么

  2018-08-07 10:18
  时代风口转变总是非常的快，呼叫中心正面临着前所未有的变化，而决策的难度也前所未有。新技术可能会让人望而生畏，也需要大量学习和适配，但在许多方面，它们提供了迅速实现现代化的巨大机遇。对于迅速发展的呼叫中...
  

• 客户沟通技巧系列之“有效沟通三要素”

  2018-08-02 17:37
  呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表通过电话与公司的每位客户进行大量的沟通，而沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可。所以具备高效率沟通能力...