首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-22 14:08
  得市场者得天下，人数高达2.6亿人的“Z世代”客群慢慢成为金融市场主力军。近期CBNData的《Z世代消费态度洞察报告》指出，4万亿人民币的年度消费账单，让我国“Z世代”的年轻人群消费增速，远远超出其...
  

• 如何提高客服员工的服务态度？

  2022-12-22 14:03
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需...
  

• 客服转化率飙升的秘诀竟然是…

  2022-12-19 17:36
  店铺转化率重要吗？当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。那么如何提高客服转化...
  

• 客服运营中的跨界思维

  2022-12-16 18:53
  客服人除了需要完成基础的服务运营工作外，都在不断地探索着如何使客服团队的附加价值实现最大化，像AI客服领域应用、服务产品化、专家座席专线等方面的探索都是体现客户服务附加值的重要形式。本文梳理了一些可用...
  

• 谈谈客户期望管理

  2022-12-16 18:46
  编者按：客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空...
  

• 呼叫中心的发展历程与未来趋势

  2022-12-16 18:44
  自从19世纪末贝尔发明电话后，电话服务这个行业也随之产生并逐渐转变成为了客户服务的代名词。最初的客服代表就是“电话接线员”，直到19世纪末20世纪初自动交换技术出现并逐渐发展成熟，旋转式拨号系统就逐步...
  

• 10个改善客户体验的行动战略

  2022-12-16 18:41
  当首席信息官(CIO）调整到办公室，从后端变成面向客户的关键领导者，负责提供出色的客户体验会怎么样？根据我们CIO状况调查，57%的受访IT领导者表示，改善客户体验(CX)是首要目标，而81%的人正在...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2022-12-16 18:40
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2022-12-15 18:54
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 全媒体运营思路打造分行联动培训新模式

  2022-12-15 18:53
  非接触经济时代，数字化经营成为银行业的“必修课”。在数智化转型中，数字人才的培养是关键。应分行邀请，分中心与属地分行进行交流联动，开展“空中课堂”培训——运用全媒体运营思路面向省分行全辖域客户经理主管...
  

• 银行呼叫中心系统中的排班管理

  2022-12-15 11:39
  银行呼叫中心系统业务的深层次应用，包括银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用和与行业内其他系统的有效结合两个部分。银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用是指随着银行呼叫中心队伍的不断扩大，从管理方式和管理...
  

• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-13 17:57
  怀特怀特，江湖人称“特哥”。特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?

  2022-12-13 12:11
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？壹：业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员要...
  

• 客服如何推动职能部门共同设计数字化管理体系？

  2022-12-09 18:54
  我的回答从客户体验的立场上来说，客服可能是最接近“CEO”的部门了。企业的职能设计往往是从模块分工出发来做的，它有一个自己的黑白盒运转体系，一个企业的市场部、销售部、供应链管理、研发部门、履约部门、财...