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• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2022-12-09 18:51
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，客服人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2022-12-09 18:43
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 与客户“智”同道合

  2022-12-08 12:10
  在疫情的催化下，近几年数字化应用得到了迅猛发展，各行各业都在朝着数字化转型，富德生命人寿始终坚持做一家好公司的经营理念，以客户为中心，数字化的智能服务举措也是百花齐放。富德生命人寿电话呼叫中心服务转型...
  

• 客服中心新员工培训的数字化探索

  2022-12-08 12:04
  在聊新员工培训之前，有必要分享一下整个培训的沿袭和变革。培训领域的数字化变革较大，培训的路径主要经历了以下三个阶段：1.0时代培训资源比较稀缺，只有企业精英才能获得机会，这个阶段的培训偏向传统的演讲式...
  

• 用“心”服务，从“新”出发——浅谈呼叫中心客户体验

  2022-12-08 11:57
  随着社会的发展，人们从传统的商品经济时代走向体验经济时代后，客户体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力。企业很早就意识到，只有不断提高客户满意度和忠诚度持续为客户提供优质的客户体验才能赢得客户...
  

• 管理呼叫中心的技巧

  2022-12-08 11:51
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 简述数字化时代客户服务中心的定位和作用

  2022-11-25 17:45
  现如今，数字化的浪潮以难以想象的速度席卷了所有行业，客户主体结构、消费习惯等都发生了根本性的变化，数字化如同一个巨大的漩涡，不管远近、强弱只要在人类的协作系统中就会迅速地被它卷进去，各种关系格局都会被...
  

• 数智化时代下客户服务分级模型构建

  2022-11-25 17:42
  背景随着中国互联网金融的不断发展，金融机构的存量客户也越来越多，这就导致客服中心每天都面对着成千上万的客户人工服务请求，但是客服中心人工服务资源总是有限；这就提出了客服中心的基本矛盾——客户多样的服务...
  

• 浅谈运营管理标准化到数字化转型

  2022-11-25 17:40
  通信行业的呼叫中心，随着这些年的不断发展，随着企业的规模壮大，由原来的话务台逐渐演变成“以客户为中心的”客户服务中心。从规模的扩大，从名称到叫法再到内涵，呼叫中心在今天被赋予了不同的更丰富的含义。作为...
  

• 新时代呼叫中心班组员工的激励

  2022-11-23 11:51
  随着呼叫中心行业的不断发展，呼叫中心员工平均就职年龄呈现低龄化的趋势，越来越多的95后甚至是00后开始进入职场。正是由于员工的年龄不断变小，给我们日常的运营管理工作带来巨大挑战，那么如何去管理好这一群...
  

• 简述数字化时代客户服务中心的定位和作用

  2022-11-23 11:49
  现如今，数字化的浪潮以难以想象的速度席卷了所有行业，客户主体结构、消费习惯等都发生了根本性的变化，数字化如同一个巨大的漩涡，不管远近、强弱只要在人类的协作系统中就会迅速地被它卷进去，各种关系格局都会被...
  

• 呼叫中心客服组长的工作日常

  2022-11-23 11:46
  在呼叫中心工作了几年，从一线坐席，到质检专员，再到客服组长，有不同的经历，在其中获得了一定的收获，也有了一定的成长，现在将工作中的日常整理一二，作出分享。1、团队中的主心骨客服组长，在整个团队中承担着...
  

• 服务设计如何支撑产品、营销与渠道的三驾马车（上篇）

  2022-11-08 13:30
  01被商业模式倒逼的服务设计进化史服务一词由来已久，每个人对它都不陌生，服务已经成为整个社会人际关系的重要基础。对服务的定义，也是从上世纪60年代开始，由美国市场营销协会（AMA）最先给其下的定义。之...
  

• 关于在线客服提升客户满意度的一些建议

  2022-11-08 12:22
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排解了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而提高客...