首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 315必备系列之一：客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2023-03-02 17:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 话术脚本中禁止使用的语言

  2023-03-02 17:38
  客户服务中心内部通常都会对服务沟通中使用的禁止性语言进行规范与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条红色的线，叫做禁止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并根据相应的...
  

• 呼叫中心服务能力提升的措施

  2023-02-27 12:15
  随着我国市场经济的快速发展，各行各业也在不断发展进步，客服行业的改革创新推动了呼叫中心功能的变化，客服的岗位职能不再局限于为客户提供疑难解答、业务办理等基础服务，现在还需承担维护客源、树立企业形象和开...
  

• 后疫情时代呼叫中心运营之我见

  2023-02-27 12:09
  2022年，对大规模集约化运营的呼叫中心而言，是令人极其难忘的一年。对于每月600万以上的人工话务，话务员规模超过3000人的我们，在疫情影响下，很短的时间接续力量就遭到腰斩，直到现在都还没有完全恢复...
  

• 打造智能化呼叫中心：技术驱动的未来趋势

  2023-02-24 10:21
  随着现代通信技术的不断发展和应用，呼叫中心已经成为企业和机构客户服务的重要组成部分。那么什么是呼叫中心？它有何作用？本文将对此进行详细介绍。什么是呼叫中心？呼叫中心是指一个集中管理、处理和分配大量呼叫...
  

• 我眼中的“管理”

  2023-02-20 18:20
  12345海口市民服务智慧联动平台是海口市政府服务中心的服务平台。以“为民、便民、利民”为服务宗旨，不断强化“便民利民服务中心、城市综合管理中心、城市形象展示中心”三大功能。“12345，服务找政府”...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2023-02-13 18:16
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 电力高科技企业基于“四维四链”的客户契合管理建设

  2023-02-10 17:19
  加强管理是企业发展的永恒主题，是企业实现基业长青的重要保障。客户服务管理的核心理念是——企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发，为客户提供优质的产品或服务，在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。...
  

• 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中会怎么样？

  2023-02-10 17:16
  如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业...
  

• 如何提升远银服务的每秒价值

  2023-02-10 17:14
  新技术革命推动金融服务业变革，市场的激烈竞争和客户主权时代的来临，不断提高客户对服务的预期。诚然，随着智能客服的发展，部分简单重复的咨询业务正在被机器人替代，但同时我们也应该认识到，在复杂场景处置、情...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2023-02-10 17:10
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 呼叫中心如何从客服晋升到主管？

  2023-02-10 17:07
  呼叫中心主管的入门心得许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难...
  

• 呼叫中心如何管理远程座席：7大技巧

  2023-02-08 19:58
  受疫情影响，全世界都开启了远程办公模式。作为典型的"劳动力密集型"和"技术密集型"产业，呼叫中心如何从远程座席团队中获得最大收益？远程工作可以提高呼叫中心的效率，提高座席的参与度，降低管理费用。然而，...
  

• 投诉处理两大核心：高效与优质

  2023-02-06 19:10
  近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。个人认为，处理客户投诉的关键点无...