首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 服务异议与投诉处理

  2021-06-16 12:13
  得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设，大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感，并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期，希望自己的“合理需求”都能够得到满足。如果实际体验和这种预期有所差距，那么客户...
  

• 如何做好呼叫中心质检？

  2021-06-15 18:26
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 呼叫中心一线员工培训管理策略

  2021-06-15 18:14
  近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。企业在实施培训中存在诸多难题，如培...
  

• 呼叫中心如何精打细算做预测

  2021-06-09 11:14
  利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本...
  

• 客服应该如何做预防性的情绪压力缓解

  2021-06-09 11:10
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 如何成为一名呼叫中心优秀内训师？

  2021-06-08 10:49
  呼叫中心里有一群特殊的成员。平时，他们和普通客服一样默默地为客户提供高质量的服务。但是，当有新人入职，或者有一些业务培训开展的时候，这些成员又会摇身一变，成为站在讲台前的那一位。是的，他们就是呼叫中心...
  

• 那些年我们经历的呼叫中心式友情​

  2021-06-08 10:48
  当年在的第一个呼叫中心团队，大家是一起被客户骂出来的。因为公司政策的野蛮调整，导致来电居高不下，且各个都是来讨公道的，但是公司理亏，给不出客户公道来，我们这些接电话的就成了客户的出气筒，也就成了常常被...
  

• 呼叫中心客服应如何做好绩效管理？

  2021-06-08 10:46
  呼叫中心的各级管理者多从一线绩优的坐席中层层优选晋升而来，如何才能从现场运营的各种突发状况中解救自我？如何从繁琐的日常指标中快速发现问题、解决问题，从而摆脱忙、茫、盲的状态？通过数据分析，找到问题的本...
  

• 呼叫中心的成本管理与控制

  2021-06-08 10:40
  客服中心，呼叫中心一切均与数字相关，无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作，均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义，在数字的基础上制订出对应的行动计划。呼叫...
  

• 如何释放客服班组长的精力去做管理

  2021-06-07 11:11
  员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是...
  

• 排班，一项多维度的数字排列挑战

  2021-06-07 11:07
  客户中心的排班工作类似于完成一个多维度的数据排列，这个数列中既组合了客户的经济活动轨迹，又组合了客服中心运营规律。客户中心作为向客户提供7*24小时服务的窗口，对外满足客户问题被全天候、全渠道接起的同...
  

• 如何优化平均处理时长

  2021-06-07 11:06
  平均处理时长（AverageHandleTime）是客户中心运营中的一项非常重要的效率指标，事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长，是因...
  

• 浅谈呼叫中心的新人培育：如何快速累积经验值

  2021-06-07 11:04
  新人的能力培养，是呼叫中心必不可缺的步骤，笔者所在的呼叫中心每年都会有3到4批的新学员需要流入并输出到生产团队。在新人培育过程中，存在三个方面的痛点：一是部分课程基础比较固定，且课时较长，涉及不同的培...
  

• 呼叫中心招聘思维的变革

  2021-06-07 11:02
  呼叫中心招聘难，年年都在说，年年都在叫，然并卵，究竟有多难呢？在此呢本人首先强调一下，你越觉得难，那就只会越来越难，在当今互联网的时代，面临新生代的员工，必须要转换一下招聘的观念和思维。第一、少招聘，...