首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心服务量话量预测入门

  2021-04-25 09:23
  服务预测与排班是大部分服务行业有效管理的关键环节，尤其是客服中心，对服务预测准确度要求高，对排班的舒适性和效率均衡的博弈最为繁复，以至每个客服中心都有一个老法师一般的Excel高手，或出神入化，或大道...
  

• 如何让呼叫中心现场运营稳定?

  2021-04-23 17:35
  要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中...
  

• 如何为私域流量池客户打造极致的客户体验

  2021-04-23 17:33
  自2020年以来，疫情造成的影响并没有结束，虽然疫情已经趋于平稳，可对于企业来说，却面临着更加复杂的社会局面。随着数字化运营时代的到来，如何能在发生重大事件和变故的情况下，以付出低成本来获得更多有质量...
  

• 我想提升体验度，可Boss只看销售额。

  2021-04-23 17:32
  “老大，我想在评价互动上多做一些创新，让顾客体验再好一点。”我兴冲冲地跟领导提出我的想法。“电商售前转化不够好，先解决这个问题。一切以业绩为重，其他的缓缓。”直男癌的领导，面无表情的说。于是天天围着业...
  

• 外包客服中心人才选拔技巧

  2021-04-23 17:28
  01扩大影响力度吸引更多人才参与竞聘误区一：当我们开始承接新业务、现有业务量扩大运营或者优化管理岗组织架构时，会遇到各种岗位管理人才匮乏的问题。为了维持运营的良性循环，需要我们根据工作需求选拔有能力的...
  

• 如何提升语音交互机器人的交互能力

  2021-04-23 17:27
  在人工智能迅速发展的当今社会，人们的生活也在不断被人工智能所改变，其中有一种机器人叫做语音交互机器人。说到语音机器人大家马上想到的可能就是我们打客服电话转接人工座席前的那个智能语音菜单，但是很多人却不...
  

• 明确6大关键步骤让客服稳妥应对投诉

  2021-04-22 11:42
  客户投诉在服务行业中普遍存在，是一个无法避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人员应该怎么做呢？1安抚1、先处理人，后...
  

• 怎样才算好好的处理客户投诉

  2021-04-22 11:40
  遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2021-04-22 11:34
  本文的结论来自于以下几个渠道：1、访谈了几十位班组长以及她们的主管或者运营经理；2、在各客服中心做项目过程中接触到的问题；3、课堂上接触的班组长；4、班组长问我的问题。结合以上的渠道总结了一下，阻碍客...
  

• 呼叫中心员工压力的管理方法

  2021-04-22 11:27
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2021-04-22 11:24
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2021-04-20 14:18
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 会说话，是比话术好用100倍的沟通技巧！

  2021-04-20 14:08
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话：电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会...
  

• 客服管理，也要打好外围战

  2021-04-20 14:06
  财务因系统升级，奖金+绩效要客服核对，美其名曰：客服人太多，财务人手有限，困难时期，烦您辛苦一下。遇到这种情况能怎么办？只能自认倒霉，加班加点干呗，否则到点没发钱，还不被下属的唾沫星子淹死？回来路上，...