首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 跳出排班本圈看预期

  2021-03-31 17:29
  身处呼叫中心行业的人都知道，人员流失居高不下一直是呼叫中心行业最难解决的一大问题，呼叫中心作为一个知识密集型、劳动密集型以及技术密集型产业，人是其最重要的成本，占比高达70%，据资料统计显示，国内呼叫...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...
  

• 如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2021-03-30 11:45
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从座席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 实现客服中心“四化” 助力金融企业服务迈上新台阶

  2021-03-26 16:01
  客服中心作为企业面向客户的窗口，每日服务着大量的客户。金融企业包括银行、保险、证券等企业，其特点为客户群体庞大、层次多样，风险防范要求高。金融业客服中心每日开展大量规模化集中作业，要做好日常服务，需要...
  

• 客户服务部如何进行流程优化?

  2021-03-26 15:52
  在聊流程优化之前，我们先说说，什么叫流程？流程原指在工业品生产中，从原材料到加工为成品的各项规定程序。现在企业中，流程是一组共同给客户创造价值的项目关联的活动进程。优化流程即从现有的流程当中发现流程冗...
  

• 大数据在电商平台环境下的客户信息之管理

  2021-03-26 15:49
  电子商务平台对客户信息管理方式的缺陷性明显，所以很难保证管理成本和使用效果之间的统一性。当前，大数据技术的应用越来越普遍化，借助电子商务平台，也实现了大数据技术在客户信息管理中的广泛应用，但是大数据技...
  

• 客服中心培训体系建设

  2021-03-25 15:41
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 呼叫中心全质量管理与流程改进

  2021-03-25 15:38
  前几天，一呼叫中心高级管理人员打电话来，向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题，诸如客户对电话的投诉率升高，上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一记"灵丹妙药"，我不是"太上老君...
  

• 优秀培训师必备的三个能力

  2021-03-24 15:43
  经验再丰富的培训师都会受到一些挑战。最近受到的挑战是：这是一家税务师事务所，参训的学员有两百多人。学员有的是评估师，有的是造价师……总之他们的工作内容都是审计。而我是一个专注于客服领域的职业讲师。并且...
  

• 班组长需要提升何种能力？

  2021-03-24 15:41
  分享几个案例：1、一个公司的主管很无奈的说，她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心，只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题，耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来，这个班...
  

• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2021-03-24 15:39
  我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 从0到1搭建人工智能训练师团队

  2021-03-24 15:32
  近年随着客户需求的不断上升，以及人力成本持续增加，各专业公司致力于AI技术运用，从而解决当前的名种矛盾，因此人工智能也在越来热多的生活场景中得以使用，而人工智能的背后其实是一个神秘角色——人工智能训练...
  

• 浅谈呼叫中心招聘管理 —— 人从哪里来？

  2021-03-23 16:31
  “招不到人”“留不住人”一直是呼叫中心的痛，偶尔还伴随着“用不好人”的症状，这就是呼叫中心永恒的人力资源难题。接下来就我个人亲身经历给大家简单分享一下我的观点：人从哪里来？在想清楚这个问题之前，我也和...
  

• 客户服务之主动出击

  2021-03-23 16:27
  当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变为“服务竞争”。人们在看重产品质量、性能的同时，对后期的服务也比较重视，同等价位的商品会优先选择服务较好的一家去购买，更甚者直接购买的就是这个服务。作为呼叫中...