首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅析商业银行智能知识库发展与建设

  2021-03-09 11:48
  文本在线客服是指通过文字方式为客户提供网络互动服务。文本在线客服深受各家银行客服中心青睐，它能提供7*24小时不间断服务、支持多平台服务、降低客服中心人力成本、提升客服中心运营效率等[1]。由于突破了...
  

• 客服中心管理执行力差？问题出在这六点

  2021-03-08 17:37
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。客服管理...
  

• 浅谈互联网时代投诉服务管理

  2021-03-08 17:18
  曾经，人们对投诉服务管理的认知是片面和存在偏差的，连我自己，在很长一段时间，都认为投诉服务管理是和处理疑难问题划等号的，即投诉管理人员=高阶投诉处理人员。但现在，越来越多的发现，投诉管理是一件比处理疑...
  

• 呼叫中心班组长如何提高管理水平

  2021-03-08 12:51
  班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑...
  

• 客户最厌恶的事——过度服务！

  2021-03-04 16:35
  大家有没有这样的经历，我们到了商场还没有走进柜台，就有人开始走过来喋喋不休地介绍和推荐。还有没有这样经历，在购买完企业的产品后，有几拨人打电话以关怀的名义问你的感受，第一个电话还感觉不错，这家企业还可...
  

• 如何引导他人改变

  2021-03-03 17:35
  一次在一个公司做项目辅导的时候，遇到了一个有人格魅力的管理者。这个男孩子做事认真、专注，据说只要是他带的班组的业绩都会很好，而且本人也深受员工的喜爱。带着好奇和探寻的心理和这个管理者聊了很久，但是当我...
  

• 请不要忘记倾听客户的声音

  2021-03-03 17:28
  我认识一位老板，10多年前他刚创业时，每一位客户他都认识，谈起客户如数家珍，了如指掌，过年时最主要的工作就是拜访客户，感谢他们对企业的支持。可随着公司规模扩大，老板见到客户的机会也越来越少，老板也觉得...
  

• 京北方通过4PS联络中心国际标准合规认证

  2021-03-02 19:48
  日前，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）成功通过4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证。意味着京北方正式成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。4PS联络中心国际标准模型是由工业和信息化部软件...
  

• 论同组同休对排班的重要性

  2021-03-02 17:31
  无论排班管理的方法有多少，最终都是需要决策者和排班师在考核指标和员工满意度之间寻求平衡。如果我们没有办法找到这种平衡的排班管理的方法，那么我们在考核指标和员工满意度之间进行选择时会出现顾此失彼的现象。...
  

• 客户体验管理CEM发展的新节点：客户历程分析与应用

  2021-03-02 17:27
  在数字化时代，企业向客户交付的，不再是标准化的产品，而是贯穿整个过程的端到端体验，它变得更加颗粒化、场景化，可以被拆解化为一次次与客户微交互的聚合。建立强大的客户体验管理思想体系和操作系统，成为当下企...
  

• 呼叫中心绩效考核指标如何确定？

  2021-03-01 11:54
  呼叫中心有上百个数据指标，那么采用哪几个作为实际的考核指标？这是很有讲究的。1、绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。2、要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。绩...
  

• 江苏今年完成非紧急类政务热线归并，打造12345“总客服”

  2021-03-01 03:17
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 深圳市委书记、市长到了！深圳12345热线要爆了

  2021-03-01 02:42
  王伟中陈如桂看望慰问春节值班工作人员牛年伊始，万象更新。2月12日，农历大年初一，市委书记王伟中、市长陈如桂看望慰问值班工作人员，向全市春节期间坚守岗位的广大干部职工致以节日问候和新春祝福。在市委值班...
  

• 广州12345春节共为民服务6.51万次，疫情类事项最高

  2021-03-01 02:40
  文/图羊城晚报全媒体记者李焕坤通讯员穗政数宣日前，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，春节假期期间（2月11日至2月17日），广州12345政府服务热线共为民服务6.51万次。其中电话渠道受理3.81...