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• 重庆市12345政务热线新系统完成“首通测试”

  2021-03-01 02:35
  11月18日凌晨1时57分许，整合后的12345政务服务热线号码，接入新系统“首通测试”电话完成接话，为重庆市12345热线顺利割接奠定基础。12345政务服务热线新系统在重庆联通产互中心、客户服务中...
  

• 政务服务总客服，江苏12345这样延展办事链

  2021-03-01 02:33
  “我家小区的一盏路灯已经亮了两年，不知道是小区工作粗枝大叶还是相关单位职责交叉，该路灯始终焕发着热情，与日月争辉”。9月1日，南京市民蔡先生拨打12345反映诉求。一个半小时后，市路灯管理所来人把灯修...
  

• 国务院要求：政务服务，就打12345！

  2021-03-01 02:29
  今后将双号并行！1月6日，中国政府网公布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确了政务服务便民热线归并的事宜，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。其中，...
  

• 黔东南12345热线运行一年累计电话呼入30余万人次

  2021-03-01 02:27
  凯里市民彭女士没想到，她致电12345热线反映的问题很快得到解决。她很快到现场体验修建完成的无障碍通道，并当场表示：“十分感谢，没想到热线不但管用，而且效率很高，赞许热线中心人员服务态度很好，热线平台...
  

• 春节期间，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件

  2021-03-01 02:22
  春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群...
  

• 2020年宜宾市12345政务服务热线分析报告

  2021-03-01 02:19
  2021年1月，国务院正式发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），意见指出，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务...
  

• 班组辅导，如何能更见效？

  2021-02-25 17:26
  问题一、对你的班组长工作满意吗？问题二、班组长对于你的技能提升的帮助大吗？这是我常问一线员工的两个问题。猜：对于绝大部分的一线员工而言，给出的这两个问题的答案是什么？我所接触过的一线员工给出的第一个问...
  

• 如何开好呼叫中心的班前会？

  2021-02-23 17:45
  班前会业务宣贯、目标确认、鼓舞士气呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念。通过召开班前会，管...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2021-02-23 17:42
  导读：5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中...
  

• 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉

  2021-02-23 17:41
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 运筹帷幄——排班管理思路简析

  2021-02-23 17:39
  三国时期天下三分，留下了许多广为人知的英雄人物和用兵佳话，诸如卧龙诸葛的空城计，无中生有计退敌军；大都督周瑜雄姿英发，谈笑间，曹操百万大军灰飞烟灭。纵观诸多以少胜多的战役，究其胜利的原因不难发现，一场...
  

• 浅析客户投诉降量

  2021-02-22 13:21
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求，主张自身权益的一种方式，往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。同时，一方面随着移动互联...
  

• 处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2021-02-22 13:20
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2021-02-20 10:30
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠道招...