首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心如何助力客户忠诚？

  2021-02-07 16:00
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 呼叫中心客服如何有效地利用提问技巧？

  2021-02-05 16:31
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 服务向善，拥抱有温度的智能化时代

  2021-02-05 16:21
  曾几何时，“黑科技”成了中国人非常骄傲的一个新词汇，因为它代表着新的技术、新的发展，也代表着我们这个时代的进步。但是，在那些不断传来的骄傲宣言之中，却总会有一些令人感到尴尬的时刻，那就是被“黑科技”拒...
  

• 如何进行有效沟通？

  2021-02-02 16:50
  在一次有效的沟通中，除了要克服沟通中的障碍外，还有以下三个方面需要注意。明确目标每一次沟通都要有两个方面的目标。一个是这一次沟通的目标：分享信息、就某事达成一致意见或交流情感；另一个是在每一次沟通中都...
  

• 客诉专员的苦恼：已经努力在帮客户了，可他为什么要来投诉我？

  2021-02-02 16:48
  客诉专员杨超既生气又委屈，好容易把昨天投诉质量的客诉给圆满解决了。可客户却在满意度评价上打了最低分，还投诉他效率低下。“我都是本着用心服务客户的态度在处理每件客诉的。没有功劳也有苦劳啊。莫名其妙给我个...
  

• 客户中心职场KPI指标的运用与提升

  2021-02-01 18:45
  提到KPI运营指标管理，我想身为管理人员的你一定不陌生。记得我初做管理的时侯，对于指标管理的概念还很陌生。2013年，我刚晋升为客服组长，组里边有个姑娘，总是悄悄签出平台去接私人电话，有时候通话时长会...
  

• 呼叫中心让客户满意度达标的18法则

  2021-02-01 18:36
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所...
  

• 呼叫中心排班基本原则

  2021-02-01 18:32
  高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让座席代表在工作时一直处于一种平...
  

• 呼叫中心人力资源管理“选、育、用、留”效果监控小工具（下）

  2021-02-01 16:09
  在上一篇文章中，讲述了“三张表与四个字故事”中的一部分内容，也即三张表中的招聘管理全流程各节点数据分析表，与呼叫中心人力资源管理核心课题-“选、育、用、留”的监控关系。本篇，将继续完成后续讲述，也即三...
  

• 如何提升呼叫中心坐席工作效率？

  2021-01-29 09:59
  呼叫中心是每个企业打造客服服务中心的必备的工具，因为呼叫中心具有多种功能，可以帮助企业更好的管理客户信息，提升客户人员工作效率，那么呼叫中心如何提升工作效率？以呼叫中心呼入呼出场景为例，坐席工作效率不...
  

• 呼叫中心质检录音的管理和标准

  2021-01-27 10:17
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 如何做好呼叫中心的“关键行为”管理？

  2021-01-26 16:48
  什么是关键行为？大多数呼叫中心都有质检团队和培训团队。很多时候我经常问自己：呼叫中心的这么多质检在检什么？我们的培训在培训什么？我们的运营在辅导什么？很多运营管理者经常跟我抱怨：培训很多、质检不断，但...
  

• 提升客服接通率的几个小秘密，你知道吗?

  2021-01-26 16:47
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。那么，客服管理者怎么做，才能提升所在客服...
  

• 班组长如何进行业务培训？

  2021-01-26 16:45
  培训最后一个环节就是效果的评估，这个效果就包括前期的任何一个环节，重点是在培训课件的开发、培训的课堂评估、培训之后的效果评估。其中最重要的就是效果的评估。我们现在的培训评估一般都重点放在课堂气氛好不好...