首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客户体验管理CEM发展的新节点：客户历程分析与应用

  2021-03-02 17:27
  在数字化时代，企业向客户交付的，不再是标准化的产品，而是贯穿整个过程的端到端体验，它变得更加颗粒化、场景化，可以被拆解化为一次次与客户微交互的聚合。建立强大的客户体验管理思想体系和操作系统，成为当下企...
  

• 呼叫中心绩效考核指标如何确定？

  2021-03-01 11:54
  呼叫中心有上百个数据指标，那么采用哪几个作为实际的考核指标？这是很有讲究的。1、绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。2、要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。绩...
  

• 江苏今年完成非紧急类政务热线归并，打造12345“总客服”

  2021-03-01 03:17
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 深圳市委书记、市长到了！深圳12345热线要爆了

  2021-03-01 02:42
  王伟中陈如桂看望慰问春节值班工作人员牛年伊始，万象更新。2月12日，农历大年初一，市委书记王伟中、市长陈如桂看望慰问值班工作人员，向全市春节期间坚守岗位的广大干部职工致以节日问候和新春祝福。在市委值班...
  

• 广州12345春节共为民服务6.51万次，疫情类事项最高

  2021-03-01 02:40
  文/图羊城晚报全媒体记者李焕坤通讯员穗政数宣日前，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，春节假期期间（2月11日至2月17日），广州12345政府服务热线共为民服务6.51万次。其中电话渠道受理3.81...
  

• 重庆市12345政务热线新系统完成“首通测试”

  2021-03-01 02:35
  11月18日凌晨1时57分许，整合后的12345政务服务热线号码，接入新系统“首通测试”电话完成接话，为重庆市12345热线顺利割接奠定基础。12345政务服务热线新系统在重庆联通产互中心、客户服务中...
  

• 政务服务总客服，江苏12345这样延展办事链

  2021-03-01 02:33
  “我家小区的一盏路灯已经亮了两年，不知道是小区工作粗枝大叶还是相关单位职责交叉，该路灯始终焕发着热情，与日月争辉”。9月1日，南京市民蔡先生拨打12345反映诉求。一个半小时后，市路灯管理所来人把灯修...
  

• 国务院要求：政务服务，就打12345！

  2021-03-01 02:29
  今后将双号并行！1月6日，中国政府网公布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确了政务服务便民热线归并的事宜，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。其中，...
  

• 黔东南12345热线运行一年累计电话呼入30余万人次

  2021-03-01 02:27
  凯里市民彭女士没想到，她致电12345热线反映的问题很快得到解决。她很快到现场体验修建完成的无障碍通道，并当场表示：“十分感谢，没想到热线不但管用，而且效率很高，赞许热线中心人员服务态度很好，热线平台...
  

• 春节期间，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件

  2021-03-01 02:22
  春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群...
  

• 2020年宜宾市12345政务服务热线分析报告

  2021-03-01 02:19
  2021年1月，国务院正式发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），意见指出，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务...
  

• 班组辅导，如何能更见效？

  2021-02-25 17:26
  问题一、对你的班组长工作满意吗？问题二、班组长对于你的技能提升的帮助大吗？这是我常问一线员工的两个问题。猜：对于绝大部分的一线员工而言，给出的这两个问题的答案是什么？我所接触过的一线员工给出的第一个问...
  

• 如何开好呼叫中心的班前会？

  2021-02-23 17:45
  班前会业务宣贯、目标确认、鼓舞士气呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念。通过召开班前会，管...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2021-02-23 17:42
  导读：5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中...