首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服总监不肯透露的投诉处理技巧

  2021-01-22 10:54
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 浅谈搭建CRM体系的几个步骤

  2021-01-22 10:47
  客服小王昨天去面试一个心仪的岗位，前半段相谈甚欢，对方对小王的专业水平和行业见解都蛮欣赏的。可是突然面试官问了一句：你搭建过CRM体系吗？知道社群如何运营吗？有没有促粉增长的方案？接连三发子弹，打得小...
  

• 如何建立服务体系？

  2021-01-21 10:30
  对一个企业来说，最重要的事情就是营销和服务。德鲁克说，企业的经营宗旨只有一个，就是创造顾客。不知道我们企业的，要让他知道，还不是我们的顾客，要让他成为我们的顾客，并且长期的留存。没有好的产品和服务，就...
  

• 4个TIPS让银行APP人工服务更惊喜

  2021-01-21 10:27
  对于在线服务而言，有了自助服务和智能客服加持，是不是人工客服的投入就可以大幅度缩减了？是，也不是。自助服务和智能客服可以有效应对常见、简单、可批量处理的服务需求，极大地将人工客服从这些价值较低的服务上...
  

• 客服话术的重要性

  2021-01-21 10:27
  高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米，是要买全票的；2、我拿规定给你看；3、是你在为难我，你不要为难我；4、可以到车厢量下身高吗？做的好：一是列车员的...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2021-01-20 11:48
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• 呼叫中心、电商客服的“质检”到底应该怎么“检”？

  2021-01-19 18:18
  质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交...
  

• 世界顶级公司都在用的客服选人标准

  2021-01-19 12:22
  选对人，事半功倍人在企业中的重要性毋庸置疑，尤其是面对客户的服务人员，他们是体现一家公司管理理念、意识形态，价值观、甚至社会责任感的窗口。好的客服人员能让你的顾客如沐春风，进而成为公司的忠诚客户；反之...
  

• 优化质检项目的7个技巧

  2021-01-19 12:09
  在呼叫中心发展历程中，质量监控活动就像当座席的处理时间拖得太长就会被通过耳唛进行电击一样历史悠久和普遍（译者注：本作者行文风格独特，请注意甄别）。但质量监控的目的被大多数人认为只不过是在监视座席的日子...
  

• 呼叫中心人员——态度是一把钥匙

  2021-01-18 16:03
  呼叫中心每天都有新的血液加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新人，第一份工作对于生命历程有着非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们会经过新人培训上岗前的职机测试，来检核人员是否拥有到位的...
  

• 应变能力超强的呼叫中心现场管理

  2021-01-18 15:53
  一个呼叫中心的现场管理，就如同战场上的战力配置，如何运筹帷幄、如何配置适当的人力，将造就呼叫中心的运作是否顺畅的关键。因此，如同战场上需有一个指挥官，呼叫中心会于每个时段设置一名值班主管，掌控现场的状...
  

• 呼叫中心运营的23个指标项

  2021-01-18 15:50
  在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那...
  

• 如何提升客户服务质量？

  2021-01-18 10:08
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎...
  

• 客服中心话术的四个层次

  2021-01-18 10:06
  语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。在从客服中心层面来讲，...