首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心管理者需要关注的25个衡量指标

  2020-11-23 11:34
  按照4PS国际标准等定义，在呼叫中心有550个管理指标.。每天，每个月，都有处理不完的电话,座席管理和数据分析,往往你会觉得要溺水啦呼叫中心会很忙，每天有处理不完的工作和很多指标要关注。别担心!我们有...
  

• 客服人员外包服务一定要注意的几点

  2020-11-11 16:56
  客服人员外包分为售前和售后两个阶段，也有分为白班外包和夜班外包的，但无论什么形式的外包服务，基本的注意事项都是一样的，具体是那几点，接下来萌萌客客服外包公司的小编为大家详细介绍一下。1、学会对客户微笑...
  

• 客服卑微求好评：满意度到底考核了谁？

  2020-11-10 11:05
  相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，...
  

• 浅谈热线运营隐性知识显性化路径

  2020-11-10 11:04
  知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断回馈到知识系统内，形成永不间断累积个人与组织的知识成为组织智...
  

• 如何从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存？

  2020-11-10 11:02
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...
  

• 再谈数字经济时代的客户运营

  2020-11-10 10:59
  数字时代的客服内部运营管理流程要如机器一般精确。如笔者在上一篇文章（刊载于《客户世界（总203期）》2020年9月刊）所说，企业数字化转型的失败率达到70%-80%，如此高的失败率其实问题大都不是因为...
  

• 五大在线客服呼叫中心使用技巧

  2020-11-03 17:48
  呼叫中心运营的目的是为用户提供最佳的客户体验，以帮助企业的利润持续增长。然而，现在众多的企业没有意识到呼叫中心质量监测的重要性和如何提高客户满意度。我们今天主要来谈谈呼叫中心提高其质量监测解决方案的五...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（十一）

  2020-11-03 15:57
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 新客户服务与运营管理思考

  2020-11-02 18:29
  近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。01新客户服务多样化首先就是业务形态的多...
  

• 把呼叫中心员工留下来

  2020-11-02 11:31
  要把员工留下来呼叫中心人难招，难留！如何做好呼叫中心员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅...
  

• 如何正确衡量通话质量？

  2020-10-30 18:19
  我们常常听到座席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫中心来...
  

• 客服呼叫中心个人工作总结【三篇】

  2020-10-30 10:55
  篇一年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我...
  

• 疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

  2020-10-29 18:04
  中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行...
  

• 客服中心水平取决于班组长能力！

  2020-10-29 18:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...