首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 把呼叫中心员工留下来

  2020-11-02 11:31
  要把员工留下来呼叫中心人难招，难留！如何做好呼叫中心员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅...
  

• 如何正确衡量通话质量？

  2020-10-30 18:19
  我们常常听到座席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫中心来...
  

• 客服呼叫中心个人工作总结【三篇】

  2020-10-30 10:55
  篇一年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我...
  

• 疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

  2020-10-29 18:04
  中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行...
  

• 客服中心水平取决于班组长能力！

  2020-10-29 18:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 满意度基础管理：将细胞化运营进行到底

  2020-10-29 17:56
  在服务中心的基础管理中，客户满意度作为衡量服务水平的重要指标之一，如何能提升客户满意度是一个经久不衰的重要课题。英国物理学家胡克发现了细胞，我们在中学生物课上知道了细胞结构主要是：细胞壁、细胞核、细胞...
  

• 从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存

  2020-10-29 11:46
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...
  

• “三心巧化诉”-浅谈客服行业应诉技巧及应用

  2020-10-29 11:44
  “投诉”是一个让大多数客服从业者都很头疼的一个词语。一个投诉事件的解决，不仅依靠客服人扎实的业务技能，也要求客服人在解决的过程中对于一系列应诉技巧的应用。下面，将通过“三个心”来具体阐述。1.“安抚心...
  

• 如何解除客服人员的消极心态

  2020-10-27 10:21
  客服人员所表现的消极心态1、面对顾客表现为缺乏信心。2、担心害怕面对顾客。3、处理客户投诉感到紧张4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫...
  

• 呼叫中心座席的6个客户参与技巧

  2020-10-22 09:44
  客户参与度不佳，一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩，而呼叫中心则是他们与这些客户之间的缓冲。客户是企业的命脉。为他们提供服务是公司最重要的职能。从某种意义上说，为客户服务是唯一...
  

• 浅谈呼叫中心基层管理

  2020-10-19 18:02
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服中心总结常用人员技能提升举措，为班组管理者提...
  

• 客服应如何化解客户激动的情绪？

  2020-10-19 10:23
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？首先：确认问题---...
  

• 投诉电话处理技巧和话术七招

  2020-10-19 09:15
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 员工与质检的对话，道出所有的恩怨情仇

  2020-10-19 09:13
  打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质检人员也有，为了缓和矛盾，客服和质检互相给对方写...