首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服领域问答机器人能力评价体系

  2020-12-23 15:52
  从什么维度评价机器人的服务能力？想要全面评价一个机器人，首先必须想清楚它的任务目标。机器人是替代人工客服去承担客户服务工作，它必须具备怎样的能力才能合格地完成这项工作。就像人工客服需要一套人力资源的评...
  

• 客户体验成功转型的关键点

  2020-12-23 15:49
  几乎所有的企业管理者都表示客户体验对企业的成功至关重要。越来越多的企业将提供卓越的客户体验提升为发展战略，并提出向客户体验转型的宏大目标。但从实际情况来看，客户体验成功转型并不容易，尤其对于那些组织层...
  

• 怎样绘制用户体验的地图？

  2020-12-21 18:31
  用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。我经常看...
  

• 从安宁权保护谈对电话外呼触客的思考

  2020-12-21 18:28
  2021年1月1日起正式实施的《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》），正式将“私人生活安宁”正式纳入隐私权保护范围，这是我国第一次在基本法层面对个体生活安宁权进行保护，充分体现了国家对个人利益...
  

• 被客户投诉如何逆转？

  2020-12-21 18:27
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的录音却被质检扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么挂了电话就会投诉我呢？最容易让客服人员心塞...
  

• 呼叫中心客服年度工作总结范文

  2020-12-18 09:59
  作为与客户交流的直接门户,如何提高呼叫中心客户满意度摆在每个呼叫中心运营者面前。写好工作总结报告有利于提升自己的服务能力。今天第一范文网小编给大家整理了呼叫中心客服年度工作总结，希望对大家有所帮助。2...
  

• 如何把呼叫中心的封闭活跃起来？

  2020-12-17 10:03
  问：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”回答：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：上汽大众客户服务中心

  2020-12-09 12:21
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上汽大众客户服务中心作为行业代表荣获“2020中国最...
  

• 一线班组长应该具备的几个核心能力

  2020-12-08 15:52
  一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有...
  

• 管理 | 用客户体验技能来提升员工体验

  2020-12-08 15:46
  在我之前写的一些文章中，论述了客户体验的重要性，沃克咨询公司的研究结果显示：到2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素（来源：Customers2020-Walker-Custom...
  

• 反思 | 认识服务的价值

  2020-12-08 15:39
  现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数...
  

• 客户满意、超越期望与提升价值

  2020-12-08 15:34
  客户服务有不同的等级，客户赞美那些优质服务的公司，作为回报他们会成为回头客，增加购买的钱包份额，还会推荐朋友，口碑相传；客户也会吐槽那些服务糟糕的平庸公司，赌咒发誓绝不再去那里买东西，还会劝阻朋友不要...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：四川新希望地产400云平台中心

  2020-12-06 20:24
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上四川新希望地产400云平台中心作为行业代表荣获“20...
  

• 浅谈如何提升客户满意度

  2020-12-04 11:10
  作为主观衡量客户满意程度的指标，高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标。当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身，也包括客户对企业的认可，对产品、对流程、对系统、对制度的外部预期。众所周知开发一个...