首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何把封闭的呼叫中心活跃起来？

  2021-01-05 17:17
  问：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”回答：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空...
  

• 有效地沟通处理客户投诉

  2021-01-05 17:02
  沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的...
  

• 如何正确处理客户的投诉？

  2021-01-04 17:02
  01|正确认识客户投诉1、什么是投诉？首先，我们要弄清楚什么是投诉？那就是客户对组织的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。2、投诉的实质是什么？表象即客户对产品...
  

• 呼叫中心到底需不需要话术设计管理岗？

  2021-01-04 17:01
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 客服年度目标制定，你真的做对了吗？

  2021-01-04 16:59
  2020年即将过去，2021年即将到来。多数企业和客服管理者都会在年初下达制定年度目标的任务，这些目标都指向即将迎来斗志满满、收获颇丰的一年。但很多时候回过头才发现，当初制定的目标最终实现的寥寥无几。...
  

• 后疫情时代，客户中心人才培养路在何方

  2021-01-04 16:56
  2020年的特别、特殊，相信是每个人人生历程中非常难忘的经历。我们经历了很多，企业尤其艰难，从最开始的恐惧、焦虑、迷茫，到现在可以坦然面对，这都是我们心路历程的变化。我们经历的这些，对企业而言会尤其困...
  

• 客服中心的运营管理，如何做？

  2021-01-04 16:46
  客服中心的运营管理，难吗？这是个伪命题，就像我问你：人生，艰难吗？有人会脱口而出，真他妈的难。单单一个赚钱养家就很难了，还要让老婆孩子过得舒服些，还想着住大房子开豪车；但也有人会说，难什么啊，小沈阳不...
  

• 如何成为一名客服“神枪手”

  2021-01-04 16:44
  “我们都是神枪手，每一颗子弹消灭一个敌人”，这是经典红色歌曲《游击队之歌》当中的一句歌词。作为客服行业从业者，我们在平时的工作中也应当将自己打造成为一名“神枪手”，那就是尽量在一通电话中精准的解决客户...
  

• 如何通过有效沟通处理客户投诉？

  2021-01-04 16:40
  沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的...
  

• 排班焦虑症？90%的客服人不懂这3步！

  2021-01-04 16:36
  导言由于客服中心服务时间的特殊性，令员工上班的更次不固定，不同呼叫中心的排班也不尽相同。为了耦合话务，除了正常的早晚班外，可能会出现形形色色的更次，例如早晚上班，中间休息几个小时的天地班，支撑吃饭时段...
  

• 电信运营商的5G数字化运营之路

  2021-01-04 16:30
  在5G出现前，从未有一种无线技术被行业寄予了如此的厚望。行业的业务模式变得独特和多样，终端形态更是层出不穷。但同时网络的复杂性也大大增加，相应的服务难度也增加了。这些都对网络运营造成了影响。移动通信从...
  

• 呼叫中心人力资源管理“选、育、用、留”效果监控小工具（上）

  2021-01-04 13:42
  呼叫中心属于典型的劳动密集型组织，“人员众多、管理繁琐”是其显着的特征之一。如何做好人力资源管理的“选、育、用、留”，是呼叫中心运营中需要长期面对的核心课题。日常运营中，会通过包括：招聘管理、培训管理...
  

• 一个客服管理者的焦虑：招聘不力，留人困难，只出不进，人才流失

  2020-12-30 17:52
  “最近上火啊，额头冒了一片痘痘。”HR郭明亮来找我，调侃了一句。看我手上打着字，没空搭理他，又严肃起来：“昨天开会，我们老大点名了客服部，一季度员工流失率30%，超额完成目标。”蹭的一下，我怒火中烧，...
  

• 座席散播负面情绪时组长要怎么做？

  2020-12-30 17:48
  谈到敬业的工作态度，我首先就能想到办公室里的茜茜，她平时做事认真，善于总结自己的工作方法，各项KPI指标都保持非常优秀。在去年在帮带新员工的过程中，她耐心为新员工总结常见问题，辅导和温故讲过的知识点，...