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• 什么是呼叫中心接通率和呼损率，企业该如何提高接通率?

  2021-01-12 10:36
  接通率，一直是很多企业为了头疼的问题，特别是对于依赖电话营销的企业来说，接通率不高很大程度上会影响企业整体的销售与运营。接通率是衡量呼叫中心服务的一个核心评测指标，除了接通率之外，我们也会关注呼叫中心...
  

• 拥有终身客户的10个技巧

  2021-01-11 17:52
  客户服务是我们的工作的一个不可分割的一部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。一个公司最重要的资产是它的客户。没有客户，我们也不会存在任何商业。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购...
  

• 商业银行客服中心精细化服务探讨

  2021-01-11 17:51
  当前，突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会发展带来史无前例的巨大冲击，面对经济下行带来的压力、信息经济和互联网金融快速发展带来的冲击、数字经济时代的悄然来临以及日益激烈的市场竞争，各商业银行纷纷开始战...
  

• 投诉的本质及处理

  2021-01-07 17:35
  投诉是什么？当用户气冲冲的找来时，或者一二三四很冷静的和你讲道理时，他们在想什么？原因有很多，但表现出来的，都是一些情绪。焦虑：押金能不能退？什么时候退？退到哪张卡上？会不会扣除什么费用？用户不清楚这...
  

• 客诉处理中的拖延症：不到火烧眉毛，绝不往前一步

  2021-01-07 10:46
  处理客诉是否经常遇到这样的情况？这个客户老厉害了，一个投诉不依不饶，我好害怕，我要躲一躲；这个客诉要层层审批，看各环节的批复，好麻烦，我想静一静；这季度投诉率为零，不能让新来的毁了绩效，再等一等；这个...
  

• 如何把封闭的呼叫中心活跃起来？

  2021-01-05 17:17
  问：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”回答：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空...
  

• 有效地沟通处理客户投诉

  2021-01-05 17:02
  沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的...
  

• 如何正确处理客户的投诉？

  2021-01-04 17:02
  01|正确认识客户投诉1、什么是投诉？首先，我们要弄清楚什么是投诉？那就是客户对组织的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。2、投诉的实质是什么？表象即客户对产品...
  

• 呼叫中心到底需不需要话术设计管理岗？

  2021-01-04 17:01
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 客服年度目标制定，你真的做对了吗？

  2021-01-04 16:59
  2020年即将过去，2021年即将到来。多数企业和客服管理者都会在年初下达制定年度目标的任务，这些目标都指向即将迎来斗志满满、收获颇丰的一年。但很多时候回过头才发现，当初制定的目标最终实现的寥寥无几。...
  

• 后疫情时代，客户中心人才培养路在何方

  2021-01-04 16:56
  2020年的特别、特殊，相信是每个人人生历程中非常难忘的经历。我们经历了很多，企业尤其艰难，从最开始的恐惧、焦虑、迷茫，到现在可以坦然面对，这都是我们心路历程的变化。我们经历的这些，对企业而言会尤其困...
  

• 客服中心的运营管理，如何做？

  2021-01-04 16:46
  客服中心的运营管理，难吗？这是个伪命题，就像我问你：人生，艰难吗？有人会脱口而出，真他妈的难。单单一个赚钱养家就很难了，还要让老婆孩子过得舒服些，还想着住大房子开豪车；但也有人会说，难什么啊，小沈阳不...
  

• 如何成为一名客服“神枪手”

  2021-01-04 16:44
  “我们都是神枪手，每一颗子弹消灭一个敌人”，这是经典红色歌曲《游击队之歌》当中的一句歌词。作为客服行业从业者，我们在平时的工作中也应当将自己打造成为一名“神枪手”，那就是尽量在一通电话中精准的解决客户...
  

• 如何通过有效沟通处理客户投诉？

  2021-01-04 16:40
  沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的...