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• 三问，提升客服问题解决能力

  2021-02-18 10:41
  问题解决能力，是承接呼入服务的呼叫中心的一项核心能力，直接影响着首次问题解决率，客户满意度，资源利用效率等关键指标。面对未解决的客户问题，呼叫中心不可避免的需要增加重复的呼入或者呼出话务进一步解决客户...
  

• 呼叫中心质量管理如何做？

  2021-02-18 10:39
  质检一直以来都是呼叫中心一个头疼的事情，矛盾层出不穷。究其原因在于，我们没有明白质检的目的到底是什么。质检的目的是发现问题，配合运营管理和培训辅导来改正问题，他的最终目的是要达到预期的战略目标。所以真...
  

• 为什么他们的流失率这么低？

  2021-02-18 10:36
  客服行业流失率高是人所共知的。也正因为人所共知，所以很多人才会认为“没办法”“工资低”“工作枯燥”“没有晋升前景”等等原因。还曾经有一家人力资源公司的老总在微信上和我聊，他认为这个工作性质决定了人最多...
  

• 呼叫中心排班管理新风尚

  2021-02-18 10:35
  团队，指在一个组织中，依据每个成员的工作性质、优点特长等属性组成的各种小组，用于组织讨论各项方案和解决项目问题等，旨在更好的达成项目目标，为客户提供更好的交付产品或咨询产品。团队解决问题可以从不同维度...
  

• 呼叫中心高效排班基础

  2021-02-18 10:29
  高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的座席来接听他们的电话。同时，这样...
  

• 客服人员的10个言语禁区

  2021-02-09 11:39
  客服人员千万别“触碰”的声音客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。客服声音十...
  

• 教你如何做好呼叫中心排班管理

  2021-02-09 11:37
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2021-02-07 17:21
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 用户体验不好，到底该不该让客服“背锅”

  2021-02-07 17:15
  很多时候，谈到用户体验，大家立刻会联想到客服的服务态度，响应是否及时，业务知识是否熟练，是不是能够快速解决客户的问题。但其实大多数的企业，一方面说是要重视客户服务，却把客服部门列入到成本中心，给予的支...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚？

  2021-02-07 16:00
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 呼叫中心客服如何有效地利用提问技巧？

  2021-02-05 16:31
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 服务向善，拥抱有温度的智能化时代

  2021-02-05 16:21
  曾几何时，“黑科技”成了中国人非常骄傲的一个新词汇，因为它代表着新的技术、新的发展，也代表着我们这个时代的进步。但是，在那些不断传来的骄傲宣言之中，却总会有一些令人感到尴尬的时刻，那就是被“黑科技”拒...
  

• 如何进行有效沟通？

  2021-02-02 16:50
  在一次有效的沟通中，除了要克服沟通中的障碍外，还有以下三个方面需要注意。明确目标每一次沟通都要有两个方面的目标。一个是这一次沟通的目标：分享信息、就某事达成一致意见或交流情感；另一个是在每一次沟通中都...
  

• 客诉专员的苦恼：已经努力在帮客户了，可他为什么要来投诉我？

  2021-02-02 16:48
  客诉专员杨超既生气又委屈，好容易把昨天投诉质量的客诉给圆满解决了。可客户却在满意度评价上打了最低分，还投诉他效率低下。“我都是本着用心服务客户的态度在处理每件客诉的。没有功劳也有苦劳啊。莫名其妙给我个...