首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户满意度提升那些事……

  2012-09-13 09:07
  一、几杯酒下肚，朋友的话匣子就打开了：去年忙乎了整整一年，年终考评的时候我有一项工作的评分为零。即便是我工作做得不好也不能是个零呀。当时我真是想不明白到底怎么回事。我小心翼翼地问道：那到底是怎么一回事...
  

• SaaS模式CRM走向成熟

  2012-09-13 08:59
  企业发展需要信息化的实施，而信息化时代的到来也促进一次次新的技术变革。近年来，SaaS、云计算等新技术变革已经从幕后走向了台前，从最初的概念发展到切实应用。就目前来看，SaaS模式应用似乎已经成熟起来...
  

• CRM如何突破鸡肋的尴尬境地

  2012-09-13 08:53
  2007年，CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等都加大市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。目前市场比较有名望、上规模的...
  

• XTools谢亿民：CRM需要商业模式的创新

  2012-09-12 09:09
  移动互联网的出现颠覆了很多传统的概念，在几年前移动办公还仅仅是概念层面的东西，但现在已经落地并投入使用。近日速途网得知XTools把CRM软件与中国电信的套餐进行结合，在商业模式的创新上作出了自己的尝...
  

• CRM系统 企业中的“萧何”

  2012-09-12 09:08
  经济萧条、房租高涨，一股寒风吹冷不少中小企业，修炼内功，稳住资源成为了当下积蓄能量的主要手段。CRM系统作为管控客户的利器受到了越来越多企业的重视，而SaaS型CRM以其独特的优势得到了中小企业的青睐...
  

• SaaS模式CRM成熟 厂商拓展市场夺取先机

  2012-09-12 09:06
  企业发展需要信息化的实施，而信息化时代的到来也促进一次次新的技术变革。近年来，SaaS、云计算等新技术变革已经从幕后走向了台前，从最初的概念发展到切实应用。就目前来看，SaaS模式应用似乎已经成熟起来...
  

• CRM选型-----６大注意些事项

  2012-09-11 14:59
  面对目前日益激烈的市场竞争环境，相信大家都很清楚客户的重要性，抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，才能有效保持市场竞争力。既然保持良好的客户关系对于企业来说如此重要，那么以客户为中心的CRM系统就显...
  

• 白色家电企业CRM的功能效果

  2012-09-11 10:58
  当前经济全球化程度不断加深，经济一体化格局逐渐形成，世界经济已发展成为一个不可分割的有机整体。2007年，由美国次贷危机引发的金融海啸波及全球多个国家和地区，对全球经济的可持续发展造成了严重的冲击。作...
  

• SaaS模式CRM——企业经济寒冬修炼内功的重要手段

  2012-09-11 10:56
  全球经济局势的不景气，促使许多有前瞻性眼光的企业纷纷选择以修炼内功的方式积蓄能量。因为他们了解，一旦经济复苏，市场竞争会更加残酷激烈。目前常州企业信息化SaaS公共服务平台(http://www.cz...
  

• 基于“员工生命周期”的内部满意度管理

  2012-09-10 10:14
  意义与出处：现在越来越多的企业开始关注和投入内部员工的满意度管理，服务型企业更是引起了高度的重视，原因无非是下面模型所示的价值传递规律。这么描述内部员工满意度管理的重要性对吗？对。但笔者更愿意从运营的...
  

• 基于客户互动数据的渠道轨迹行为分析

  2012-09-10 10:12
  内容摘要：要实现企业自建自营型呼叫中心的平稳运营，不仅要接好每一通来话，更要考虑如何提前规划话务需求，如何充分利用好与客户的每一次接触。更好地掌握客户行为，才能在资源一定的情况下将运营水平更上一层楼。...
  

• 购买CRM时需要关注的几个市场趋势

  2012-09-10 09:33
  各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢?ForresterResearch在最新...
  

• 基于集成化供应链的ERP、CRM与SCM的整合

  2012-09-07 14:24
  企业在信息化建设进程中对于作业、管理、经营等各个领域，采用计算机、通信和网络等信息技术，广泛利用企业内外信息资源，逐步实现着企业运行的全面自动化。我国企业信息化建设可以分为四个阶段：文档处理阶段、部门...
  

• 利用CRM提升客户满意度的途径

  2012-09-07 14:22
  在如今这样产品丰富、收入提高的时代，客户无疑具有重要的发言权，谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。因此，如何去发展客户关系，提升客户满意度是企业发展面对的关键性问题。但客户满意度细究起来，...