首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM客户关系营销要得到重视

  2012-10-24 09:56
  近日，据美国媒体报道，微软收购CRM整合营销商MarketingPilot，并将其并入MicrosoftDynamicsCRM软件包，实现了全面的客户关系管理方案。根据资料显示，MarketingPi...
  

• 如何理解客户关系管理

  2012-10-23 10:27
  最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的...
  

• 指尖上的信息化 移动CRM搭建客户沟通新平台

  2012-10-23 10:26
  随着市场竞争的激烈，企业与客户的关系在保持企业竞争优势中显得尤为重要。与此同时，移动互联网技术的飞速发展，使得企业的销售人员不再受时间地点的限制，能够随时随地的响应客户，从而提高客户的满意度。此时，传...
  

• 企业CRM战略团队需备哪些角色

  2012-10-22 09:59
  或许你已决定着手部署CRM项目，不过在你开始之前，你有没有想过先组立一支知识型团队来共同制定并执行CRM战略目标?无论是建立一支小型项目小组来规划部门范围的CRM实施，还是组建一个大型项目管理委员会来...
  

• 浅析CRM系统的应用与与其评价

  2012-10-22 09:58
  CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即客户关系管理。有很多描述什么是CRM的方式，有的简短扼要而且容易接受，有的非常详细。有专家认为：客户关系管理是获取、维持和...
  

• 客户关系管理基础：电商网站顾客价值分析

  2012-10-19 10:35
  当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户...
  

• 中小型企业需要什么样的CRM

  2012-10-12 10:34
  近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，...
  

• CRM：新型企业客户关系管理新模式

  2012-10-11 10:26
  在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的...
  

• MindTouch与Salesforce合作以提高客户服务能力

  2012-10-09 11:36
  MindTouch目前正在积极扩展与Salesforce.com的合作关系，并将其内部知识库与客户支持平台整合为一个全新的CRM系统，以改善其在线支持服务的客户体验。MindTouchCRMConne...
  

• 卓迅签约八百客 CRM促进企业结构大升级

  2012-10-08 14:41
  近日，济南卓迅广告有限公司与八百客正式签约，希望借助800APP-CRM系统促进企业管理结构升级，从而进一步提高公司的核心竞争力，散发企业的独特魅力。济南卓迅广告有限公司是中关村在线山东平台，中关村在...
  

• 客户体验的评估方式

  2012-09-30 18:04
  在日常生活中处处都有针对客户体验的评估，包括淘宝购物后店主们呼唤的亲，给个好评吧，呼叫中心的摘机满意度调查，还有航空企业、餐馆、量贩式KTV给客户发的现场调查问卷等等。这些问题大多涵盖了客户对整体服务...
  

• 客户价值是企业创新的“起跳点”

  2012-09-30 17:50
  创新不只是一个技术研发的概念，而应理解为为客户创造新价值的一切企业行为。创新强调创造商业价值和竞争优势，而研发注重技术突破、发明和知识创造，但未必要求商业化。创新绝不仅仅是立足于技术研发的产品或服务创...
  

• 客户满意度难到比员工生命都重要吗？

  2012-09-30 17:48
  带着些许怒气写下这个题目，之所以有怒气源于7月22日在北京六十年一遇暴雨当天看到一篇微博：毫无疑问，这微博主是来找骂的，所有看过这微博的人纷纷用辱骂、脏话来回应，我也不例外。从另一个层面我想到更多，为...
  

• 新华信：CRM从客户俱乐部开始

  2012-09-29 09:53
  在汽车厂商和经销商之间，DMS系统不但承担了销售和售后服务信息化的重任，也部分承担了PRM（合作伙伴关系管理）的职能。随着汽车后市场的日渐兴起，厂商开始逐步重视客户关系管理（CRM）的理念、规划、系统...