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• 展望2013 揭秘CRM发展新走向

  2013-01-30 09:35
  经过了市场的沉沉浮浮，CRM已经成为中小企业提升竞争力的有力武器。显而易见，现在的CRM和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式，而是以互联网应用的形态存在，而伴随这两年云计算的迅速升温，CRM也在不断...
  

• 咨询业遇销售瓶颈 CRM销售漏斗打破僵局

  2013-01-29 14:10
  行业概述管理咨询行业作为典型的高智力服务行业，其主要目的是为企业或个人提供各种的咨询、培训服务，大到客户单位的战略规划，小到薪资制度、员工培训都有所涉及，为了与客户单位建立长期、稳定的合作关系，形成企...
  

• CRM在2013年将迎来五大临界点

  2013-01-28 13:43
  CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头，经历了萌芽、成长与高速发展阶段。直到今天，云计算的洗礼使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM（又称为在线CRM、托管型CRM和按需CRM）超越。尤其是在2012年发...
  

• 客户关系管理迷思

  2013-01-28 12:01
  文/新浪财经专栏作家陈峻松[微博]企业挑选服务对象，对盈利能力强的客户偏爱有加，对非目标客户群则是冷眼相待。林林总总的客户关系管理CRM工具，让企业大口吃肉，客户却只能喝汤。换句话说，CRM让企业更了...
  

• 传统企业客户管理：黏住顾客的“金三角”

  2013-01-28 11:57
  运营水平、员工隐性知识管理和企业文化，这样一个金三角是如何发挥效用，从而牢牢黏住顾客的（见图1）？首先，运营水平低下意味着不精益、不标准。不精益则成本高企，侵蚀利润；不标准则无从培养客户感受的一致性，...
  

• 2013CRM大战：云计算连环计 移动CRM终落地

  2013-01-25 09:48
  故垒西边，人道是，三国周郎赤壁。这段三国经典成就了三国谋士的万世威名，而左右赤壁之战胜负的关键谋士庞统，献策连环计，促成了魏、蜀、吴三国鼎立的宏伟蓝图。如今又有一个异类在悄无声息间让所有人都中了连环计...
  

• 2013年CRM加速变身 五大趋势需关注

  2013-01-24 10:02
  Ovum的CRM分析师JeremyCox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是2013年CRM发展的五大趋势。一、以客户为中心真正...
  

• 中小企业实施ERP成败的影响因素

  2013-01-22 10:17
  目前中小企业自身存在很多问题，如资金实力有限、融资困难、生产作业流程混乱、管理水平有待提高、人员流动比率较高等等都会影响到实施ERP项目的成败，因此分析中小企业实施ERP成败的影响因素，增加ERP应用...
  

• B2C电商客户关系管理CRM系统需求整理

  2013-01-21 14:06
  1、目的我的理解是：不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。2、具体作用往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物...
  

• 社交CRM PK传统OA 谁是“高富帅”？

  2013-01-17 16:22
  近些年，随着我国经济的快速增长，国内的企业、政府机关对信息化技术的需求越来越大，以OA为代表的协同办公与管理，成为国内信息化应用的一个大热点，助推着我国社会经济全面发展。然而简单流、非数据、无关联，有...
  

• 五步定位 选择SaaS模式CRM

  2013-01-17 15:55
  据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理系统（CRM）市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户...
  

• XTools：浅谈企业管理中CRM的位置

  2013-01-16 10:03
  面对着日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，如何立足于市场并气定神闲，是非常考验企业管理者的一个问题？很多的企业管理者也不断通过各种途径和方式，试图寻求一个不错的解决方案，可以有效管...
  

• CRM为何达不到预期效果？

  2013-01-15 14:43
  随着信息化大潮的到来，以及企业经营战略思想的转变，各种信息化管理系统竞相涌现，一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。以客户为中心的CRM，是提升企业价值的重要技术手段和先进商...
  

• 大数据入驻CRM 微软等巨头加快布局

  2013-01-14 09:52
  2011年以及2012年上半年，几乎所有的高峰论坛都在谈论云计算，云计算被炒得异常火热，但是对于虚无缥缈的云计算，却没有多少人给出云计算落地的答案。到了2012年下半年，大数据这个概念被置顶了，大数据...