首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户关系管理迷思

  2013-01-28 12:01
  文/新浪财经专栏作家陈峻松[微博]企业挑选服务对象，对盈利能力强的客户偏爱有加，对非目标客户群则是冷眼相待。林林总总的客户关系管理CRM工具，让企业大口吃肉，客户却只能喝汤。换句话说，CRM让企业更了...
  

• 传统企业客户管理：黏住顾客的“金三角”

  2013-01-28 11:57
  运营水平、员工隐性知识管理和企业文化，这样一个金三角是如何发挥效用，从而牢牢黏住顾客的（见图1）？首先，运营水平低下意味着不精益、不标准。不精益则成本高企，侵蚀利润；不标准则无从培养客户感受的一致性，...
  

• 2013CRM大战：云计算连环计 移动CRM终落地

  2013-01-25 09:48
  故垒西边，人道是，三国周郎赤壁。这段三国经典成就了三国谋士的万世威名，而左右赤壁之战胜负的关键谋士庞统，献策连环计，促成了魏、蜀、吴三国鼎立的宏伟蓝图。如今又有一个异类在悄无声息间让所有人都中了连环计...
  

• 2013年CRM加速变身 五大趋势需关注

  2013-01-24 10:02
  Ovum的CRM分析师JeremyCox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是2013年CRM发展的五大趋势。一、以客户为中心真正...
  

• 中小企业实施ERP成败的影响因素

  2013-01-22 10:17
  目前中小企业自身存在很多问题，如资金实力有限、融资困难、生产作业流程混乱、管理水平有待提高、人员流动比率较高等等都会影响到实施ERP项目的成败，因此分析中小企业实施ERP成败的影响因素，增加ERP应用...
  

• B2C电商客户关系管理CRM系统需求整理

  2013-01-21 14:06
  1、目的我的理解是：不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。2、具体作用往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物...
  

• 社交CRM PK传统OA 谁是“高富帅”？

  2013-01-17 16:22
  近些年，随着我国经济的快速增长，国内的企业、政府机关对信息化技术的需求越来越大，以OA为代表的协同办公与管理，成为国内信息化应用的一个大热点，助推着我国社会经济全面发展。然而简单流、非数据、无关联，有...
  

• 五步定位 选择SaaS模式CRM

  2013-01-17 15:55
  据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理系统（CRM）市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户...
  

• XTools：浅谈企业管理中CRM的位置

  2013-01-16 10:03
  面对着日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，如何立足于市场并气定神闲，是非常考验企业管理者的一个问题？很多的企业管理者也不断通过各种途径和方式，试图寻求一个不错的解决方案，可以有效管...
  

• CRM为何达不到预期效果？

  2013-01-15 14:43
  随着信息化大潮的到来，以及企业经营战略思想的转变，各种信息化管理系统竞相涌现，一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。以客户为中心的CRM，是提升企业价值的重要技术手段和先进商...
  

• 大数据入驻CRM 微软等巨头加快布局

  2013-01-14 09:52
  2011年以及2012年上半年，几乎所有的高峰论坛都在谈论云计算，云计算被炒得异常火热，但是对于虚无缥缈的云计算，却没有多少人给出云计算落地的答案。到了2012年下半年，大数据这个概念被置顶了，大数据...
  

• CRM系统更注重营销

  2013-01-14 09:51
  近日，据美国媒体报道，微软收购CRM整合营销商MarketingPilot，并将其并入MicrosoftDynamicsCRM软件包，实现了全面的客户关系管理方案。根据资料显示，MarketingPi...
  

• 孙满弟：CRM市场进入差异化竞赛单元

  2013-01-09 10:03
  北京2013-01-09（中国商业电讯）－－越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。作为企业信息化管理应用软件之一，在线CRM市场火爆。从理念提...
  

• 2013年SaaS产业发展趋势观察

  2013-01-06 17:39
  近年来，云计算概念的热潮、产业环境的日益成熟、相关产品及解决方案的不断丰富，对SaaS市场起到了积极的推进作用。而这一系列良好的铺垫，也使得2013年关于SaaS市场的预测中，增长成为主旋律。Sale...