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• 连锁企业如何运用CRM解决会员营销难题

  2011-09-15 15:28
  很多消费者都特别希望能在家门口吃到美味，方便地选取自己喜欢的美食，家住南京的李女士说：我在北京和上海吃过西贝莜面村的菜，特别喜欢，但是回了南京就吃不到了，不知道什么时候能在南京开店呢？希望他们能开一家...
  

• 如何实施CRM是营销理念的转换

  2011-09-15 15:27
  CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字面来看，客户肯定是这个概念的核心词语，以客户为中心的这个理念应该是目前销售市场秉承的最重要的理念，CRM是一...
  

• CRM到底能管些什么 怎样才能做好

  2011-09-15 15:25
  如今，许多大中型消费品公司为了深化市场管理与控制，在全国各地都设有办事处。通过管理辖区经销商来控制市场，是办事处负责人最重要的职责。但在营销实务中，大多数办事处仅仅是起到客户联络作用，而根本无法控制市...
  

• 怎样根据企业战略协同CRM和SCM系统

  2011-09-15 15:24
  企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、...
  

• 企业CRM与商业智能融合

  2011-09-15 15:22
  CRM可以帮助企业更好的处理与客户之前的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心，然而近些年来CRM真如它所说的那样帮助企业解决了这些难题么？事实上，CRM软件通常只是被视为企业...
  

• 企业微博营销的“六大规则”

  2011-09-14 21:00
  营销需要销售、传播、服务、信息等渠道，并且企业一直在努力扁平这些渠道。降低成本的同时，最大化接近消费者并倾听他们的声音。然而，传统渠道的效率总是笨拙而滞后，并且有输出而无反馈。微博作为全新的沟通平台，...
  

• 以俱乐部为平台创造客户价值

  2011-09-14 20:58
  ——嘉兴人保之友俱乐部的实践与思考客户关系的研究成果告诉我们：在激烈的市场环境下，产品和服务的区别将越来越小。保险市场是一个充分竞争的市场，也是一个高度监管的市场，其产品和服务...
  

• 客户忠诚计划新趋势

  2011-09-14 20:57
  无论在国外还是国内，客户忠诚计划无所不在。几乎在全球每一个市场中，客户忠诚计划都为企业的业务增长创造出许多价值。客户忠诚计划最核心的作用是帮助企业定位核心客户，并对客户进行细分，进而采用分级服务和分类...
  

• 怡海软件联合Sage CRM构建建发酒业精细化业务流程

  2011-09-13 10:23
  目前，怡海软件技术有限公司（以下简称怡海软件）协同赛捷软件为上海建发酒业有限公司（以下简称建发酒业）构建基于SageCRM客户关系管理解决方案的CRM项目一期实施即将完成。建发酒业隶属于厦门建发集团，...
  

• 满意度研究方法介绍

  2011-09-10 17:17
  客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。对于企业来说，测评客户满意度的根...
  

• 资深客户关系管理大师：八年准备换两星期精彩

  2011-09-10 17:16
  大卫·弗曼多(DavidFreemantle)：●全球顶级客户服务权威，资深客户关系管理大师，全球收费最昂贵的客户服务咨询专家之一。●1968年，大卫·弗曼多博士在伦敦大学...
  

• 顾客是上帝 顾客更是你的爱人

  2011-09-10 17:15
  顾客是企业服务质量体系中最关键的因素，也只有把服务质量体系的其他因素相互沟通好，共同发展并和谐地服务与顾客这个中心，才能使服务质量体系有效的运行。管理者应采取有效的措施在顾客与服务企业之间建立畅通的信...
  

• 六种让企业误解的客户满意度

  2011-09-10 17:00
  相信任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但问题是，测量客户满意度的方式多种多样，你很难真正了解哪些有效。一旦判断错误，就会为你的商业底线带来负面影响。客户满意度的重要性在...
  

• Convergys语音技术助力中国企业

  2011-09-10 16:42
  日前，Convergys发布报告表明，随着中国持续的成长和经济发展，企业必须提供积极的客户体验才能保持竞争优势。这份日前公布的研究表明，人们（80%的受访者）越来越看重良好的客户服务，（60%的受访者...