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• 构建最佳客户忠诚计划的15条原则

  2011-08-17 10:06
  乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范，这些客户俱乐部的成功都证明了这一点：适合客户需要是忠诚计划成功的关键。仅仅通过促销手段和客户回馈机制是不能获得客户的...
  

• 减少投诉加主动营销就是小CRM的大服务

  2011-08-17 09:33
  田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家就给她打来了电话，并随后把洗衣机准时送到家中。看着崭新的洗衣机，田女士爱不释手，这时，又有一个电话打了过来，原来是洗衣机的售后人...
  

• 您的企业在CRM实施方面效果如何？

  2011-08-17 09:30
  CRM，客户关系管理，听起来CRM的实施命运与这个企业客户群有很大的关系，因为CRM的实施在很大的程度上为企业的客户提供了周到而又细致的服务，在构建客户源方面做出了巨大的贡献，很多企业青睐CRM的另一...
  

• 电信公司传递卓越客户体验的呼吁

  2011-08-14 22:50
  想起对一些电信企业的体验时喜剧演员LilyTomlin主演（扮演Ernestine）的一部讽刺电话运营商的戏就会浮现在我的脑海里。在周六夜现场节目亮相时Ernestine高调地说，我们不关心。我们不必...
  

• 电信业客户体验管理:交付卓越客户体验的几项战略

  2011-08-14 22:45
  无论是在北美以内还是以外,电信与移动提供商的服务和支持在2007年到2008年这段时间都跌到了历史性底点。无线供应商们多年来一直耗费巨资于扩建基础设施和获取新客户，却将客户服务和保留原有客户抛在了脑后...
  

• 零售银行客户满意度下降 培养客户忠诚度或成重点

  2011-08-12 23:14
  保持客户以及培养忠诚度和推荐度涉及大量工作，但一旦成功实施，就能够带来财务回报7月12日，J.D.Power亚太公司2011年中国零售银行客户满意度研究显示，零售银行在去年开始推行的多项服务收费导致中...
  

• 英国航空公司：一切只为最有价值客户

  2011-08-12 23:12
  客户流失严重英国航空公司一直致力于成为世界上最赚钱的航空公司，特别是董事长罗德埃丁顿（RodEddington）在2000年公司出现亏损的情况下，充分利用客户关系管理策略，对公司的发展策略进行了彻底改...
  

• 苏宁会员制营销步入全纬度细分

  2011-08-12 23:11
  依托强大的SAP、CRM、POS等信息系统支撑，经过近五年的成熟运营，目前苏宁电器会员制营销已从单纯的积分经营管理转变成为广大会员提供全方位多元化的服务模式。会员已成为苏宁的巨大宝藏，会员制营销也成为...
  

• 交叉销售与顾客忠诚度计划

  2011-08-12 23:08
  现在市面上几乎各类型的企业都有所谓的会员制度，范围涵盖房地产、服装、美容、零售业、银行、保险等等。对于如何管理自身的会员，各企业采用的方法都不尽存在着相似性和差异性，但本质都是希望使企业本身运行平稳并...
  

• 银行内部营销案例分析

  2011-08-12 23:07
  一、案情Ｂ银行基本情况介绍：白亮，自十八岁进行，已经有九个年头了。虽然没有荣升到高位，但他在行里一直都名声不错，从分行行长到差不多一起进行的同事，没有不从内心深处夸赞他的为人，说他爱护、体贴下属，对同...
  

• Tesco乐购超市：质优价低，大众化会员制的预测

  2011-08-12 23:06
  乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9年前开始实施的忠诚计划―俱乐部卡(Clubcard)，帮助公司将市场份额从1995年的16％上升到了2003年的27%，成为英国最大的连...
  

• 利用数据库管理建立客户忠诚

  2011-08-12 23:04
  利用数据库管理建立客户忠诚会员数据库是一种行之有效的客户关系管理模式，通过这种模式，可以锁定客户、细分客户，并给予优质客户―消费次数多、消费金额大的客户―以一定的奖励和价格折扣。客户管理的思想核心是抓...
  

• 俱乐部营销：链接客户“金手铐”

  2011-08-12 23:03
  那么什么是俱乐部营销呢？首先要明确什么是俱乐部。俱乐部是指企业出面组织，让会员在平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的协会或团体。而俱乐部营销则是指企业通过组织俱乐部吸收会员参...
  

• 苹果零售店开到RIM后院 忠诚度大考验

  2011-08-12 23:00
  8月10日消息，据国外媒体报道，苹果将战火燃烧到黑莓制造商RIM的后院。本周六苹果将在加拿大安大略省滑铁卢市开设一家零售店，距黑莓制造商总部不到5英里。滑铁卢市人口约为53.4万，是苹果零售店所在市场...