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• 以俱乐部为平台创造客户价值

  2011-09-14 20:58
  ——嘉兴人保之友俱乐部的实践与思考客户关系的研究成果告诉我们：在激烈的市场环境下，产品和服务的区别将越来越小。保险市场是一个充分竞争的市场，也是一个高度监管的市场，其产品和服务...
  

• 客户忠诚计划新趋势

  2011-09-14 20:57
  无论在国外还是国内，客户忠诚计划无所不在。几乎在全球每一个市场中，客户忠诚计划都为企业的业务增长创造出许多价值。客户忠诚计划最核心的作用是帮助企业定位核心客户，并对客户进行细分，进而采用分级服务和分类...
  

• 怡海软件联合Sage CRM构建建发酒业精细化业务流程

  2011-09-13 10:23
  目前，怡海软件技术有限公司（以下简称怡海软件）协同赛捷软件为上海建发酒业有限公司（以下简称建发酒业）构建基于SageCRM客户关系管理解决方案的CRM项目一期实施即将完成。建发酒业隶属于厦门建发集团，...
  

• 满意度研究方法介绍

  2011-09-10 17:17
  客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。对于企业来说，测评客户满意度的根...
  

• 资深客户关系管理大师：八年准备换两星期精彩

  2011-09-10 17:16
  大卫·弗曼多(DavidFreemantle)：●全球顶级客户服务权威，资深客户关系管理大师，全球收费最昂贵的客户服务咨询专家之一。●1968年，大卫·弗曼多博士在伦敦大学...
  

• 顾客是上帝 顾客更是你的爱人

  2011-09-10 17:15
  顾客是企业服务质量体系中最关键的因素，也只有把服务质量体系的其他因素相互沟通好，共同发展并和谐地服务与顾客这个中心，才能使服务质量体系有效的运行。管理者应采取有效的措施在顾客与服务企业之间建立畅通的信...
  

• 六种让企业误解的客户满意度

  2011-09-10 17:00
  相信任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但问题是，测量客户满意度的方式多种多样，你很难真正了解哪些有效。一旦判断错误，就会为你的商业底线带来负面影响。客户满意度的重要性在...
  

• Convergys语音技术助力中国企业

  2011-09-10 16:42
  日前，Convergys发布报告表明，随着中国持续的成长和经济发展，企业必须提供积极的客户体验才能保持竞争优势。这份日前公布的研究表明，人们（80%的受访者）越来越看重良好的客户服务，（60%的受访者...
  

• 争夺客户资源 微软“云计算CRM系统”打出低价牌

  2011-09-08 17:25
  iResearch艾瑞咨询整理CloudTweaks最新行业资讯发现，微软近期将其150美元的低价云计算CRM系统惠及到了更多的客户，新增加的500位客户只需要支付较低的费用即可享受微软基于云计算的客...
  

• 浅析如何对CRM实施效果进行评测

  2011-09-08 11:49
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• 一汽大众2011年经销商CRM团队激励行动圆满结束

  2011-09-07 11:03
  2011年8月下旬，由一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部主办，以多一分行动多一份心动为主题的一汽-大众2011年客户关系管理总监技能竞赛，在美丽的丽江古城隆重举行。一汽-大众销售有限责任公司的相...
  

• Gartner称2012年全球社交CRM营收超10亿美元

  2011-09-05 10:24
  北京时间8月30日晚间消息，Gartner今日在一份报告中称，2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。Gartner称，去年该市场营收规模约为6.25亿美元，而今年将达到8...
  

• 多元化企业的客户管理

  2011-09-04 10:17
  提要企业进行客户管理的方法很多，包括积分卡、会员俱乐部、个人关怀、服务营销等。从企业类型来说，可将产品是否多元化相关和是否为快速消费品两个维度结合起来，分为多元化相关且快速消费品的企业；多元化相关且耐...
  

• 平台化才能满足多样性的集团化应用

  2011-09-02 11:45
  多行业针对性的解决方案是SageCRM7的一大优势之一。赛捷软件CRM事业部总经理姚斌详细列举了SageCRM7的四大行业解决方案和两大技术解决方案，以及典型客户。第一类是消费品行业解决方案，针对领域...