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• 顾客是上帝 顾客更是你的爱人

  2011-09-10 17:15
  顾客是企业服务质量体系中最关键的因素，也只有把服务质量体系的其他因素相互沟通好，共同发展并和谐地服务与顾客这个中心，才能使服务质量体系有效的运行。管理者应采取有效的措施在顾客与服务企业之间建立畅通的信...
  

• 六种让企业误解的客户满意度

  2011-09-10 17:00
  相信任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但问题是，测量客户满意度的方式多种多样，你很难真正了解哪些有效。一旦判断错误，就会为你的商业底线带来负面影响。客户满意度的重要性在...
  

• Convergys语音技术助力中国企业

  2011-09-10 16:42
  日前，Convergys发布报告表明，随着中国持续的成长和经济发展，企业必须提供积极的客户体验才能保持竞争优势。这份日前公布的研究表明，人们（80%的受访者）越来越看重良好的客户服务，（60%的受访者...
  

• 争夺客户资源 微软“云计算CRM系统”打出低价牌

  2011-09-08 17:25
  iResearch艾瑞咨询整理CloudTweaks最新行业资讯发现，微软近期将其150美元的低价云计算CRM系统惠及到了更多的客户，新增加的500位客户只需要支付较低的费用即可享受微软基于云计算的客...
  

• 浅析如何对CRM实施效果进行评测

  2011-09-08 11:49
  CRM(客户关系管理)系统实施的目标在于，一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业...
  

• 一汽大众2011年经销商CRM团队激励行动圆满结束

  2011-09-07 11:03
  2011年8月下旬，由一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部主办，以多一分行动多一份心动为主题的一汽-大众2011年客户关系管理总监技能竞赛，在美丽的丽江古城隆重举行。一汽-大众销售有限责任公司的相...
  

• Gartner称2012年全球社交CRM营收超10亿美元

  2011-09-05 10:24
  北京时间8月30日晚间消息，Gartner今日在一份报告中称，2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。Gartner称，去年该市场营收规模约为6.25亿美元，而今年将达到8...
  

• 多元化企业的客户管理

  2011-09-04 10:17
  提要企业进行客户管理的方法很多，包括积分卡、会员俱乐部、个人关怀、服务营销等。从企业类型来说，可将产品是否多元化相关和是否为快速消费品两个维度结合起来，分为多元化相关且快速消费品的企业；多元化相关且耐...
  

• 平台化才能满足多样性的集团化应用

  2011-09-02 11:45
  多行业针对性的解决方案是SageCRM7的一大优势之一。赛捷软件CRM事业部总经理姚斌详细列举了SageCRM7的四大行业解决方案和两大技术解决方案，以及典型客户。第一类是消费品行业解决方案，针对领域...
  

• 深度剖析中小企业选择在线CRM主要原因

  2011-09-01 14:19
  随着云技术的不断推进，软件即服务SaaS作为一种新兴的软件模式与传统模式相比最明显的特点是在此模式下软件以服务的形式开放在互联网上，用户无需购买软件和部署软件所需的相应的软硬件资源，只需浏览器就可以随...
  

• 杭州全胜通讯公司成功实施瑞臣健康管理呼叫中心系统

  2011-08-31 14:13
  瑞臣健康管理是国内领先的健康管理服务平台及健康品零售渠道平台，公司拥有几百种自主品牌和品牌代理产品，营销网络分布全国，整合国内高端医疗保健资源，强大的专家团和专家网络，高素质的健康管理师对伍，依托健康...
  

• CRM的服务应用强化呼叫中心运营详解

  2011-08-29 09:31
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 神州数码融信成功签约徽商银行CRM系统

  2011-08-25 11:33
  日前，徽商银行通过公开招标选定了零售业务客户关系管理（CRM）系统承建商神州数码融信软件有限公司（下称神州数码融信）。神州数码融信是国内领先的整合IT服务商神州数码信息技术服务有限公司旗下专注于金融行...
  

• 亚太区零售业客户关系管理外包业者有成长机会

  2011-08-24 10:03
  根据Ovum欧文的研究，零售领域向亚太区客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)外包业者献上巨大的成长机会；2011年到2016年之间，联络中心客服人员服务...