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• 客户生命周期管理应充分运用CRM

  2011-05-24 21:47
  客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。如潜在客户、意向客户、初次购买客户、历史客户是四个动态...
  

• CRM系统的根源在于业务流程

  2011-05-24 21:45
  CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，那么究竟如何应用，能帮助企业做些什么，怎么学习？这可能是很多刚接触CRM系统的用户都要问的问题，也是很多企业在刚接触CRM系统时都想要知道的问题...
  

• 基于CRM建立企业社区营销架构体系

  2011-05-24 21:44
  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝的融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效的推动企业对消费者以及消费者...
  

• 解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示

  2011-05-24 21:41
  保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中。文章通过对海尔集团客户关系管理系统的分析，总结了CRM的实施步骤及其在企业战略管理中的重要意义一、客户关系管理的概论客户关系管理包含三个...
  

• CRM系统六点建议帮企业成功挖金潜在客户

  2011-05-24 21:40
  有人这样解释客户：客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。在这个客户经济时代，客户资源成为企业最重要的资源之一。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动...
  

• 客户经济时代如何借助CRM评估客户价值

  2011-05-24 21:39
  面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从以产品为中心的销售型企业转型为以客户为中心的服务型企业。所以现在对于任何企业来说，提高客户满意度都是促进企业...
  

• 信息化时代电子商务与CRM关系分析

  2011-05-24 21:38
  电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、...
  

• 政府或者非政府组织的客户体验管理

  2011-05-24 21:35
  如若英国想成功地创造‘大社会’，它就必须关注我们从客户体验管理中获得的经验与教训。什么是‘大社会’？对于不熟悉这个术语的人来说，‘大社会&r...
  

• 避开繁多系统陷阱 改善步履维艰CRM应用

  2011-05-24 21:34
  准备好迎接新一波的CRM了吗?对于IT经理来说，最重要的一点就是要从已有的CRM系统中了解到繁多系统所带来的不足和陷阱。2002年的时候，我曾写过一本CRM手册：《客户关系管理业务指南》。当时，企业用...
  

• CRM实施规则“1+5循环”以业务流程重构为中心

  2011-05-24 21:34
  只有将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力，实施CRM也才能取得成功。基于这一判断，在CR...
  

• 客户背后知多少？

  2011-05-24 21:29
  卓越的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement;CRM），不仅是维系客户的手段，同时也是提升企业核心竞争力的有效途径。一家公司要获得成功并求得发展，就必须充分了解客户...
  

• 以DELL为例 浅谈电子商务时代如何实施客户关系管理

  2011-05-24 21:28
  本文讲述了美国戴尔公司的成功案例，探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理，提出将传统的呼叫中心与网络、数据库技术相结合的实施方法，并对CRM系统在销售、营销、售后等方面的功能做了总结。计算机互联网技术...
  

• 别忽略潜在作用 CRM系统助力精益制造

  2011-05-24 21:28
  小李是一家数码产品厂商的生产主管，由于近几个月订单的延期交货率一直居高不下，常常老板骂得狗血临头。说起这事儿，小李心里也苦得很。不是他安排不到位，也不是工人干活儿不努力，他们已经连续加班一个月都没有休...
  

• 团购与观辰CRM系统的完美结合

  2011-05-24 21:27
  当下：互联网最热门的关键词当属团购。自2010年3月起团购市场的第三季度交易额就达到11.7亿元，用户人数超过1.4亿。在这个巨大的市场份额下，团购市场迅速壮大，团购网站更是如雨后春笋般层出不穷。那么...